Отчёт по практике на тему Производственная практика

Содержание:

Введение. 3

Описание деятельности
компании АО «МАШ». 4

Описание деятельности
отдела технической поддержки компании. 6

Анализ бизнес процессов
деятельности отдела технической поддержки. 7

Выявление недостатков и
формирование требований к системе автоматизации процесса приема и обработки
заявок отделом технической поддержки. 9

Заключение. 11

Список использованных
источников. 12

Введение:

Использование компьютеров
на данный момент характерно для любого предприятия. Успешно разработанная ИТ
структура, которая объединяет всю компьютерную, оргтехнику и сетевое
оборудование, позволяет предприятиям эффективно осуществлять учет своей
деятельности. Поддержка ИТ структуры в работоспособном состоянии является
процессом сложным и трудоемким, требующим глубоких знаний и умений. Основные
задачи по обеспечению работы компьютерной техники, сетевого оборудования,
соответствующего функционирования программного обеспечения возлагается на ИТ
отдел, основной функцией которого является устранение возникающих поломок или
неисправностей [2].

Особенно актуальным
является автоматизация деятельности ИТ отдела для такой крупной компании как АО
«Международные авиалинии Шереметьево (МАШ)». Исправность компьютерного
оборудования и корректная работа программного обеспечения влияет на выполнение
жизненно важных операций компании – управление самолетами, диспетчерской
вышкой, формирование расписания рейсов отлета и прилета экипажей.

Объектом исследования является
деятельность ИТ отдела АО «МАШ».

Целью работы является анализ процессов
функционирования ИТ отдела при приеме и обработке заявок от сотрудников и
определение проблем данных процессов.

Задачи работы:

- проанализировать деятельность компании
АО «МАШ»;

- определить основные функции ИТ отдела;

- представить основные процессы
связанные с работой ИТ отдела;

- сделать выводы о недостатках
рассмотренных процессов и сформировать рекомендации по их устранению.

Заключение:

В ходе прохождения
производственной практики была изучена характеристика предприятия и его
организационная структура, был собран материал, необходимый для написания
отчёта.

В рамках данной практики
решены следующие задачи:

· проанализирована организационная структура
компании АО «МАШ»;

· изучена роль отдела технической поддержки;

· рассмотрены бизнес-процессы деятельности
отдела технической поддержки;

· определены недостатки процессов, связанных
с приемом и обработкой заявок от сотрудников компании, на основании выявленных
проблем, сформированы функциональные и нефункциональные требования к системе
автоматизации.

Фрагмент текста работы:

Описание деятельности компании АО «МАШ» АО «МАШ» является
крупнейшим авиаперевозчиком Российской Федерации, обеспечивает авиасообщение со
многими странами мира.

Спектр предоставляемых услуг
компанией очень широк, а его организационная структура представляет собой
деятельность автономных подразделений. Схема
организационной структуры компании АО «МАШ» представлена в рисунке 1. Рисунок 1. Организационная структура компании На
данный момент ИТ инфраструктура компании очень обширна и насчитывает большое
количество компьютерной и оргтехники, сетевого и серверного оборудования,
периферийных устройств [1]. Программное обеспечение обеспечивает
жизнедеятельность аэропорта: формирование расписания, управление полетами,
диспетчеризация, регистрация пассажиров и многое другое осуществляется с
помощью специализированного программного обеспечения.

При
работе с информационными базами у сотрудников компании могут возникать ошибки,
связанные с компьютерным оборудованием, программным обеспечением или
человеческим фактором. Для решения возникших проблем сотрудники компании звонят
в отдел технической поддержки (ИТ отдел) и сообщают о проблеме [5]. Такая
организация обращения иногда приводит к тому что информация о проблемах
сотрудника теряется или выполняется, когда проблема решена или уже неактуальна.
Также руководство предприятия заинтересовано в контроле деятельности
сотрудников ИТ отдела, однако на данный момент таких инструментов не имеет. Описание деятельности отдела
технической поддержки