Отчёт по практике на тему Практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности.

Содержание:

Введение 3
1 Описание деятельности предприятия 4
2 Описание функций системного администратора 8
3 Анализ бизнес процессов деятельности системного администратора 9
4 Анализ существующих программных решений 17
4.1 Описание программы «10-Страйк: Инвентаризация Компьютеров» 17
4.2 Описание программы АС «КОРУС» 18
5 Формирование рекомендаций по улучшению ИТ структуры отдела эксплуатации 20
Заключение 23
Литература 24

Введение:

В связи с широким развитием информационных технологий возникает необходимость использовать современные компьютерные технологии в процессах учета компьютерной техники, управления решения задач, поставленных перед системными администраторами. Проблемы предоставления своевременной, достоверной и актуальной информации о текущем положении дел отдела эксплуатации программных комплексов и обслуживания вычислительной техники, своевременность решения поставленных задач перед системным администратором являются необходимым условиям развития и функционирования предприятия. Использование технологий способствует ускорению процесса взаимодействия между всеми сотрудниками учреждения, тем самым снижая общее время на обработку обращения при выявленной неисправности [17].
Практика проходила на предприятии ОАО "Amocrm", которое занимается разработкой систем CRM, в отделе эксплуатации, в должности системного администратора.
Целью данной практики является анализ ИТ структуры предприятия и формирование рекомендаций по его улучшению.
Задачи работы:
- изучить деятельность компании;
- проанализировать используемую ИТ структуру;
- определить функции системного администратора;
- провести анализ бизнес-процессов, возникающих при деятельности системного администратора;
- провести анализ существующих программных решений, которые автоматизируют работу системного администратора;
- сделать выводы и сформировать рекомендации по улучшению деятельности системного администратора и отдела эксплуатации в целом.

Заключение:

В рамках данной работы были решены следующие задачи:
- провести анализ деятельности компании АО «Amocrm»;
- проанализировать ИТ структуру предприятия;
- провести анализ бизнес процессов, для удобства анализа, процессы представлены в виде диаграмм нотаций IDEF0, DFD, IDEF3;
- рассмотрены существующие программные решения по данной области;
- сформированы требования к автоматизации деятельности системного администратора.
Разработка автоматизированного решения для системного администратора на базе «1С: Предприятие», позволит облегчить процесс управления компьютерным парком учреждения и обращений сотрудников к системному администратору при выявлении неисправностей в работы компьютерной техники, при этом будут учитываться такие аспекты, как используемый метод решения задачи и его соответствие, опыт предыдущих решений, требования последующих процессов соображения защиты и безопасности.

Фрагмент текста работы:

1 Описание деятельности предприятия

Основным видом деятельности является деятельность по созданию и использованию CRM систем, баз данных и информационных ресурсов, предоставлении информационных услуг в сети Интернет, ведение консультационных услуг в области компьютерных технологий.
Компания ООО «Amocrm» ведет свою деятельность, поставляя на рынок информационных технологий современное, высокотехнологичное программное обеспечение, получившее широкое распространение среди организаций всех сфер деятельности.
Основное направление работы специалистов компании – это разработка и внедрение специализированного программного обеспечения отечественного, зарубежного и собственного производства, систем управления взаимоотношений с клиентами, электронного документооборота, баз данных, информационных систем, которые позволяют существенно облегчить работу с отчетностью, интернет представительств, порталов и сайтов. Разрабатываемое программное обеспечение имеет сертификаты соответствия Росстандарта России.
Схема организационной структуры объекта представлена в рисунке 1. Представим краткое описание должностных обязанностей.
1. Главный консультант по работе с заказчиками - выполняет работы по привлечению заказчиков, проводит рекламные акции, размещая информацию на билбордах, в интернете и т.п..
2. Руководитель отдела программистов – обеспечивает обработку заказов, поступивших от заказчика, преобразуя их в задания для исполнителей, задания распределяются между исполнителями с указанием сущности задачи, приоритетности, срока сдачи, с указанным исполнителем или исполнителями. Ведение управленческого учета по деятельности подразделения – определение свободных на момент заказа исполнителей, определение степени загруженности исполнителей, их исполнительности (процент успешно выполненных заданий по отношению к количеству заданных), информация по указанным услугам.
3. Исполнители (в зависимости от указанных работ это могут быть программисты или специалисты технической поддержки) выполняет следующие задачи: получает и принимает в разработку поставленную задачу, выполняет задачу, в случае необходимости выезжает к заказчику (это больше характерно для специалистов технической поддержки). Формируют акт выполненных работ, указывают какие услуги были выполнены, какие расходные материалы были использованы, в каком количестве.
4. Директор компании. Ведет анализ деятельности компании в целом, отслеживает информацию по потенциальным и действующим клиентам, просматривает информацию по затратам на выполнение заказа и вырученным от заказа денежных средств, степень загруженности отделов для принятия решения о формировании выплат из зарплатного фонда.