Дипломная работа (ВКР) - бакалавр, специалист на тему Автоматизация процесса продаж (на примере Университета Синергия)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 4
I Аналитическая часть 7
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 7
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 7
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 9
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 12
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 12
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач.......16
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 18
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 28
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 29
1.4. Обоснование проектных решений 29
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 29
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению...............................................................................................................30
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 32
II Проектная часть 33
2.1. Разработка проекта автоматизации 33
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 33
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 42
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 45
2.2 Информационное обеспечение задачи 51
2.2.1 Информационная модель и её описание 51
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 52
2.2.3 Характеристика результатной информации 52
2.3 Программное обеспечение задачи 53
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 53
2.3.2 Характеристика базы данных 54
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 56
2.3.4 Описание программных модулей 57
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 58
III Обоснование экономической эффективности проекта 61
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 61
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

Введение:

Среди большого количества неоспоримых преимуществ современных информационных систем, особенно важными и значимыми являются:
- возможность обеспечения совместной работы с различными информационными модулями, отличающимися не только назначением и решаемыми задачами, но и набором функций. Ярким примером этого достоинства современных информационных систем является возможность совместной работы ERP и CRM систем;
- множество процедур по информационному взаимодействию и обмену данными в значительной степени упрощены благодаря использованию современных информационных систем;
- оптимизация и построение наиболее рациональных схем управления процессом работы с персоналом и сотрудниками организации.
На сегодняшний день абсолютно все организации и предприятия, вне зависимости от их размера и производственной деятельности, нуждаются в использовании современных информационных систем и технологий. С их помощью обеспечивается высокая степень оптимальности и рационализации всех процессов взаимодействия между сотрудниками. В наибольшей степени это касается именно тех предприятий, которые осуществляют свою деятельность в торговой сфере. Таким образом, очевиден высокий уровень актуальности выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Возникает сложность при одновременной работе нескольких пользователей с электронными таблицами, при работе с файловой системой ничего не получится, каждый просто будет перезаписывать изменения друг друга. Одна из главных проблем электронных таблиц это ввод не правильных данных, что приводит к большим проблемам, так как в электронных таблицах нет механизма проверки ввода корректных данных. Нет гибких механизмов разграничения доступа к данным, все данные доступны всем пользователям, тогда как на практике некоторые данные должны быть ограничены.
Имеется и проблема избыточности. Избыточность порождает аномалии и увеличивает не нужный объем данных. Чтобы избежать этих проблем, необходимо использовать системы управления базами данных для автоматизации.
Тема данной выпускной квалификационной работы – «Автоматизация процесса продаж».
Цель выпускной квалификационной работы – разработка проектного решения для организации автоматизированного рабочего места менеджера по продажам. Работа выполнена на базе МФПУ «Синергия».
В соответствии с указанной целью работы, в процессе ее выполнения необходимо решить нижеприведенные задачи:
- исследовать технико-экономическую характеристику предметной области и общую характеристику предприятия;
- исследовать программную и техническую архитектуру информационной системы предприятия;
- изучить характеристику комплекса задач автоматизации и обосновать необходимость автоматизации;
- произвести анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
- произвести анализ существующих разработок в исследуемой области и выбор стратегии автоматизации;
- обосновать проектные решения автоматизации;
- разработать этапы жизненного цикла проекта автоматизации и произвести оценку ожидаемых рисков на этапах жизненного цикла;
- разработать рекомендации по организации организационно-правовых и программно-аппаратных средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
- разработать информационную модель систем и привести ее подробное описание;
- разработать проект автоматизации в отделе продаж компании;
- обосновать экономическую эффективность разработанного проекта.
Объект исследования – деятельность МФПУ «Синергия».
Предмет исследования – процесс формирования и обработки информации по продажам в подразделении МФПУ «Синергия».
Методы исследования выпускной квалификационной работы:
- исследование литературы в сфере информационных технологий и внедрения систем автоматизации;
- метод классификации;
- метод анализа.

Заключение:

В настоящее время происходит бурное развитие мировой экономики и рыночных отношений. В связи с этим имеет место возникновение новых показателей роста сервиса. В условиях нестабильности экономических систем происходит постоянный рост конкурентной борьбы. Как результат, происходит формирование новой системы по качественной оценке предлагаемых рынком услуг. Также отмечается постоянное совершенствование культуры взаимоотношений с клиентами. Вышеуказанные факторы являются основными двигателями роста качества оказания услуг. Менеджеры в крупных компаниях, а также профессиональные консультанты, работающие в сфере обслуживания, особенно интересуются этим параметром.
Комплекс современных требований относительно качества обслуживания клиентов, а также работы организации в целом, предусматривает обязательное наличие высокой степени автоматизации всех бизнес-процессов. Также предприятие должно иметь на своем вооружении современные информационные системы и средства.
Эффективный менеджмент, современные технологии в рассматриваемой области, адекватное ценообразование позволяют проводить максимально успешную хозяйственную деятельность.
В настоящее время практически все ИС работают исключительно со средствами вычислительной техники.
Эффективность проектируемой определяется квалификацией привлеченных специалистов по системотехнике. Эти специалисты должны иметь большой опыт в разработке методик анализа и проектирования ИС, а также обладать навыками работы с математическими методами, которые используются при постановке и решении задач [34].
Современные ИС обеспечивают высокий уровень производительности и эффективности использования трудовых ресурсов.
Разработанная информационная система позволит значительно увеличить скорость работы сотрудников, в том числе повысить точность учета выполненных операций в, сроков производства, увеличить скорость и точность операций.
В целом применение разработанной информационной системы положительно повлияет на деятельность всей компании в целом, так как позволит значительно снизить нагрузку на сотрудников за счет снижения затрат на трудовые и стоимостные затраты выполнения типовых ежедневных операций.
Также при дальнейшем развитии созданной системы планируется ее объединение с имеющимися системами автоматизации – бухучет и учет персонала.

Фрагмент текста работы:

I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

В данной работе рассматривается деятельность МФПУ «Синергия».
Технико-экономические показатели деятельности предприятия приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1
Технико-экономические показатели деятельности предприятия
№ п\п Наименование характеристики (показателя) Значение показателя за 2021 год
1 Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 155200
2 Прибыль, тыс. руб. 260530
3 Фондоотдача, руб. 70,9
4 Условная фондоотдача, руб. 70,1
5 Рентабельность основных фондов, % 4,5
6 Условная рентабельность 0,21

1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Произведем анализ организационной структуры управления. Ее схема приведена на рисунке 1.1.
Сопровождение информационной системы университета, обеспечивающей управление деятельностью, осуществляется силами ИТ-службы.
Для управления ИТ-службой предприятия имеется должность директора ИТ/ИС – подразделения, выполняющего функции разработки, приобретения и внедрения информационных систем, и управление сопровождением, выполняющее функции предоставления и сопровождения ИТ-сервисов.