Реферат на тему Система всеобщего управления качеством TQM

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ, ЦЕЛЬ, ТРЕБОВАНИЯ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 4
2. ПРИНЦИПЫ И ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 13

Введение:

В 80-90 гг. началась новая страница в истории контроля и управления качеством. Наблюдая за неожиданными успехами японских специалистов в использовании идей качества, западные компании стали внедрять свои собственные инициативы. TQM (Total Quality Management), созданная как обобщающая фраза для широкого спектра ориентированных на качество стратегий, программ и методов в данный период, стала центром внимания западного движения за качество.
Система TQM – это теория по мировому управлению качеством. Она имеет полувековую историю и практику применения. Данная система для повышения качества процессов призвана помочь организации не просто остаться на плаву, быть конкурентоспособной, а выйти в лидеры. Применение TQM предполагает постоянное, без перерывов, совершенствование качества в разнообразных областях, начиная от производства, закупок, заканчивая сбытом и налаживанием самого процесса деятельности.
Система TQM – это такой подход к организации менеджмента компании, где пристальное внимание уделяется именно качеству. На достижение «качества» работает каждый сотрудник фирмы.
Цель работы – исследование особенностей системы всеобщего управления качеством TQM.
Задачи работы:
1. Изучить понятие, цель, требования системы всеобщего контроля качества.
2. Описать принципы и процесс внедрения системы всеобщего управления качеством.

Заключение:

TQM – это управленческий подход для организации, зависящий от участия всех ее членов (включая сотрудников) и нацеленный на долгосрочный успех за счет удовлетворения клиентов.
Главная идея системы всеобщего управления качеством ТQМ – постоянное совершенствование трех составляющих:
1. Качества продукции.
2. Качества организации процессов.
3. Качества уровня квалификации персонала
Все это помогает достичь более значительного эффекта бизнес-развития.
Основная мысль ТQМ заключена в первостепенной роли качества товаров и услуг, которые направлены в свою очередь на максимальное удовлетворение нужд клиента. Разумеется, данным процессом следует грамотно управлять. Поэтому качество на производстве должно стоять во главе угла.
Выделяют восемь главных принципов управления, принятых в TQM: ориентация организации на потребителя; лидерство руководства; вовлечение сотрудников; процессный подход; постоянное совершенствование; системный подход к управлению; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Принципы являются исходным пунктом TQM и руководствуясь ими можно внедрить систему менеджмента качества на предприятии.
Итак, система TQM дает возможность ее пользователям не ограничиваться стандартными, имеющимися у всех решениями, а выстроить что-то совсем свое и абсолютно исключительное. Концепция TQM предлагает возможность выбора из широкого круга инструментов.

Фрагмент текста работы:

1. ПОНЯТИЕ, ЦЕЛЬ, ТРЕБОВАНИЯ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Модель Всеобщего контроля качества (TQC – Total Quality Control) была предложена в 50-х годах XX века одним из столпов менеджмента – Армандом Фейгенбаумом. На базе TQC Уильям Эдвардс Деминг, Арманд Фейгенбаум и Джозеф Джуран совместно разработали концепцию Всеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management), которая быстро стала популярной на волне беспокойства американских производителей тем, что воскресшая после войны японская экономика стала вытеснять товары «made in USA» не только с мировых рынков, но даже с их родины – США [1].
Первоначально концепция TQM была создана в производственном секторе, но она могла применяться ко всем организациям.
В основе TQM лежит идея достижения долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения требований потребителей. Этого предполагается достигать благодаря регулярному анализу результатов деятельности и внесению по результатам анализа соответствующих корректировок. Это главное, хотя для успеха в достижении цели создатели TQM считали важным также предупреждение дефектов, активное стратегическое управление, вовлечение в работу над улучшением качества всех сотрудников, использование научных методов в решении производственных задач и соблюдение сроков.
Всеобщее управление качеством (TQM) – бизнес-стратегия, нацеленная на повышение качества всех организационных процессов. TQM по своей сути это сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс [1].
Главная цель TQM состоит в планомерном достижении поставленных перед предприятием задач через непрерывное улучшение работы. TQM широко применяется на производстве, в образовательных программах, правительственными организациями и другими учреждениями.
Всеобщее управление качеством определяется, как ориентированный на клиента процесс, который направлен на постоянное улучшение бизнес-операций. Это гарантирует, что все смежные работы (особенно работа сотрудников) направлены на достижение общих целей улучшения качества продукции или качества обслуживания, а также улучшения производственного процесса или процесса оказания услуг. Тем не менее, акцент делается на принятие решений на основе фактов с использованием метрик производительности для мониторинга прогресса.
В 1980-х годах Уильям Деминг создал и успешно внедрил в программу менеджмента свои четырнадцать базовых положений (они также оказались весьма близки идеям управления французского инженера Анри Файоля):
1. Следуй постоянной цели. Необходимо установить цель непрерывного совершенствования качества продукции/услуг и неукоснительно идти к ней, словно к «зеленому огоньку Гэтсби».
2. Новая философия. Чтобы избавиться от всего старого в компании, необходимо переосмыслить взгляды на саму суть менеджмента и роль в ней управленца.
3. Уйти от зависимости массового контроля. Нужно совершенствоваться самостоятельно, не ожидая внешних проверок.
4. Прекратить делать закупки по «бюджетной цене» — необходимо полностью завязать с практикой выбора поставщика исключительно руководствуясь стоимостью его продукции. Как говорит известная пословица: скупой платит дважды.
5. Улучшать каждый процесс. Это поможет снизить затраты, повысить производительность и достичь превосходного качества продукции.
6. Использовать самые передовые подходы к подготовке/переподготовке персонала.
7. Учредить лидерство. Этот метод работы позволит повысить мотивацию и выполнять любую работу в самом лучше виде.
8. Избавьтесь от страхов. Необходимо поощрять эффективные связи и стремиться полностью исключить враждебность и любые страхи внутри компании.
9. Убирайте барьеры между департаментами, службами, подразделениями.
10. Откажитесь от плакатов. Множество проблем возникает именно в системе и не зависит от сотрудников.
11. Уберите количественные нормы и произвольно поставленные задачи.
12. Позвольте людям гордиться их работой. Устраните для этого всевозможные барьеры между людьми.
13. Поощряйте стремление к саморазвитию сотрудников.
14. Необходима приверженность «делу качества» и результативность самого руководства. Ведь никто не подаст пример лучше, чем директор или владелец компании лично [8].
В результате реализации постулатов Э. Деминга кардинально меняется система обеспечения качества, а отношения внутри фирмы строятся на основе сотрудничества. Забота о качестве продукции и престиже своей фирмы становится делом каждого сотрудника.
Концепция TQM предусматривает всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и рациональном использовании технических возможностей и материальных ресурсов по направлениям, например:
- маркетинг;
- разработка новых продуктов и организация их производства;
- закупки;
- основное и вспомогательные производства;
- сбыт;
- сервисное обслуживание;
- информационное обеспечение процессов [7].
Сегодня основные требования для успешной реализации TQM:
1. Обязательство. Улучшение качества (во всех аспектах) должно быть делом каждого человека в организации. Очевидное обязательство со стороны высшего руководства, преодоление барьеров для постоянного улучшения качества и шаги, необходимые для обеспечения условий для изменения отношения.
2. Культура. Должна быть надлежащая подготовка, чтобы произвести изменения в отношении и культуре.
3. Непрерывное улучшение. Признание улучшения как непрерывного процесса, а не просто как разовой программы.
4. Ориентация на клиента. Безупречное обслуживание без каких-либо дефектов и полное удовлетворение конечного пользователя.
5. Контроль. Обеспечение контроля на предмет любых отклонений от запланированного хода реализации.
Преимущества, возникающие при внедрении всеобщего управления качеством в организации:
1. Повышение осведомленности о культуре качества в организации.
2. Повышенное внимание к улучшению командной работы.
3. Постоянное совершенствование процессов [2].
Таким образом, TQM – это управленческий подход для организации, зависящий от участия всех ее членов (включая сотрудников) и нацеленный на долгосрочный успех за счет удовлетворения клиентов. Такой подход выгоден всем членам организации, а также обществу.