Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Развитие страхового маркетинга в России и Испании: современные условия  4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 14

Список литературы.. 16

Введение:

В современных условиях важнейшими факторами, влияющими на все сферы функционирования предприятия, становятся новые научно-технологические открытия, рост качества интеллектуального капитала, динамичное развитие информационно-компьютерных технологий, электронной коммерции и средств мобильной связи. Одно из наиболее эффективных применений этих нововведений реализуется в маркетинговой деятельности организации. Информация и общение в маркетинге позволяют персонализировать процесс общения, тем самым повышая его качество и эффективность. В этой связи внедрение, поддержание и повышение эффективности использования информации и коммуникации является важнейшим элементом развития любой современной организации. Исследование методов использования информации и коммуникации в маркетинговой стратегии организации позволяет получить необходимые конкурентные преимущества в определенных областях деятельности. Это определяет актуальность этой научной статьи. Целью данного исследования является разработка комплекса мер по совершенствованию маркетинговой информационно-коммуникационной системы страховой компании. Под информационно-коммуникационной системой маркетинга понимается комплекс мер, направленных на поддержание и оптимизацию маркетинговой деятельности компании.

Объектом исследования является информационно-коммуникационная поддержка в маркетинге.

Предметом - страховая компания.

Заключение:

Тотальное внедрение информационно-коммуникационной поддержки общества указывает на их исключительную роль в жизнедеятельности общества. При таком масштабе распространения информации и коммуникации становится фактором, влияющим на все сферы жизни общества, в том числе на деятельность современной организации, актуализирующим цель работы - изучение информационного образования и пост-коммуникативных инноваций в маркетинге и их применение в деятельности современной организации. В результате рассмотрения информационно-коммуникационных технологий, систем и анализа их влияния на маркетинговую деятельность организации был сделан вывод о том, что внедрение информационно-коммуникационных систем в деятельность современного общества способствует формированию высоких показателей и взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, повышению конкурентоспособности предприятия, а также усложнению внутренних горизонтальных и вертикальных систем связи.

Информационно-коммуникационный анализ в ОАО «СОГАЗ» показал, что в целом компания имеет развитую информационно-коммуникационную систему для своей деятельности и эффективно использует все ее инструменты.

На основе этих выводов были разработаны рекомендации по активизации применения информационно-коммуникационной поддержки деятельности ОАО «СОГАЗ» в следующих областях:

1) Оптимизация работы сайта, которая заключается в покрытии страховой деятельности города,

2) разработка системы акций и скидок для корпоративных клиентов, написание качественных текстов, содержащих ключевые слова, разработка информационных материалов;

3) продвижение корпоративных сообществ в социальных сетях, разработка удобной навигации, написание качественных информационных материалов и организация группового пространства.

Предложенная в данном исследовании система рекомендаций может положительно повлиять на деятельность ОАО «СОГАЗ», способствуя повышению его конкурентоспособности на рынке и улучшению его имиджа перед общественностью.

Фрагмент текста работы:

1. Развитие страхового маркетинга в России и Испании: современные условия

Рынок страхования на сегодняшний день можно охарактеризовать как специализированную социально-экономическую структуру, а кроме того, область финансовых отношений, в которой предметом сделки выступает страховка и предоставляемые ею гарантии. В РФ в данном рыночном сегменте на сегодняшний день осуществляется множество спецпроектов, ориентированных на максимальное удовлетворение клиентских потребностей. Данный процесс мы считаем свидетельством повышения заинтересованности страховщиков в налаживании взаимоотношений с потребителем и установлении контакта с ним различными способами, включая применение маркетинговых схем. Ситуация на отечественном рынке непрерывно изменяется, а экономический кризис и необходимость поддерживать уровень продаж на прежнем уровне заставляет компании искать новые способы развиваться, в том числе через выработку эффективных маркетинговых ходов и внедрение инноваций в данной области. Под страховым маркетингом подразумевается совокупность терминов, инструментов и методик, позволяющих компаниям взаимодействовать с клиентами. Основной целью такого маркетинга выступает оптимизация взаимодействия всех заинтересованных сторон. В перечень ключевых целей страховщиков можно внести повышение собственных доходов и осуществление второстепенных функций без снижения доходности.

За создание маркетинговой стратегии и ее реализацию отвечает отдел маркетинга организации-страховщик. Маркетинговая стратегия страховщика представляет собой комплекс мероприятий по сбору данных и исследованию рынка, позволяющих всесторонне оценить исходную информацию о состоянии и динамике рынка, с целью разработки оптимальной системы рыночных действий предприятия [3, С. 25]. В нынешних условиях актуальность проблемы страхового маркетинга только растет.

В современном обществе, как в зарубежной, так и в российской практике, страхование и маркетинг тесно взаимосвязаны. Существует множество интерпретаций понятия "страхование". По мнению Т. Прокопьева, страхование - это система экономических отношений,которая предполагает множество методов формирования целевых фондов, предназначенных для использования в случае непредвиденных неблагоприятных событий [1, С. 9].

Ф. Котлер в Кратком курсе "Основы маркетинга" определяет маркетинг как вид хозяйственной деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и потребностей человека, посредством обмена на рынке [2, С. 21]. Поэтому маркетинг в страховании может быть оправдан таким образом: хозяйственной деятельностью, которая включает в себя комплекс действий, направленных на привлечение и максимизацию прибыли страховщика, с полным учетом потребностей и потребностей страхователя [3]. Грамотная деятельность по реализации маркетингового процесса должна включать такие этапы, как изучение рынка страховых услуг; прогнозирование продаж страховых услуг; организация системы продаж; планирование продаж страховых продуктов; разработка системы стимулирования сбыта; реклама и PR; контроль и аудит страхового маркетинга. Исходя из этапов реализации маркетинговой деятельности страховщиком, можно выделить основные функции страхового маркетинга (табл.1).