Реферат на тему Почтовая связь

Содержание:

Введение:

Почта - один из старейших видов связи. В России она
существует более тысячи лет, и за это время прошла большой и интересный путь
развития, превратившись в важнейшую составляющую нашей жизни.

Переход к рыночной экономике, появление большого
разнообразия организационно-правовых форм предприятий, вовлечение в сферу
торговой деятельности значительной части населения, развитие конкуренции,
необходимость широкого внедрения современного оборудования и прогрессивных
технологий обусловили потребность в новых подходах к организации коммерческой
деятельности и технологических процессах на предприятиях.

Инфраструктурная роль почтовой связи в экономике,
сетевой характер построения, неразрывность процессов производства и потребления
услуг обуславливают важные особенности производственной деятельности и рыночной
структуры в области почтовой связи. Эффективность почтовой связи относится к
тем условиям, без которых невозможно функционирование производства и обращение
товара и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе
развития общества. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая
и производителей, и потребителей, почтовая связь воздействует на экономику,
управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей, а также на
улучшение культурного уровня граждан.

Управление качеством - одна из важнейших сторон
менеджмента современного предприятия. Управлять - значит планировать,
организовывать исполнение и исполнять, контролировать, анализировать результаты
и разрабатывать меры по улучшению. Стандарты, обеспечивающие эффективное
выполнение этих задач, сформулированы в международном стандарте на системы
менеджмента качества ИСО 9001. В основе требований стандарта - ориентация на
потребителя, удовлетворение потребностей которого составляет смысл деятельности
любого предприятия.

Качество предоставления услуг почтовой связи - вот
основной фактор, определяющий привлекательность АО «Почта России»  для клиентов. Отсюда - и экономические
результаты, и стабильность работы, и конкурентоспособность, и удовлетворенность
сотрудников, и перспективы развития.

Заключение:

Для Почты России крайне актуально повышение
конкурентоспособности при усиливающейся конкуренции и при акционировании.

Для обеспечения своей конкурентоспособности на
почтовом рынке электронной коммерции, ФГУП «Почта России» стоит обратить
внимание на возможность внедрения и развития у себя данных услуг, а главное на
качество в цифровой среде.

 Для наиболее
эффективного обеспечения конкурентоспособности и качества ФГУП «Почта России»
на рынке электронной коммерции и повышения качества управленческого и
клиентского сервиса, необходимо уделять отдельное внимание развитию
информационной инфраструктуры предприятия, а также сопутствующих новых сервисов
для клиентов.

Немало важным моментом является осознанное
отношение к качеству сервиса, как конкурентному преимуществу, поэтому
удовлетворённость клиентов качеством обслуживания должно является основным
нефинансовым показателем на ФГУП «Почта России», над которым менеджмент
предприятия должен работать, путем внедрения в деятельность компании различных
систем мониторинга, анализа и его оценки, особенно в эпоху цифровизации и
развития экосистемы потребителя.

Также, одним из основных направлений в развитии
качества на ФГУП «Почта России» и повышении его конкурентоспособности в
условиях цифровизации, является грамотно проведенная переподготовка и обучение
персонала предприятия новым сервисам, технологиям и информационным системам для
возможности оказания качественного клиентского сервиса.

Фрагмент текста работы:

Реализация мероприятий АО «Почта России» по
улучшению качества и конкурентоспособности продукции и услуг Стратегия развития включает в себя оценку текущего
состояния ФГУП «Почта России» и почтовой связи Российской Федерации, а также
оценку перспектив развития предприятия. Стратегическая цель – сделать
Предприятие прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной
компанией при надлежащем обеспечении возложенной государством социальной
функции по предоставлению базовых услуг почтовой связи.

По результатам реализации Стратегии развития Почте
России удалось достичь успехов по клиентоориентированности, эффективности и
технологичности. На рынке письменной корреспонденции доля Почты России выросла
по сравнению с прошлым годом на 2,6 п. п. и составила 90,7%. Благодаря развитию
цифровых продуктов количество заказной письменной корреспонденции увеличилось
по сравнению с прошлым годом и составило 491 млн. шт.

За 2016-2018 гг. в отделениях почтовой связи было
установлено 1 632 системы управления очередью, что позволило оптимизировать
нагрузку на сотрудников отделений и ускорить обслуживание клиентов. Результат
реализации внедрения системы – сокращение количества жалоб на очереди в ОПС
более чем в 3 раза за последний год при сохранении количества операций по
обслуживанию клиентов. В целях повышения качества обслуживания планируется
дальнейшее развитие сети устройств электронной очереди, применение средств удаленного
мониторинга и создание ситуационного центра для оперативного контроля
деятельности сети.

Таким образом, были сформулированы выводы, которые
необходимо учесть в стратегии развития следующего цикла до 2023 года:

- клиентоориентированность: для выхода на новый
уровень сервиса необходимо реализовать комплексные программы, затрагивающие все
направления деятельности;

- структурные изменения и регулирование: оставаясь
в негибком формате ФГУП, компания медленнее проводила изменения, что
существенно затормозило развитие;

- партнерства: сильный стратегический партнер
помогает добиться больших результатов - ПАО «Почта Банк» построил вторую по
размеру банковскую сеть в России за 2 года.

ФГУП «Почта России» продолжает реализацию
мероприятий по улучшению качества и конкурентоспособности продукции и услуг
предприятия. В рамках данной работы предприятием продолжается реализация
популярных услуг, а также внедрение новых, востребованных рынком.