Введение:

Общение как особый род деятельности - это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, в дальнейшем, взаимное обучение партнеров, достижение ими новых знаний во время обсуждения предмета разговора, это, наконец, достижения установленных каждой стороной цели переговоров (обмен мнениями, впечатлениями). В основном различают вербальные и невербальные средства коммуникации. В чем их отличие? Попросту говоря, в первом случае используются именно слова, а во втором они не применяются.

Вербальное общение использует человеческий язык в виде знаковой системы. По сути дела речь - это самый простой способ передачи информации. Это мнение можно подтвердить тем, что с его помощью можно передать информацию без потери смысла, к тому же, быстро и надежно.

Невербальное общение является не что иное, как специфическое поведение человека, посредством которого он сознательно или бессознательно пытается передать любую информацию.

Невербальное общение является системой, которая состоит из знаков, невербальных символов, кодов. Человек может передавать информацию с помощью взгляда, жестов, голоса (интонация, тембр), лица (мимики) и всего тела. С помощью невербального общения человек может показывать свое отношение к происходящему, выражать желание начинать или продолжать беседу. Голосом и взглядом люди обычно выражают свое отношение к происходящему. Важно отметить, что невербальные средства коммуникации часто используются нами совершенно бессознательно. Это означает, что иногда доверять им можно больше, чем словами.

Цель работы: охарактеризовать невербальное общение.

Заключение:

Итак, подводя итог, можно сказать, что общение - это способ выразить то или иное отношение к человеку или другим людям.

Общение - это многомерный, полифункциональный, разновидовый процесс. В психологии существует несколько классификаций видов общения. Они подают этот феномен разнообразно, обогащая палитру его характеристик.

Каждому из нас ежедневно приходится контактировать со многими незнакомыми людьми. Это общение является анонимным. Когда у человека много контактов одновременно, ему хочется время от времени снять нервное напряжение, немного расслабиться, успокоиться. Поэтому нередко люди пытаются избежать контактов в транспорте или в очереди: закрывают глаза, листают газеты, смотрят в окно и т. п. Если же общение происходит, оно осуществляется на ритуальном уровне.

Таким образом, хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняется употреблением других неязыковых знаковых систем. Поэтому коммуникативный процесс оказывается неполным, если отсутствуют его невербальные средства. Невербальная коммуникация осуществляется в процессе речевого общения параллельно с вербальной и составляет как бы второй, по отношению к слову, информационный канал в системе общения.

Как вербальные, так и невербальные средства по своей природе являются знаками, они выполняют базовые функции коммуникации - информационную, прагматичную и экспрессивную.

Таким образом, можно сделать вывод, что как вербальная, так и невербальная коммуникация играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе.

Фрагмент текста работы:

1. Понятие общения

Человек живет в мире, в котором окружает себя везде также людьми, которым присуще выражение эмоций, удовольствия или наоборот неудовольствия, просьбы о помощи, или наоборот, забота о других. Таким образом, можно с уверенностью считать, что человек – сугубо социальное существо.

Все это нам удается с помощью общения. Мы имеем счастье разговаривать и понимать других людей. Общаясь, мы понимаем и открываем для себя очень много интересного и важного.

Через общение человек регулирует не только собственное поведение, но и поведение других людей, и реагирует на их действия. Идет процесс взаимных действий. Существуют явления, присущие совместной деятельности, в частности совместимость людей, их гармония, взаимная стимуляция и коррекция поведения.

Обмен информацией не был бы полным без общения. Предметом общения является содержание информации, благодаря которому происходит передача знаний, когда формируются различные умения и навыки.

В начале жизни общение ребенка происходит благодаря движениям, детскому лепету, взглядам. В то же время родители общаются с ребенком с помощью слов, песен, звуков и улыбки. Когда ребенок становится немного взрослее, он овладевает языком. Общаться имеют возможность все, без исключения. Это происходит и среди животных так же, но средства другие.

Психологи поделили общение на несколько уровней. Это манипулирование, соперничество, сотрудничество, с появлением компьютерных технологий и появлением Интернет появилась невербальная (бессловесная) форма общения[1].

Также существует такое средство, как диалог. Это разговор между двумя лицами, который несет, прежде всего, обмен информацией. Диалог может быть как для достижения взаимопонимания, так и наоборот противоречий. Каждое высказывание называется репликой.

Общение – неотъемлемая часть человеческой жизни, сопровождающая человека от самого рождения и до его кончины.

Социальная психология дает общению множество определений, однако, наиболее используемым в фундаментальной науке является следующее:

Общение - процесс установления и поддержания прямого, опосредованного или непосредственного различными средствами контакта между людьми.  Говоря о непосредственном общении, мы можем вспомнить свой последний разговор с другом на перемене или с родителями дома.

Вспоминая опосредованное – последний телефонный разговор или голубиную почту средних веков, когда общение осуществлялось не только через письменную форму, но и с помощью птицы-почтальона.

Как и у любого процесса, у общения есть необходимые составляющие:[2]

1. Контакт (вербальный или невербальный) – поэтому, даже зная, что с каким-то человеком на другом конце страны вы будете говорить на одном языке и на одну тему, но, не имея с ним контакта, пообщаться вам не удастся.

2. Общий язык (в том числе и жесты) – поэтому если вы, желая пообщаться с иностранцем на злободневные, интересные для вас темы, не сможете найти общий язык, общение не наладится.

3. Общность тезаурусов («сокровище» др. греч.) – то есть общий запас знаний о мире. Говоря об общности тезаурусов, можно вспомнить попытки общения колонизаторов с народами Африки. Культура, образ жизни и представления о мире у участников общения были совершенно разными, и контакт налажен не был.

Кроме трех необходимых составляющих мы можем говорить и о формах общения. Формы общения определяются характером и содержанием информации, которой собеседники обмениваются между собой. Таким образом, можно выделить следующие формы общения:

- служебное (деловое). Пример: официальные переговоры о предстоящей сделке;

- повседневное (бытовое). Пример: разговор матери и ребенка;

-убеждающее. Пример: предвыборная речь кандидата в депутаты;

-ритуальное. Пример: общение между служителями храма;

- межкультурное (межэтническое). Пример: коммуникация представителя восточной цивилизации с представителем западной.

Культурой же общения мы называем социальное явление, которое отличается и характеризуется нормативностью этого самого общения. Социальные нормы – это правила поведения, определяемые социальными группами и ожидаемые в реальном поведении участников этих групп[3].

С помощью этих правил социум избавляется от тяжелой необходимости регулировать подобные случаи поведения в индивидуальном порядке. Подобные образцы поведения нужны не только самому социуму, но и отдельной личности, более того, их возникновение стало реальным лишь с приходом осознания человеком своего отношения к другим людям, к их личности и индивидуальности. Как следствие, социальная жизнь практически не может существовать без норм общения.

Лексика и особенности языка, элементы искусства, ритуалы, правила вежливости и этикет, игры и прочее – все эти социальные явления типизируют общение и формируют различные человеческие, как духовные, так и физические, качества, превращая их в привычки.

Но как формируется культура общения? Кто помогает нам освоить ее азы? Ответ на это вопрос двойственный. С одной стороны, главным институтом усвоения социальных норм является семья, то есть взрослые партнеры человека по общению. Именно взрослые дают ребенку основные представления о социальных нормах, табу, социальных ролях, которыми ребенок потом пользуется, входя во взрослую жизнь.

Общение со взрослыми более официально и уважительно, более табуировано, более склонно нормам вежливости и этикета. В то же время, сверстники, которые принимают в жизни ребенка ощутимое участие, тоже привносят свой вклад в его культуру общения. С друзьями он более открытый, более активно проходит социализацию, сверстники помогают ребенку формировать свою Я-концепцию: представление о самом себе и оценку самого себя, сравнение себя с другими, определение своих слабых и сильных сторон.

Через общение человек регулирует не только собственное поведение, но и поведение других людей, и реагирует на их действия. Идет процесс взаимных действий. Существуют явления, присущие совместной деятельности, в частности совместимость людей, их гармония, взаимная стимуляция и коррекция поведения.

Искусство общения предполагает безупречное знание как письменных, так и устных языков, а также умение оптимально использовать вербальный и невербальный язык в любой коммуникативной ситуации.

При этом важно не отстраняться от личностных проблем собеседника, ведь захват инструментальным аспектом общения может нивелировать духовную сущность личности, повлечь упрощенную трактовку общения.