Реферат на тему Конфликт и манипуляция

Содержание:

1. Введение 3
2. Понятие конфликта 4
2.1. Типы конфликтов 5
2.2. Способы и этапы разрешения 8
3. Манипуляция 11
3.1. Признаки манипуляций 12
3.2. Причина манипуляций 13
3.3. Правила нейтрализации манипуляций 15
4. Заключение 17
5. Список литературы 19

Введение:

В процессе общения используются самые различные приемы, помогающие убедить партнера в чем-либо, добиться его согласия на что-то, побудить к определенным действиям. Все многообразие этих тактик опирается на фундаментальные психологические принципы, лежащие в основе человеческого поведения.
Так, в коллективах возникают конфликты и различного рода манипуляции. Последствия таких взаимодействий могут быть самыми разными – от увольнения и депрессии до крепкой дружбы и решения «нерешаемой задачи». В такое непростое время конфликты и манипуляции в общении обостряются и зачастую становятся неуправляемыми [1]. Для многих работников существование в атмосфере конфликта становится повседневностью. Как никогда, необходимы эффективные методы работы с такими ситуациями. Следовательно, данная тема является очень актуальной.
Несмотря на то, что конфликтных ситуаций избежать невозможно, человек должен знать и понимать, для чего это нужно и как это возможно решить. Каждый человек решает сам, быть ему манипулятором или тем, кем манипулируют. Но тем не менее, всё это – неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.
Целью настоящей работы является рассмотрения конфликта и манипуляций в коллективе. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
• Характеристика понятия конфликт, рассмотрение его видов и этапов разрешения;
• Изучение понятия манипуляция.
• Выявление причины манипуляции и правила её нейтрализации.
Таким образом, взаимоотношения между людьми и возможность урегулирования являются ключевой проблемой данной работы.

Заключение:

1. Конфликт (лат. conflictus – столкнувшийся) – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциям, выходящий за рамки правил и норм.
2. Конфликт состоит из пяти фаз: прелюдия к конфликту, инициирующее событие, фаза инициации, фаза дифференциации, фаза разрешения.
3. Конфликты бывают межличностные и групповые. По более широкой классификации – конфликты интересов, контента, процессов, задач, а также, этнические конфликты, межгрупповые, ролевые, организационные и т. д.
4.Существует три основных подхода к посредничеству:
• Инквизиторская процедура
• Арбитраж
• Учебное разбирательство.
5. Алгоритм разрешения конфликтов.
• Определить е источник конфликта;
• Проанализировать суть и глубину инцидента;
• Запросить решение;
• Определить решения, которые могут поддержать оба спорщика;
• Прийти к согласию.
6. Манипуляция – это скрытое управление другим человеком, такое психологическое воздействие на него, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ. Но это происходит таким образом, что у партнера сохраняется иллюзия самостоятельности принятых решений. Сила манипуляции — в ее скрытом характере; утаивается как сам факт воздействия, так и, естественно, его цель.
7. У большинства манипулятивных людей есть четыре общие характеристики:
• Они знают, как определить ваши слабости.
• Найдя их, они используют ваши слабости против вас.
• С помощью своих хитрых махинаций они убеждают вас отказаться от чего-то от себя, чтобы служить их эгоистичным интересам.
• В рабочих, социальных и семейных ситуациях, как только манипулятору удается воспользоваться вами, он или она, вероятно, будет повторять нарушение, пока вы не прекратите эксплуатацию.
8. Признаками манипуляции являются:
• Доводы преувеличены;
• Основное внимание уделяется страху;
• Дисбаланс сил – большая часть обсуждения;
• Наличие длинных монологов.
9. Основными причинами манипуляций являются нарциссизм, наследственная склонность к манипуляциям, желание иметь силу, отсутствие осознания, необходимость получить одобрение.

Фрагмент текста работы:

Когда два человека высказывают разные мнения, возникает конфликт. Для непрофессионала языковой конфликт – это не что иное, как драка между двумя людьми или между членами группы. Нет двух людей, которые могут мыслить одинаково, и определенно существует разница в их мыслительном процессе и их понимании. Разногласия между людьми приводят к конфликтам и дракам. Конфликт возникает, когда люди имеют разные ценности, мнения, потребности, интересы и не могут найти золотую середину.
Таким образом, конфликт (лат. conflictus – столкнувшийся) – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциям, выходящий за рамки правил и норм [3].
Конфликт определяется как столкновение между людьми, возникающее из-за различий в мыслительном процессе, отношениях, понимании, интересах, требованиях и даже иногда восприятии. Конфликт приводит к горячим спорам, физическим злоупотреблениям и, безусловно, к потере мира и гармонии. Конфликт действительно может изменить отношения.
Конфликт может возникнуть не только между отдельными людьми, но и между странами, политическими партиями и государствами. Небольшой конфликт, не контролируемый в нужное время, может привести к большой войне и расколу между странами, что приведет к серьезным беспорядкам и дисгармонии.
Конфликт состоит из пяти фаз.
1. Прелюдия к конфликту – включает все факторы, которые могут вызвать конфликт между людьми. Отсутствие координации, различия в интересах, различия в культуре, религии, образовании – все это способствует возникновению конфликта.
2. Инициирующее событие – конфликт не может возникнуть сам по себе. Должно быть событие, которое вызывает конфликт.
3. Фаза инициации – это фактически фаза, когда конфликт уже начался. Горячие споры, оскорбления, словесные разногласия – все это тревожные сигналы, указывающие на то, что борьба уже началась.
4. Фаза дифференциации – это фаза, когда люди высказывают свои различия друг против друга. Причины конфликта поднимаются на этапе дифференциации.
5. Фаза разрешения – конфликт ведет в никуда. Люди должны попытаться в некоторой степени пойти на компромисс и как можно скорее разрешить конфликт. На этапе разрешения изучаются различные варианты разрешения конфликта [4].