Реферат на тему Этика делового общения

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5
2. ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 9
3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21

Введение:

Общение – процесс взаимодействия людей с целью обмена информацией, опытом, установления взаимопонимания и организации совместной деятельности.
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.
Сущность термина «этика делового общения» состоит в создании комфортной обстановки в коллективе при соблюдении нравственных принципов. Мастерское применение этических установок облегчает личностный контакт и помогает избежать промахов при ведении бизнеса. Как и всякая наука, психология и этика делового общения имеют свой категориальный аппарат, т. е. определенную совокупность ключевых понятий.
В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона позиций, решений и социального результата общения играет огромную роль.
Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. Поэтому знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника, степени его соответствия современным требованиям.
Целью работы является изучение основ этики делового общения.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Рассмотреть общую характеристику делового общения.
2. Изучить основы этики делового общения.
3. Описать основные правила этики делового общения.
Информационной базой исследования стала специализированная литература, освещающая вопрос этики делового общения в современных условиях, периодические издания и научные статьи, материалы Интернета.

Заключение:

Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Принимая решение, человек (независимо от должности) должен руководствоваться не только собственным желанием, но и его совместимостью с ценностями противоположной стороны. Выделяют следующие виды делового общения:
1. Сверху вниз (руководитель и подчиненный).
2. Снизу вверх (подчиненный и руководитель).
3. По горизонтали (сотрудник и сотрудник).
Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы:
- упорядочить обмен информацией между сотрудниками;
- развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения;
- создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство;
- наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку;
- избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.
В общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила применимы к отдельным видам делового общения: сверху-вниз, снизу-вверх и по горизонтали.
Базовое знание постулатов делового общения облегчит процесс коммуникации, предотвратит возникновение ссор, споров, конфликтов. Чтобы сохранить теплую атмосферу в коллективе на предприятии, достаточно запомнить некоторые формы и особенности поведения:
- обращаться к коллегам по имени;
- быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
- не браться за непосильные дела;
- кратко и содержательно выражать свои мысли;
- при общении не переходить на личность;
- прислушиваться к мнению собеседника; открыто вести беседу;
- соблюдать речевой этикет;
- грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
- соблюдать правила конфиденциальности;
- сохранять чувства собственного достоинства.
Основы делового общения можно постичь самостоятельно либо получить необходимые знания в учебных учреждениях, на курсах или семинарах. Искусство общения в профессиональной среде постигается на практике, когда индивид начинает действовать и вести себя как честный, надежный и культурный человек, и профессионал своего дела.
Знание и владение нормами делового общения помогает сформулировать собственную мысль, анализировать замечания и оценивать критику, что способствует укреплению межличностных связей и успешному развитию сотрудничества. Каждый предприниматель, дорожащий репутацией компании, стремится утвердить в коллективе постулаты, составляющие этику делового общения, за нарушение коих готов даже снизить сумму материальных премий.

Фрагмент текста работы:

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение – вид общения, специфику которого определяет невозможность профессиональной и иной, связанной с ней, деятельности вне коммуникаций с другими людьми [10].
Основная задача делового общения представлена продуктивным и эффективным сотрудничеством партнеров.
Деловое общение тем и отличается от личных контактов, что обладает рядом характеристик, которые выделяют его из всех других взаимодействий:
1. Значимость годами, и поэтому каждый грамотный руководитель очень ценит свое имя.
2. Конкретность и четкость. Руководители всегда должны очень точно и достоверно определять свои цели.
3. Взаимовыгодное сотрудничество – это то, к чему стремится каждый успешный бизнесмен и на что направлена его непосредственная деятельность.
Уважительное отношение и поведение является основой делового общения. Но кроме него общими принципам делового общения являются [10]:
1. Принцип межличностности – важный принцип, так как успех бизнес-отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров.
2. Принцип многомерности предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.
3. Принцип целенаправленности означает, что кроме цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.
4. Принцип непрерывности. Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.
Выделяют различные функции делового общения. Обозначим три основные функции:
- Информационно-коммуникативная функция (накопление, формирование, передача и прием информации).
- Регулятивно-коммуникативная (корректировка поведения, а также способы воздействия на собеседника: убеждение, внушение, подражание, заражения).
- Эффективно-коммуникативная (становление эмоциональной оболочки человека) [5, с. 282].
Описанные функции делового общения помогут найти верный подход к каждому партнеру.
Деловое общение может происходить в форме: беседы, совещания, заседания, собрания, переговоров, презентации, конференции, переписки, консультации, интервью, отчета и в иной, разрешенной форме.
Этапы делового общения [6, с.462]:
1. «Чтение» с психологической точки зрения. Считываются особенности поведения, внешности работника. Составляется первичный психологический портрет на основе имеющейся информации.
2. Анализ психологических предпосылок для эффективного общения, создание хороших условий для делового контакта.
3. Взаимодействие между работниками, воздействие на других людей в процессе решения рабочих задач.
4. Оценка результатов общения, планирование содержания и хода дальнейших контактов.
На первом этапе происходит познание и составление психологического портрета. Качество психологической информации определяется особенностями ситуации общения, личных свойств людей, степени их знакомства, сведений о работниках в характеристиках и иных документах организации, рассказов других работников об этих людях и т.д.
В непосредственном наблюдении за человеком происходит чтение как вербальных, так и невербальных сигналов: речь; движения, мимика, жесты; физические воздействия.