Реферат на тему 14. Медицинская фирма, особенности организации и функционирования.

Содержание:

Введение 3
1. Сущность и функции медицинской фирмы 5
2. Организационные структуры управления медицинской фирмой 10
3. Роль обслуживания клиентов в функционировании медицинской
фирмы 13
4. Особенности продвижения услуг медицинских фирм 16
Заключение 19
Список использованных источников 20

Введение:

Актуальность исследования. Здравоохранение – это сфера обслуживания клиентов. Добрые жесты и позитивное повседневное общение между персоналом и пациентами приводят к тому, что медицинские компании известны высоким качеством обслуживания.
Недостаток ресурсов здравоохранения, ограниченные возможности конкуренции, существование бюрократических барьеров и ряд других факторов сдерживают развитие рыночных отношений. С учетом специфики здравоохранения невозможно механическое перенесение накопленного опыта хозяйственных отношений из сферы материального производства в область лечебно-профилактической деятельности.
Организация оказания медицинской помощи существенно различна в разных странах: от полностью негосударственной системы до системы здравоохранения, организованной исключительно государством. Невозможно детально описать все существующие системы, но можно сказать, что в некоторых странах медицинская помощь оказывается только в экстренных случаях, в некоторых — создана система медицинского страхования, а некоторые страны пошли даже дальше, организовав всеобъемлющую систему здравоохранения. С политикой и деятельностью правительств в разной степени связана и личная инициатива врача, что ещё более разнообразит способы оказания медицинской помощи.
Бесспорно идеальным в этой области является «предоставление самой современной медицинской помощи с полным соблюдением прав и врача, и пациента».
Первостепенное значение в здравоохранении приобретает проблема качества медицинского обслуживания, которую трудно переоценить, так как она связана со здоровьем, а подчас и с жизнью человека. Решить проблему качества можно только при условии оптимизации управления системой медицинского обслуживания на всех уровнях. В решении этих вопросах приоритет отдается менеджерскому персоналу учреждений здравоохранения. Развитие и совершенствование менеджмента, приспособление его к конкретной обстановке является одним из главных рычагов улучшения результатов деятельности медицинских учреждений.
Цель исследования – это проанализировать медицинскую фирму, выявить особенности организации и функционирования.
Для достижения заданной цели необходимо решить следующие задачи:
 изучить сущность и функции медицинской фирмы;
 рассмотреть организационные структуры управления медицинской фирмой;
 выделить роль обслуживания клиентов в функционировании медицинской фирмы.
 охарактеризовать особенности продвижения услуг медицинских фирм.
Объектом исследования является организационная система здравоохранения. Предмет исследования организация и управление в медицинской фирме.
В процессе работы мною были использованы следующие методы: теоретического анализа, изучения материалов научных и периодических изданий по проблеме, документального анализа, наблюдения.
Анализ источников первичной информации составили труды
А. Л. Гапоненко, М. В. Савельевой, А. И. Балабановой, С. В. Ермасовой,
Ю. В. Кузнецова и прочие.
Структура работы представлена введением, главами, заключением и списком использованной литературы.

Заключение:

Сектор здравоохранения состоит из предприятий, которые предоставляют медицинские услуги, производят медицинское оборудование или лекарства, предоставляют медицинскую страховку или иным образом облегчают оказание медицинской помощи пациентам.
Основные барьеры для входа существуют в виде профессионального лицензирования, регулирования, защиты интеллектуальной собственности, специальных знаний, затрат на исследования и разработки и естественной экономии за счет масштаба. Потребление (или непотребление) и производство медицинских услуг могут быть сопряжены со значительными внешними факторами, особенно в отношении инфекционных заболеваний. Операционные издержки высоки как при оказании помощи, так и при координации помощи.
Основные проблемы структуры современной частной медицинской организации находятся в плоскости горизонтальных и вертикальных связей. Проблемы появляются там, где связи неявно выражены или неэффективно работают. Следовательно, важнейшим способом повышения эффективности управления организации является развитие как горизонтальных, так и вертикальных связей в организационной структуре ЛПУ.
Маркетинг в сфере здравоохранения позволяет компаниям лучше видеть конкурентов в локальных поисковых системах и социальных сетях. Еще одним преимуществом является то, что маркетинг в сфере здравоохранения может предоставить возможность привлечь потенциальных пациентов и позиционировать услуги в качестве лидеров отрасли в области медицины. Теперь, используя маркетинговые системы здравоохранения, пациенты получают не только высококачественную медицинскую помощь, но и в целом могут получить удивительный опыт; с наличием ресурсов для непрерывного образования, порталов для пациентов, обзоров и прочее.
 

Фрагмент текста работы:

1. Сущность и функции медицинской фирмы
Система здравоохранения, также иногда называемая медицинской фирмой или организацией здравоохранения, представляет собой организацию людей, учреждений и ресурсов, которые предоставляют медицинские услуги для удовлетворения медицинских потребностей целевых групп населения.
Организации здравоохранения – это компании, которые предоставляют услуги медицинским учреждениям, таким как медсестры, врачи, фармацевты. Их основная цель – предоставлять медицинские услуги по более низкой цене и в большем количестве, чтобы они также могли быть доступны большому количеству людей.
С экономической точки зрения рынки здравоохранения характеризуются несколькими различными факторами. Вмешательство правительства в рынки и деятельность здравоохранения носит повсеместный характер, отчасти из-за некоторых из этих экономических факторов. Спрос на медицинские услуги крайне неэластичен по цене.

Рисунок 1. Динамика объема рынка и платных медицинских услуг в России за 2006-2020 гг., млрд руб., % [14]
В период с 2000 по 2010 гг. в условиях роста благосостояния коммерческая медицина стала более востребованной. Совершенствование законодательства и рост спроса способствовали формированию современного рынка платных медицинских услуг. На сегодняшний день доля частных клиник в стране достигает 38%. Для сравнения, в 2013-м году данный показатель был на уровне 23,4%. Это значит, что платная медицина уверенно находит своего пациента. Впрочем, вплоть до 2015 г. в России наблюдались стагнационные процессы на рынке платных медицинских услуг, но в период с 2016 года до конца 2019 года спрос на них рос в среднем на 5-10% ежегодно.
Потребители и производители сталкиваются с присущей им неопределенностью в отношении потребностей, результатов и стоимости услуг. Пациенты, поставщики услуг и другие игроки отрасли владеют широко асимметричной информацией, а проблемы «принципал-агент» встречаются повсеместно.
Стандарты медпомощи представляют собой требования к оказанию помощи медорганизациями с учетом специфики определенных видов действий и конкретных болезней. Согласно Закону N 323-ФЗ, порядок оказания помощи разрабатывается на базе клинических рекомендаций, делящихся на стандарты: специализированной медпомощи; первичной медпомощи; скорой медпомощи [1].
Характеристики состояния медицинской организации (врачебной практики), определяющие уровень конкурентоспособности:
Целевая функция представляет собой целевую функцию с видом выпускаемой продукции, конкретными медицинскими услугами, которые определяются в соответствии с потребностями общества, рынка медицинских услуг и конкретного пациента, и связаны с классификатором болезней.
Эту функцию подтверждает и практически выполняет научное обоснование социально-медицинской проблемы, обуславливающей необходимость особого вида медицинской помощи на данном этапе общественного развития и связанных с этим особенностей, связанных с текущими нормативными параметрами медицинского обслуживания.
Лицензионная функция обеспечивается законодательством о разрешении данного вида деятельности по классификации медицинских услуг, Международной классификации болезней (МКБ-10), профессиональной классификации медицинской деятельности и так далее.
Эта результативность в определенной степени определяется формальными параметрами оценки готовности и профессиональной способности медицинского центра (врачебной практики) выполнять свою основную задачу, а также желанием и пониманием потребителем медицинских услуг именно этого права.
Функция, описываемая аккредитационными показателями, условными ограничениями медицинской профессиональной деятельности - определяется путем отнесения медицинского работника к определенной медицинской профессиональной группе.
С одной стороны, проведение аккредитации согласуется с врачебно-диагностической бригадой, к которой приписан потребитель медицинских услуг по степени использования того или иного вида медицинской помощи.
Бригада медицинской диагностики определяет сегмент рынка медицинских услуг на основе относительных характеристик медицинских услуг.