Платная доработка на тему Управление персоналом

Фрагмент текста работы:

- обеспечение точного ведения и своевременного предоставления необходимой отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности мини-отеля, уплате налогов;

- контроль за качественным и своевременным предоставлении проживающим необходимых услуг;

- обеспечение мини-отеля  квалифицированным персоналом;

- обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества мини-отеля в соответствии с нормами и правилами эксплуатации;

- определение круга поставщиков и обслуживающих организаций.

Все работники мини-отеля должны иметь опрятный и не вызывающий вид, не яркий макияж. Работникам, контактирующим с клиентами (постояльцами) необходимо обладать знаниями этики общения, знание международного (английского) языка.

Так как в мини-отеля нет конкретной формы, к сотрудникам предъявляются требования к одежде: деловой стиль, белый верх и черный низ. Верх должен быть с воротником и без глубокого выреза, низ - либо юбка, при этом она не должна быть короткой, либо брюки. Прическа должна быть с опрятно убранными волосами.

         Служба приема и размещения.  В мини-отеля главным звеном обслуживания является ресепшен - это стойка (рабочее место администратора), находящаяся в холле мини-отеля, направленная для выполнения должностных обязанностей администратора.

         Обязанности администратора:

         - прием, оформление и размещение гостей;

         - обеспечение качественного и своевременного оказания дополнительных услуг;

         - оформление заявок на бронирование номеров;

         - прием телефонных звонков и факсов, проверка электронной почты;

         - получение оплаты за проживание и дополнительные услуги;

         - предоставление документов о проживании гостям (подтверждения бронирования, счета, акты об оказании услуг и др.);

         - проверка состояния имущества номеров после выезда гостя(ей);

         - проверка готовности номеров для заселения;

         - снимать сверку итого с кассового аппарата и терминала и направлять в бухгалтерию.

         Финансовый отдел (бухгалтерия)

         Обязанности бухгалтера:

         - подготовка финансовых отчетов организации;

         - осуществление перевода денежных средств;

         - выплата заработной платы;

         - получение разных счетов и выплат по ним;

         - учет и контроль издержек организации.

         Хозяйственная служба включает в себя уборку номерного фонда и общественных территорий (холла, коридоров). Отвечает за своевременную смену постельного белья, полотенец и принадлежностей для ванны.

         Служба безопасности следит за поддержанием порядка и безопасности в мини-отеле. Для более надежной защиты в мини-отеле установлено видео наблюдение.