Платная доработка на тему Способы оценки эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ.. 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОБЛЕМЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.. 5

1.1 Понятие эффективности социального обслуживания. 5

1.2 Определение критериев и показателей эффективности социального обслуживания. 12

ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ ПЛАНА ПРОЕКТА ПО ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОТДЕЛЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ В ГОРОДСКОЙ И СЕЛЬСКОЙ МЕСТНОСТИ.. 16

2.1 План проектного исследования по предоставления социальных услуг на примере отделений социального обслуживания на дому в городской и сельской местности  16

2.2 Рекомендации по основной деятельности и работе с кадрами. 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 26

Список использованной литературы.. 28

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 31

АНКЕТА.. 31

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 32

АНКЕТА.. 32

Введение:

Актуальность. Субъектами социальной политики становятся непосредственно организации социального обслуживания. В связи с этим повышаются требования к деятельности социальных служб. К основным требованиям относятся: повышение качества предоставляемых населению услуг, обеспечение их доступности; повышение эффективности социального обслуживания клиентов социальных служб; важное место отводится профессионализму кадров.

Объектом исследования является эффективность предоставления услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

Предмет исследования – способы оценки эффективности социального обслуживания в отделениях социального обслуживания на дому краевых государственных учреждений социального обслуживания.

Цель исследования – изучить способы оценки эффективности предоставления социальных услуг в отделениях социального обслуживания на дому учреждений социального обслуживания.

Достижение цели настоящей работы возможно при решении следующих задач:

1. Проанализировать литературу по проблеме эффективности социального обслуживания.

2. Дать понятие, что такое эффективность и качество социального обслуживания.

3. Раскрыть способы оценки эффективности оказания социальных услуг на примере отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

4. Провести анализ результативности деятельности отделений социального обслуживания на дому краевых государственных учреждений социального обслуживания, дать рекомендации в зависимости от полученных результатов.

Методы исследования: теоретический анализ предметного содержания литературы по указанной теме; эмпирическая интерпретация – оценка эффективности деятельности отделения социального обслуживания на дому.

Заключение:

В России до настоящего времени не сформировалось достаточно четких подходов к оценке эффективности социальной работы. На наш взгляд, наиболее оптимальным в современных условиях является следование Национальным стандартам социального обслуживания, определяющим требования и к качеству учреждений социального обслуживания, и к качеству предоставляемых населению услуг.

Целью работы явилось изучение способов эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, является одной из наиболее эффективных форм социальной работы с клиентами данной категории, поскольку весь комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение социально-бытовых нужд пожилых людей, в конечном счете, обеспечивает им ощущение психологического и физического комфорта, а также устраняет чувство одиночества и изоляции.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты, основные выводы и обобщения способствуют более глубокому пониманию социальных проблем пожилых людей, и четко видно, что работа социальных служб должна стремиться быть адекватной времени, возрастающим потребностям и нуждам пожилых людей, которые не должны остаться на обочине жизни.

Проведенное исследование позволяет обобщить поднятые вопросы и сделать следующие выводы:

1.                Социальная защита населения должна быть одним из главных направлений государственной политики, необходимо продолжать работу по совершенствованию законодательно-нормативной базы, используя при этом научный потенциал страны и зарубежный опыт; социальная наука должна активно заниматься прогнозированием и разработкой эффективных управленческих решений, исключающие негативные социальные последствия, опираться на практический материал.

2.                Для качественного обслуживания пожилых граждан необходима высокая подготовка персонала в области психологии, социологии, педагогики, необходимо пересмотреть подходы к оценке труда руководителей центров социального обслуживания.

3.                Внедрение новых эффективных методов социальной работы с пожилыми людьми позволит сделать социальное обслуживание более доступным для каждого нуждающегося человека.

4.                В учреждениях социального обслуживания, благодаря перспективному и текущему планированию, политике в области качества, совершенствуется работа с кадрами, работа по обеспечению стабильного уровня качества услуг.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОБЛЕМЫ ИЗУЧЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯstyle='mso-bidi-font-weight:bold'>

RU'>1.1 style='mso-ansi-language:RU'>Понятие эффективности социального обслуживанияstyle='mso-ansi-language:RU'>

В согласовании
с 442-ФЗ:

Социальное обслуживание граждан (далее - социальное обслуживание) -
деятельность по предоставлению социальных услуг гражданам;style='font-size:10.5pt;line-height:150%;font-family:"Verdana",sans-serif'>

Социальная услуга - действие или действия в сфере социального
обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе
срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и
(или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные
жизненные потребности;

style='mso-spacerun:yes'> Сообразно#FDFDFD'> национальному стандарту РФ ГОСТ Р
52495-2005 «Социальное обслуживание населения»: >социальное обслуживание – это работа
общественных служб, нацеленная
на передача общественных >предложений, воплощение >общественной реабилитации и привыкания
людей, оказавшихся в >сложной актуальной >истории.

Качество социального
обслуживания – совокупность
качеств общественного >предложения, определяющая ее вероятность
и дееспособность ублаготворить
необходимости покупателя >общественной службы и реализовать
его социальную реабилитацию или же социальную >приспособление.

line-height:150%;background:#FDFDFD'>По воззрению П.П.
Павленко эффективность социальной работы – это >очень максимально вероятное в
данных критериях достижение целей по >удовлетворению общественных >необходимостей населения (клиента) при >подходящих расходах.style='font-size:14.0pt;line-height:150%'> 

Эффективность – >разностороннее появление. Ее >суть, разработка определения во
многом находится в зависимости от >этого, с позиции какой науки и с какой >определенной научно-практической целью она
рассматривается. Так, в экономике – это соответствие
приобретенных итогов и >потраченных ресурсов. Эффективность в медицине – это
приближение состояния самочувствия >больного впоследствии >проделанного исцеления к норме;
в педагогике – довольно возвышенный
степень усвоения личностью притязаний
и общепризнанных мерок общества, следования.

Итогомstyle='background:#FDFDFD'> социально-психологической деятельности может быть >совершенствование или же >смещение в худшую сторону психологического
и общественного самочувствия
человека, тех или же других
социально-демографических групп и т. д.

При ином
осознании эффективность общественной
работы – это практически достигнутые >нужные итоги (эффекты).

Более >нужным, и применимым >как оказалось аналитический способ,
так как социальную работу, имеющую >креативный характер, не >всякий раз возможно >расценить с внедрением математического
метода.

СТ.style='background:#FDFDFD'> 27 442-ФЗ отнесены >запросы к порядку предоставления социальных
услуг, так >стандарт социального обслуживания включает
в себя:

1) описание социальной
услуги, и ее объем;

2) сроки предоставления >социальной услуги;

3) подушевой норматив
финансирования общественной услуги;

4) характеристики
качества и оценку итогов предоставления
соц. услуги;

5) обстоятельства
предоставления общественной предложения,
в что количестве >обстоятельства доступности предоставления >общественной предложения для
инвалидов и иных лиц с учетом ограничений их
жизнедеятельности;

6) другие
нужные для предоставления соц.
предложения положения.

СТ. 27 442-ФЗstyle='mso-spacerun:yes'>      3. Стандарт социальной услуги включает в
себя:

1) описание социальной услуги, в том числе ее объем;

2) сроки предоставления социальной услуги;

3) подушевой норматив финансирования социальной услуги;

4) показатели качества и оценку результатов предоставления
социальной услуги;

5) условия предоставления социальной услуги, в том числе условия
доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с
учетом ограничений их жизнедеятельности;

6) иные необходимые для предоставления социальной услуги положения.

Итогstyle='background:#FDFDFD'> предоставления социальных услуг
оценивается уполномоченной организацией на основании >изменения необходимости >человека в социальных услугах и
(или) расширения его возможностей >постоянно гарантировать >собственные актуальные >потребности при пересмотре персональной
программы не реже чем >один в 3 года.

Автономнаяstyle='background:#FDFDFD'> оценка качества условий >предложения услуги организациями
общественного сервиса >считается одной из форм социального
контроля и ведется в целях предоставления
получателям общественных предложений
информации о качестве условий
предложения услуги организациями
социального обслуживания,
а еще в целях увеличения >качества их работы.

Автономнаяstyle='background:#FDFDFD'> оценка качества условий
оказания услуг организациями >социального обслуживания >учитывает оценку условия >оказания услуг по >5 совокупным >аспектам, как открытость и доступность >информации об организации соц. обслуживания;
комфортность условий предоставления >общественных предложений, время
ожидания предоставления услуг; доброжелательство,
вежливость сотрудников организации >общественного обслуживания; довольство
качеством условий предложения
предложений, а еще доступность
предложений для инвалидов.

2. Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями
социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким
общим критериям, как открытость и доступность информации об организации
социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг,
в том числе время ожидания предоставления услуг; доброжелательность, вежливость
работников организации социального обслуживания; удовлетворенность качеством
условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов.

(часть 2 в ред. Федерального href="consultantplus://offline/ref=840E3C5B4AC2FDE047A48994358974EC2C2F69F8C5B818429E0B80C59AED67DDB80FBF296AE20F10Q7Z4K"
title="Федеральный закон от 05.12.2017 N 392-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровь">style='color:black;text-decoration:none;text-underline:none'>закона
от 05.12.2017 N 392-ФЗ)

Независимаяstyle='background:#FDFDFD'> оценка качества >условий предложения >предложений организациями социального
обслуживания ведется в согласовании
с положениями ст. 23.1. 442-ФЗ, приказом
Министерства труда и общественной >обороны Русской Федерации от
23.05.2018 № 317н «Об утверждении характеристик,
характеризующих совместные аспекты
оценки качества услуг организациями
социального обслуживнаия и федеральными учреждениями
медико-социальной экспертизы».