Платная доработка на тему Совершенствование работы лечебно-профилактического учреждения на основе внедрения технологии автоматизированного офиса

Содержание:

Введение. 3

 1 Анализ деятельности ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ». 5

1.1 Характеристика, анализ организационной структуры и основных показателей деятельности учреждения. 5

1.2 Оценка удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, которая оказывается в учреждении. 17

 2 Теоретические основы совершенствования работы лечебно-профилактического учреждения на основе внедрения технологии автоматизированного офиса. 26

2.1 Сущность и роль технологии автоматизированного офиса в деятельности современных организаций. 26

2.2 Обзор рынка решений в сфере технологий автоматизированного офиса. 31

 3 Разработка проекта внедрения технологии автоматизированного офиса в ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ». 39

3.1 Проект внедрения технологии автоматизированного офиса в лечебное учреждение  39

3.2 Ожидаемые эффекты от внедрения технологии автоматизированного офиса в лечебное учреждение. 47

Заключение. 51

Список использованной литературы.. 55

Введение:

Актуальность исследования. В настоящее время здравоохранение стоит на первом месте среди определенных Президентом РФ  приоритетных направлений развития. Закрепление гарантий прав граждан на получение качественной медицинской помощи – одна из важнейших задач государства.

Качество медицинской помощи является стратегической целью развития здравоохранения, ключевой проблемой в управлении данной сферой, поскольку от него зависит эффективность деятельности лечебно-профилактических учреждений.

Одним из факторов, способствующих повышению качества медицинской помощи, выступают информационные технологии, которые все больше используются в области здравоохранения. Применение информационных технологий в медицинских учреждениях упрощает ведение учета всех предоставляемых услуг, сданных анализов, выписанных рецептов. Также посредством технологизации медицинского учреждения осуществляется заполнение электронных амбулаторных карт и историй болезни, составляются отчеты и ведется медицинская статистика. Использование информационных технологий позволяет создавать автоматизированные рабочие места врачей, объединять в единое целое все лечебные, диагностические, административные, хозяйственные и финансовые процессы, что упрощает ряд рабочих процессов и повышает их эффективность при оказании медицинской помощи населению.

Проблемы использования современных информационных технологий в медицинских учреждениях касались в своих трудах А.В. Гусева, М.И.Дегтяревой, А.В. Зорина, В.П. Ковалева, В.Ю.Коралевой, С.Ю.Свердлова, И.Ф. Серегиной  и др.

Цель исследования заключается в теоретической разработке проекта внедрения технологии автоматизированного офиса в деятельность ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ.

Для достижения цели были определены следующие задачи:

- охарактеризовать организационную структуру и основные показатели деятельности Городской поликлиники №218 Департамента здравоохранения города Москвы,

- изучить удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи, которая оказывается в учреждении,

- выявить сущность и роль технологии автоматизированного офиса в деятельности современных организаций,

- провести обзор рынка решений в сфере технологий автоматизированного офиса,

- разработать проект внедрения технологии автоматизированного офиса в лечебное учреждение и определить ожидаемые социальные эффекты.

Объект исследования ‒ деятельность лечебно-профилактических учреждений.

Заключение:

Проведенное исследование позволяет сделать ряд выводов:

1. ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ» является государственным бюджетным учреждением, которое входит в систему здравоохранения города Москвы и функционирует в соответствии с государственным заданием. Коллективы ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ»  характеризуются стабильностью кадров, но при этом сохраняется тенденция к их старению в связи с отсутствием недостаточного притока молодых специалистов. Установлена положительная динамика  по всем производственным показателям деятельности ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ». По финансово-экономическим показателям имеет место рост нефинансовых, финансовых активов, поступлений от доходов на фоне снижения обязательств, а также увеличение выплат по расходам.

2. По результатам опроса большинство респондентов удовлетворены качеством предоставления медицинской помощи ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ» по выделенным показателям, однако внимания требуют:

-  повышение качества работы администраторов и медицинских сестер,

- соблюдение времени визита к специалистам.

В ряду проблем деятельности лечебного учреждения имеют место:

-         длительность процедуры получения диагностических данных, что «тормозит» назначение и эффективность лечения;

-         потеря информации о пациенте, истории его болезней;

-         очереди у процедурных и диагностических кабинетов;

-         отсутствие возможности получения актуальной информации с аптечного склада относительно наличия необходимых лекарственных средств;

-         ручная кодировка диагнозов по шифрам МКБ-10, что занимает время на их идентификацию;

-         длительное ожидание приема специалистов более получаса (что связано в основном с возникающей в процессе осмотра необходимостью выполнения дополнительных диагностических и лечебных процедур, увеличивающих время приема, заполнения карточек вручную).

3. Сделан вывод о том, что технология автоматизированного офиса – вид информационных технологий, который ориентирован на осуществление органи­зации и поддержки коммуникационного процесса внутри организации и с внешней средой на базе компьютерных сетей и иных современных средств по передаче и обработке информации, способствующий:  повышению производительности труда и дающий возможность справиться с возрастающим объемом работ;  поддерживать внутреннюю связь персонала и др.

4. Установлено, что рынок решений технологий автоматизированного офиса представлен комплексными и локальными системами.

5. На основании выявленных проблем в деятельности лечебного учреждения предложен проект внедрения технологии автоматизированного офиса, направленный на комплексную автоматизацию лечебного учреждения для улучшения качества оказания медицинских услуг населению, который включает такие мероприятия как:

 - выбор технологии автоматизированного офиса,

- оплата технологии автоматизированного офиса,

- оплата инсталляции технологии автоматизированного офиса,

-  оплата обучения пользователей (работников),

- выбор аппаратной части (монитор, компьютер),

- оплата аппаратной части,

- оплата общесистемного ПО, лицензии на операционную систему рабочих станций и серверов, текстового редактора или электронной таблицы, подключений к серверу или использования сервера базы данных,

- поставка аппаратной части,

-   поставка информационной системы,

- инсталляция технологии автоматизированного офиса,

- проведение обучения пользователей (работников ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ»). Стоимость реализации проекта – 883000 руб.

6. В результате реализации проекта ожидаются следующие социальные эффекты:

для пациентов:

- у врача увеличится количество времени на работу с пациентами за счет сокращения «бумажной работы»;

- оперативность получения диагностических данных повысит скорость назначения и эффективность соответствующего лечения;

- аккумулирование данных о пациенте за любое количество лет с возможностью просмотра его предыдущих историй болезни;

- снижение риска потери информации о пациенте;

- будет иметь место возможность составления за минимальный промежуток времени оптимального графика посещений пациентом диагностических и процедурных кабинетов;

- отсутствие очередей у процедурных и диагностических кабинетов;

- быстрое получение результатов обследований и выписного эпикриза в печатном или электронном виде;

для врача:

- появится возможность просмотра предыдущих историй болезни пациента;

- будет иметь место возможность получения информации с аптечного склада предприятия относительно наличия необходимых лекарственных средств;

- доступ к любой информации из истории болезни в режиме реального времени;

- снижение избыточности затрат ручного труда на переписывание одних и тех же данных;

 - облегчение поиска справочных данных и работы со справочной литературой;

- осуществление автоматической кодировки диагнозов по шифрам МКБ-10;

- применение шаблонов (часто используемых фраз) при заполнении истории болезни;

- автоматизированное получение выписного эпикриза.

Фрагмент текста работы:

Городская поликлиника.№218 Департамента здравоохранения города Москвы» (ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ») - государственное бюджетное учреждение, которое входит в систему здравоохранения города Москвы и расположено по адресу: 127642, город Москва, проезд Шокальского, дом 8.

 Учредителем Учреждения является город Москва. Функции и полномочия учредителя Учреждения в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами города Москвы осуществляет Департамент здравоохранения города Москвы.

Учреждение имеет филиалы, которые представлены:

- филиалом № 1 (Городской поликлиникой № 29), расположенным по адресу: 129344, город Москва, улица Печорская, дом 10, корпус 2;

- филиалом № 2 (Городской поликлиникой № 34), расположенным по адресу: 129347,город Москва, улица Лосевская, дом 2;

- филиалом № 3 (Городской поликлиникой №120), расположенным по адресу: 129346, город Москва, улица 1-я Напрудная, дом 15, строение 1;

- филиалом № 4 (Городской поликлиникой № 153), расположенным по адресу: 127224, город Москва, улица Грекова, дом 12;

- филиалом №5 (Городской поликлиникой № 215), расположенным по адресу: 129347, город Москва, улица Ротерта, дом 12 [59].

Время работы  ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ»:  понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8-00 до 20-00, суббота с 9-00 до 18-00, воскресенье с 9-00 до 16-00.

Учреждение функционирует в соответствии с государственным заданием, которое формируется и утверждается Учредителем.

ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ» создано для выполнения работ, оказания услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Правительства Москвы, полномочий города Москвы в сфере здравоохранения [59].

Целями деятельности Учреждения являются оказание медицинской помощи населению.

Основные виды деятельности представлены:

- медицинской деятельностью в соответствии с лицензией,

- деятельностью, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров, культивированием наркосодержащих растений в соответствии с лицензией,

- деятельностью по мобилизационной подготовке, гражданской обороне и экстренной медицинской помощи в чрезвычайных ситуациях.

Учреждение вправе сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного государственного задания выполнять работы, оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности для граждан и юридических лиц за плату и на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях, а также осуществлять виды деятельности, в том числе приносящие доход, которые не относятся к основным видам деятельности и представлены: деятельностью по оказанию сервисных немедицинских услуг, деятельностью по осуществлению сбора, хранения и реализации отходов, которые содержат ценные металлы, деятельность по предоставлению права владения и пользования имуществом за плату [59].

Возглавляет ГБУЗ «ГП №218 ДЗМ» руководитель (главный врач) Колесников Ольга Павловна, которая назначается на должность Департаментом здравоохранения города Москвы сроком не более 5 лет.

В полномочия руководителя входят: заключение трудовых договоров от имени Учреждения,  утверждение структуры и/или штатного расписания,  утверждение должностных инструкций работников и положения о подразделениях, разработка и представление на утверждение Учредителю проекта плана финансово-хозяйственной деятельности Учреждения, утверждение годовой и бухгалтерской отчетности, контроль работы и обеспечение эффективного взаимодействия структурных подразделений и др.