Платная доработка на тему Невербальные средства коммуникации в деловом общении

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА  1. 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ  ИЗУЧЕНИЯ 
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ  6

1.1.
Сущность делового общения. 6

1.2.
Особенности делового общения. 9

Выводы
по первой главе. 12

ГЛАВА
2. АНАЛИЗ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.. 13

2.1.
Выделение средств невербальной коммуникации в деловом общении. 13

2.2.
Исследование значимости невербальных средств коммуникации в деловом общении. 15

Выводы
по второй главе. 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 19

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 20

Введение:

Актуальность темы исследования.
В современных условиях отношение к деловым коммуникациям кардинально
изменилось. В отличие от общества строгой иерархии, где царит монологическая
коммуникация, а главным инструментом выступает приказ, появление нового
коммуникативного пространства, связанного с демократизацией
социально-экономических отношений, обусловило рост значимости деловой
коммуникации, которая с дополнительного инструмента относительно сферы
производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию,
осуществляемую менеджером для достижения делового успеха.

Вследствие растущей интенсивности общения
в различных сферах менеджерской деятельности особую актуальность приобретает
изучение феномена деловой коммуникации, в частности, невербальных средство ее
осуществления. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем,
что коммуникация осуществляется в условиях несовместимых, преимущественно
культурных, стереотипов мышления и поведения, в том числе в ситуациях
профессионального взаимодействия.

На сегодня накоплен значительный опыт
коммуникативного анализа в различных научных дисциплинах социо-гуманитарного,
естественнонаучного и научно-технического направлений. Это связано с тем, что
коммуникация представляет собой сложное, многогранное социокультурное явление.
Проблемы деловой коммуникации рассматриваются с позиций специалиста в
конкретной области, например, коммуникации в маркетинге [7], коммуникации в менеджменте или
PR-коммуникации [11], психологии [1], культурологии [6], педагогике [12], лингвистике [15]. При этом вопросы, связанные с
рассмотрением деловой коммуникации как социокультурного явления, на наш взгляд,
требуют более тщательного социально-философского анализа.

При большом количестве литературных
источников, посвященных конкретно прикладным аспектам делового общения,
практически нет работ, в которых был бы проведен глубокий анализ невербальных
средств коммуникации в деловом общении. Вместе с тем, этот вопрос заслуживает
детального изучения, потому что может оказать значительное влияние на
конкурентоспособность предприятия, его репутацию, место в международном
пространстве и т.д.

Вопросы управления деловым общением и его
социально-психологическими аспектами рассматриваются многими авторами, в
частности В.Н. Лавриненко, В.А. Горяниной, Г.Х. Бакировой, Л.С. Вечером, С.
Кови, В.А. Сосниным, Л. Якокка и др. Влияние национально-культурных
особенностей на деловое общение и вопросы делового этикета исследовались И.Н.
Браимом, В.Л. Сухаревым, А.К. Семеновым, Б.С. Зельдовичем, А.В. Кубраком,
Ф.А. Кузиным, Р. Д. Льюисом, А.В. Опалевым, Л.Д. Столяренко и др.

Однако почти все авторы не нарушают в
своих трудах вопросы, непосредственно связанные с невербальными средствами
коммуникации в деловом общении. Это объясняет потребность в теоретических
разработках, опирающихся на исследования отечественных и зарубежных авторов, и
одновременно учитывающих все особенности делового общения.

Проблема исследования:
каковы невербальные средства коммуникации в деловом общении?

Цель исследования
– состоит в выявлении невербальных средств коммуникации в деловом общении.

Задачи исследования:

1. Раскрыть сущность делового общения.

2. Описать особенности делового общения.

3. Провести анализ невербальных средств
коммуникации в деловом общении.

Предмет исследования
– невербальные средства коммуникации в деловом общении.

Объект исследования
– деловое общение.

Методы исследования:

– анализ литературы по теме исследования;

– синтез и обобщение;

– наблюдение.

Материалом исследования
послужили наблюдаемые деловые переговоры.

Теоретические основы исследования
представлены трудами таких исследователей, как И.Н. Браим, В.А. Горянина, Е.Н.
Зарецкая, А.К. Семенов, Л.Е. Стровский, В.Л. Сухарев и др.

Теоретическая значимость исследования
состоит в обобщение материала о сущности деловых переговоров и выделении из
основных особенностей.

Практическая значимость исследования
состоит в том, что собранный нами теоретический и фактический материал можно
использовать в дальнейших разработках данного вопроса.

Структура курсовой работы
обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух
глав, выводов по главам, заключения и списка использованной литературы.

Заключение:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.1. Сущность делового
общения Цепочка родовых понятий, которая ведет к
формулировке делового общения, может быть изображена в виде схемы,
разработанной согласно исследованиям отечественных и зарубежных авторов (Рисунок
1 1) [2; 4; 16]. Рисунок 1. Цепочка родовых понятий, которая ведет к
формулировке делового общения Как видим, деловое общение – это процесс.
Родовым понятием словосочетания «деловое общение» является общение. На основе
обобщения литературных источников [2; 3; 4] предложим следующее определение
термина «общение» – это сложный, многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности,
включая обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1.1. Сущность делового
общения Цепочка родовых понятий, которая ведет к
формулировке делового общения, может быть изображена в виде схемы,
разработанной согласно исследованиям отечественных и зарубежных авторов (Рисунок
1 1) [2; 4; 16]. Рисунок 1. Цепочка родовых понятий, которая ведет к
формулировке делового общения Как видим, деловое общение – это процесс.
Родовым понятием словосочетания «деловое общение» является общение. На основе
обобщения литературных источников [2; 3; 4] предложим следующее определение
термина «общение» – это сложный, многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности,
включая обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека.