Платная доработка на тему Невербальные средства коммуникации в деловом общении

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 6
1.1. Сущность делового общения 6
1.2. Особенности делового общения 9
1.3. Традиционные невербальные средства коммуникации 13
Выводы по первой главе 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 18
2.1. Выделение средств невербальной коммуникации в деловом общении 18
2.2. Исследование значимости невербальных средств коммуникации в деловом общении 20
Выводы по второй главе 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 28

Введение:

Актуальность темы исследования. В современных условиях отношение к деловым коммуникациям кардинально изменилось. В отличие от общества строгой иерархии, где царит монологическая коммуникация, а главным инструментом выступает приказ, появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией социально-экономических отношений, обусловило рост значимости деловой коммуникации, которая с дополнительного инструмента относительно сферы производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую менеджером для достижения делового успеха.
Вследствие растущей интенсивности общения в различных сферах менеджерской деятельности особую актуальность приобретает изучение феномена деловой коммуникации, в частности, невербальных средство ее осуществления. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовместимых, преимущественно культурных, стереотипов мышления и поведения, в том числе в ситуациях профессионального взаимодействия.
На сегодня накоплен значительный опыт коммуникативного анализа в различных научных дисциплинах социо-гуманитарного, естественнонаучного и научно-технического направлений. Это связано с тем, что коммуникация представляет собой сложное, многогранное социокультурное явление. Проблемы деловой коммуникации рассматриваются с позиций специалиста в конкретной области, например, коммуникации в маркетинге [15], коммуникации в менеджменте или PR-коммуникации [20], психологии [1], культурологии [14], педагогике [22], лингвистике [25]. При этом вопросы, связанные с рассмотрением деловой коммуникации как социокультурного явления, на наш взгляд, требуют более тщательного социально-философского анализа.
При большом количестве литературных источников, посвященных конкретно прикладным аспектам делового общения, практически нет работ, в которых был бы проведен глубокий анализ невербальных средств коммуникации в деловом общении. Вместе с тем, этот вопрос заслуживает детального изучения, потому что может оказать значительное влияние на конкурентоспособность предприятия, его репутацию, место в международном пространстве и т.д.
Вопросы управления деловым общением и его социально-психологическими аспектами рассматриваются многими авторами, в частности В.Н. Лавриненко, В.А. Горяниной, Г.Х. Бакировой, Л.С. Вечером, С. Кови, В.А. Сосниным, Л. Якокка и др. Влияние национально-культурных особенностей на деловое общение и вопросы делового этикета исследовались И.Н. Браимом, В.Л. Сухаревым, А.К. Семеновым, Б.С. Зельдовичем, А.В. Кубраком, Ф.А. Кузиным, Р. Д. Льюисом, А.В. Опалевым, Л.Д. Столяренко и др.
Однако почти все авторы не нарушают в своих трудах вопросы, непосредственно связанные с невербальными средствами коммуникации в деловом общении. Это объясняет потребность в теоретических разработках, опирающихся на исследования отечественных и зарубежных авторов, и одновременно учитывающих все особенности делового общения.
Проблема исследования: каковы невербальные средства коммуникации в деловом общении?
Цель исследования – состоит в выявлении невербальных средств коммуникации в деловом общении.
Задачи исследования:
1. Раскрыть сущность делового общения.
2. Описать особенности делового общения.
3. Провести анализ невербальных средств коммуникации в деловом общении.
Предмет исследования – невербальные средства коммуникации в деловом общении.
Объект исследования – деловое общение.
Методы исследования:
– анализ литературы по теме исследования;
– синтез и обобщение;
– наблюдение.
Материалом исследования послужили наблюдаемые деловые переговоры.
Теоретические основы исследования представлены трудами таких исследователей, как И.Н. Браим, В.А. Горянина, Е.Н. Зарецкая, А.К. Семенов, Л.Е. Стровский, В.Л. Сухарев и др.
Теоретическая значимость исследования состоит в обобщение материала о сущности деловых переговоров и выделении из основных особенностей.
Практическая значимость исследования состоит в том, что собранный нами теоретический и фактический материал можно использовать в дальнейших разработках данного вопроса.
Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения и списка использованной литературы.

Заключение:

Деловое общение – особая форма общения, направленная на организацию и оптимизацию сотрудничества людей в трудовом процессе. Деловое общение обеспечивает ведение переговоров, совещаний и официальной переписки, публичных выступлений.
Культура делового общения – совокупность умений, которые обеспечивают эффективность профессиональной деятельности. Основным является умение межкультурного взаимодействия, которое заключается в умении проявлять интерес к собеседнику, умении понимать его эмоции и настроение, умении объективно оценить намерения партнера по деловому общению, умении разрешить проблемные ситуации.
Сегодня рамки делового общения значительно расширяются. Неотъемлемой составляющей становятся реклама, светское общение и встречи с иностранным партнерами в неделовом положении. Успех предприятия, дела или проекта во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать партнера, повлиять на его решение, создать благоприятное впечатление. Владение всеми жанрами делового общения и понимания их особенностей входит в профессиональную компетенцию менеджера и руководителя, которые ставят своей целью достижение цели наилучшим способом и мыслят не только сегодняшним успехом, но и на перспективу.
Невербальные средства коммуникации, участвующие в деловом общении, тесно связаны с общей моделью человеческого поведения. Каждый специалист должен уметь использовать наряду с вербальными средствами невербальные. Для этого необходимо развивать умение понимать и применять невербальные сигналы. Именно глубокие теоретические знания, практические навыки и умения по указанному вопросу помогут нынешним студентам в будущей профессиональной деятельности. Поэтому дальнейшую научно-методическую работу по обозначенной проблеме видим в расширении и внедрении данного теоретического материала в учебный процесс.
Невербальные явления, участвующие в деловом общении, будучи социокультурно детерминированными, неразрывно связаны с общей моделью поведения представителей той или иной нации, в частности, американцев. В этом смысле невербальные средства являются совокупностью типичных действий (движений различных частей тела), закрепленных национально-культурными традициями в языковом коллективе, используемыми в различных социально-коммуникативных ситуациях. Нормативность как характерный признак традиционного невербального поведения в деловом общении и его национальная обусловленность обусловливает конкретность и строгую приспособленность и стереотипизацию невербальных средств общения с четко определенным характером конкретного коммуникативного акта.
Считаем, что данная работа имеет свою практическую значимость, которая состоит в том, что собранный нами материал может быть использован в дальнейших разработках данного вопроса, а также для студентов, изучающих деловую коммуникацию.
Таким образом, цель исследования была достигнута.
Перспективой дальнейшего исследования считаем изучение влияния невербальных средств коммуникации на эффективность деловых переговоров.