Отчёт по практике на тему Преддипломная практика

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 6

1. Общие сведения об ООО «Зебра Тур». 7

1.1. Основная информация об организации. 7

2. Анализ результативности коммерческой деятельности предприятия. 9

2.1. Особенности организационной структуры организации. 9

2.2. Ассортиментная политика ООО «Зебра Тур». 12

3. Анализ показателей
деятельности ООО «Зебра Тур». 15

4. Оценка
конкурентоспособности ООО «Зебра Тур». 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37

Введение:

Во время прохождения практики
происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения,
приобретение студентами компетенций практической работы по присваиваемой
квалификации и избранному направлению подготовки, а также сбор необходимого
материала для выполнения курсовой и выпускной квалификационной работ.

Целями практики являются:

1) подготовка
студента к выполнению в условиях реального производственного и управленческого
процессов ключевых видов профессиональной деятельности менеджера;

2) Сбор
информации для написания ВКР.

Задачи
практики:

- развитие
способностей студента к самостоятельной деятельности в сфере управления:
организаторских, аналитических, коммуникативных, исследовательских,
самоорганизации и самоконтроля;

- изучение и
участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических
документов для решения отдельных задач управления в организации по месту
прохождения практики.

Объектом
исследования является ООО «Зебра тур».

Заключение:

Объектом исследования в рамках данной работы выступила
турфирма «Зебра тур» осуществляющая посредническую деятельность по оказанию туристских
услуг.

Данная фирма предлагает самый разнообразный отдых –
пляжный отдых, семейный отдых, молодежный отдых, санаторно-курортное лечение,
круизы, горнолыжные курорты, экскурсионные туры.

Анализ организационной структуры управления турфирмы «Зебра
тур» позволил отметить, что для данной турфирмы характерен линейный тип
организационной структуры.

Анализ основных экономических показателей турагентства
показал, что за отчетный период выручка от реализации работ и услуг
незначительно уменьшилась. Тогда как темп роста объем реализации услуг на
одного работающего турфирмы «Зебра тур» составил почти 23%. Подобное увеличение
стало возможным в результате оптимизации численности сотрудников в
анализируемом периоде.

Вследствие высокой конкуренции и борьбы за клиентов,
турфирма «География» проводит экономически выгодную политику всеобщего охвата
туристских услуг, отказавшись от узкоспециализированной направленности по
какому-либо географическому сегменту.

Наряду с массовыми турами туристическая фирма «Зебра
тур» предлагает состоятельным клиентам индивидуальное обслуживание. По заказу
клиента может быть спроектирован и заказан тур в любые регионы и страны мира.
При этом учитываются самые изысканные требования к размещению, питанию,
оказанию особых услуг. Организуются оформление загранпаспортов, получение виз и
разрешений в иностранных консульствах.

В целях выявления качества обслуживания клиентов
турфирма периодически проводит анкетирования. Результаты одного из них
показали, что некоторые клиенты столкнулось с проблемой ассортимента услуг. При
этом большинство клиентов турфирмы хотели бы ускорить процесс бронирования (65%
опрошенных), иметь возможность делать заказ по организации конференций,
семинаров, выставок и других мероприятий (55% опрошенных), а также иметь расширенный
ассортимент туров в среднем ценовом сегменте.

Таким образом, в турфирме «Зебра тур» для разрешения
сложившейся ситуации следует реализовать следующие направления для
совершенствования качества и форм обслуживания:

– ускорить
процесс подбора и бронирования туров, используя онлайн бронирование в сети
Интернет;

– расширить
ассортимент туров в среднем ценовом сегменте;

– предложить
клиентам воспользоваться услугами турфирмы по организации конференций,
семинаров, выставок и других мероприятий.

Для реализации указанных направлений по
совершенствованию форм обслуживания клиентов рекомендовано:

1) Акцентировать деятельность туристической фирмы на
зарубежном пляжном отдыхе и экскурсионных турах в ценовой категории от 20000 до
30000 руб., а также необходимо разработать специальную систему скидок
постоянным клиентам.

2) Разработать комплекс услуг по организации деловых
мероприятий: конференций, форумов, семинаров, цикловых совещаний и других MICE
мероприятий.

3) Внедрить современные информационные технологии в
процедуры взаимодействия с заказчиками (CRM) – программу ERP.travel.

4) Реализовывать активную маркетинговую стратегию.

5) Продолжать использовать прямую почтовую рекламу.

Фрагмент текста работы:

1. Общие сведения об ООО «Зебра Тур»

1.1. Основная информация об организации Компания «Зебра Тур» зарегистрирована 9 июня 2007 года
с присвоением ОГРН 1075012004506, регистратор — Межрайонная инспекция
Федеральной налоговой службы №23 по Московской области. Полное наименование — Общество
с ограниченной ответственностью «Зебра Тур».

Компания находится по адресу: 143968, Московская
область, г. Реутов, ул. Новая, д. 3, помещение 129, офис 3. Основным видом
деятельности является: «Деятельность туристических агентств».

Юридическое лицо также зарегистрировано в таких
категориях ОКВЭД как: «Деятельность самостоятельных экскурсоводов и гидов по
предоставлению экскурсионных туристических услуг», «Деятельность по
предоставлению экскурсионных туристических услуг», «Деятельность по оказанию
прочих услуг, связанных со службой предварительных заказов», «Деятельность по
предоставлению туристических информационных услуг».

Генеральный директор — Холодкова Екатерина Алексеевна.
Организационно-правовая форма (ОПФ) — общества с ограниченной ответственностью.

Основной целью деятельности организации, как и любого
хозяйствующего субъекта, является получение прибыли.

Задачи организации:

1. Оказание туристических услуг потребителям.

2. Достижение рентабельности и прибыльности.

3. Соблюдение законодательства.

Далее обратимся к направлениям
деятельности организацию

Основной вид деятельности:

– деятельность туристических агентств;

Дополнительные виды деятельности:

– деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса,
не включенная в другие группировки;

– деятельность по письменному и устному переводу;

– деятельность по оказанию
услуг в области бухгалтерского