Отчёт по практике на тему Преддипломная практика

Содержание:

Введение 3
1. Общая характеристика турфирмы ООО «Меридиан» 4
2. Анализ основных и дополнительных видов деятельности туристической фирмы 7
3. Анализ выполнения основных функций ООО «Меридиан» 9
4. Предложения по совершенствованию деятельности турагентства 14
Заключение 18
Список литературы 20
Приложение 21

Введение:

Туризм является одной из ведущих отраслей мировой экономики, которая наиболее динамично развивается. Эта отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых стран мира и развивающихся стран.
Цель прохождения производственной практики:
- усвоить основные принципы организации туроператорских и турагентских услуг, основных положений предоставления туристских услуг;
- овладеть практическими навыками и компетенциями в освоении технологических процессов сферы профессиональной деятельности;
- развивать личностные качества, необходимые в профессиональной деятельности.
Задачами технологической практики являются:
- изучить нормативные документы, регламентирующие деятельность турфирмы;
- ознакомиться с учредительными документами туристической компании и с материалами по перспективам её развития;
- изучить организационную структуру, описать основные функции подразделений компании;
- ознакомиться с организацией планирования основной деятельности турфирмы;
- ознакомиться с финансовым состоянием турфирмы;
- провести научно-исследовательскую работу по анализу основных турпродуктов, предоставляемых фирмой на рынок туристских услуг.
Место прохождения практики: ООО «Меридиан».
Должность: помощник менеджера.
Сроки прохождения практики: 06.05.19 – 02.06.19.

Заключение:

В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель - покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.
Производственная практика проходила в качестве помощника менеджера по туризму в ООО «Меридиан».
Основными направлениями деятельности ООО «Меридиан» являются:
 туризм: все виды отдыха и лечение;
 организация экскурсий по Москве и Московской области;
 оформление выездных виз и оказание информационных и консультационных услуг по их получению (правила оформления виз, анкеты, необходимые документы);
 страхование;
 автоуслуги.
Компания ООО «Меридиан» зарекомендовала себя как надежный партнер, стабильный туроператор, предлагающий своим клиентам весь спектр туристических услуг, соответствующий всем стандартам качества.
Во время практики были выполнены задачи:
 Дана общая характеристика деятельности ООО «Меридиан», нормативная база, направления деятельности.
 Изучены особенности организации работы персонала ООО «Меридиан».
 Проведен анализ качества предоставления услуг ООО «Меридиан».
 Предложены мероприятия, способствующие повышению эффективности деятельности турфирмы.
Проведенный опрос клиентов по вопросам качества выполнения функций турагентства позволил определить направления совершенствования организации деятельности турагентства ООО «Меридиан»: сформировать ключевые факторы обретения и потери лояльности потребителей, например, разработать и внедрить новый туристский продукт, который будет рассчитан на два дня – выходные. Такой подход обусловлен тем, что длинные по продолжительности туры дорогостоящие для населения со средним уровнем дохода, а вот на два дня стоимость вполне приемлема.
Основными технологиями продвижения турпродукта будут следующие средства (бесплатные): 1. Прямой маркетинг (почтовые рассылки). 2. Личные (персональные) продажи. 3. Стимулирование сбыта. 4. Партизанский маркетинг. 5. Социальные сети.
Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать развитию деятельности ООО «Меридиан».
Следовательно, в процессе прохождения практики были закреплены теоретические знания, полученные в процессе обучения, приобретены новые навыки.

Фрагмент текста работы:

1. Общая характеристика турфирмы ООО «Меридиан»

Общество с ограниченной ответственностью «Меридиан» (далее ООО «Меридиан») является юридическим лицом, имеет круглую печать и штампы со своим наименованием (эмблемой), свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.
Адрес: г. Сергиев Посад, ул. Красной Армии, дом 171, офис 340.
Основными направлениями деятельности ООО «Меридиан» являются:
 туризм: все виды отдыха и лечение;
 организация экскурсий по Московской области;
 оформление выездных виз и оказание информационных и консультационных услуг по их получению (правила оформления виз, анкеты, необходимые документы);
 страхование;
 автоуслуги.
Основным законом, регулирующим туристскую деятельность, является Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Данный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
Трудовые отношения членов общества регулируется действующим Трудовым кодексом РФ. Общество обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, меры социальной защиты, социальное обеспечение и страхование работников.
ООО «Меридиан» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильный туроператор, предлагающий своим клиентам весь спектр туристических услуг, соответствующий всем стандартам качества.
Сотрудники - это профессиональные менеджеры с большим опытом, которые любят свою работу и всегда подберут наиболее выгодное предложение. Следует отметить, что ООО «Меридиан» специализируется на групповом и индивидуальном туризме.