Отчёт по практике на тему ПРЕДДИПЛОМНАЯ ПРАКТИКА

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Общая характеристика предприятия ООО «ТУР-АВИА СИТИ» 5
Глава 2. Характеристика профессиональной деятельности на предприятии ООО «ТУР-АВИА СИТИ» 11
2.1. Должностные обязанности и требуемые навыки менеджера в отделе по продажам туров 11
3. Индивидуальное задание 14
Заключение 14
Список использованных источников 38
Приложения

Введение:

Актуальность темы обусловлена спросом на качественные туристические услуги, особенно на внутреннем туристическом рынке. Глобальная пандемия коронавирусной инфекции и принятые карантинные меры отразились на всех секторах российской экономики, а в число наиболее пострадавших вошла туристическая отрасль. Пандемия подарила миру сразу несколько новых моделей путешествий. В период частичного закрытия городов и регионов люди были рады даже незначительной смене обстановки, что дало начало тренду «отправляться в отпуск» в свой же город. Поэтому и в настоящее время спрос на туристические продукты на внутреннем рынке довольно высокий [22, c. 26].
В условиях глобального мирового кризиса, когда происходит переоценка подходов к организации всех процессов на предприятиях различных организационно-правовых форм деятельности и отраслей, растет внимание к инновационной деятельности.
Именно в кризисных условиях инновации способны создать реальные предпосылки для развития и улучшить результаты деятельности как на микро-, так и макроуровне. Эти положения были доведены еще в начале ХХ века в трудах М. Туган-Барановского, М. Кондратьева, И. Шумпетера и других [11, c. 29].
В современных условиях глобализации и взаимовлияния культур в геометрической прогрессии растет количество социальных связей, а общество ориентировано на потребление, в котором составляющая туристического бизнеса ежегодно растет. Сфера туризма, продемонстрировав беспрецедентный рост в ХХ в., исчерпала потенциал своего естественного роста. Сложные социальные процессы развития туристической сферы строятся на основе инноваций различных этимологий, видов, форм и направлений реализации [12, c. 31].
Цель практики - анализ деятельности туристической компании и выявление проблем.
Объект исследования - ООО «ТУР-АВИА СИТИ».
Предмет исследования - туристические услуги от ООО «ТУР-АВИА СИТИ».
Задачи практики: анализ рынка, форм и проблем обслуживания клиентов, анализ целевой аудитории, анализ использование информационных технологий в работе исследуемого туристического агентства и конкурентов и подбор материалов для подготовки к ВКР.

Заключение:

Исследование проводилось в компании ООО «ТУР-АВИА СИТИ». ООО «ТУР-АВИА СИТИ» - многопрофильное туристское предприятие, специализирующееся на отдыхе и путешествиях.
К основным видам деятельности предприятия относится:
 формирование туристического продукта и дальнейшая его реализация;
 разработка новых туристических маршрутов;
 бронирование, выписка, доставка авиабилетов и железнодорожных билетов;
 VIP. залы в аэропортах г. Москвы и по всему миру.
бронирование отелей on-line по специальным тарифам и др. В ООО «ТУР-АВИА СИТИ» ведет операции на основных туристических рынках: рынке въездного, выездного и внутреннего туризма в Российской Федерации.
На рынке выездного туризма компанией охвачены все основные направления массового (Турция, Египет) и субмассового туризма (Испания, Италия, Греция, Чехия, Болгария, Тайланд, Тунис и др.).
Основную долю продуктового портфеля ООО «ТУР-АВИА СИТИ» на рынке выездного туризма занимают массовые направления, Турция и Египет, соответственно 34% и 45% в общем объеме продаж.Анализ показал, что , общее число клиентов в турфирме ООО «ТУР-АВИА СИТИ» растет с каждым годом, однако число клиентов, обратившихся в данную турфирму не 1 раз снижается. Это свидетельствует о том, что специалисты отдела маркетинга компании ООО «ТУР-АВИА СИТИ» недостаточно эффективно проводят маркетинговые исследования мотивации туристов. Это значит, что данная турфирма предлагает либо недостаточный ассортимент туристических продуктов, либо туры, не пользующиеся популярностью у целевой аудитории.
В ходе исследования проведен сравнительный анализ методом балльных оценок исследуемого агентства и конкурентов «Интур» и «99 евро». Результаты следующие: компания ООО «ТУР-АВИА СИТИ» набрала меньше баллов, чем его конкуренты ООО «Интур» и ООО «99 евро». Но больше всего баллов набрала компания ООО «99 евро». Следовательно, конкурентный профиль ООО «ТУР-АВИА СИТИ» должен строиться по отношению к компании ООО «99 евро», имеющей лучшие конкурентные позиции.
На основе проведенного SWOT-анализа деятельности ООО «ТУР-АВИА СИТИ» выявлены наиболее существенные проблемы турфирмы:
1. Негибкая ценовая политика;
2. Слабый онлайн-сервис;
3. Слабая рекламная поддержка;
4. Низкий ассортимент туров, по сравнению с конкурентами;
5. Небольшая рыночная доля.
Причинами, приводящими ООО «ТУР-АВИА СИТИ» к недостаточной конкурентоспособности являются слабая рекламная кампания и обратная связь, а также отсутствие новых направлений туров по России, которых нет в ассортименте данной компании: Байкал, Алтай, Карелия и т.д.
Для повышения эффективности работы туристического агентства ООО «ТУР-АВИА СИТИ» необходимо внедрение новейших и наукоемких информационных технологий, применения интеллектуального потенциала сотрудников компании и повышения лояльности клиентов, что позволит увеличить число клиентов и продаваемых туров.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Общая характеристика предприятия ООО «ТУР-АВИА СИТИ»

Исследование проводилось на базе общества с ограниченной ответственностью «ТУР-АВИА СИТИ» (далее ООО «ТУР-АВИА СИТИ»). Фактический и юридический адрес: 143421, МО, Красногорский район, пос. Ильинское-Усово, дорога Балтия, д. 25/MAZDA, литера 11Б, помещение 101.
ООО «ТУР-АВИА СИТИ» - многопрофильное туристское предприятие, специализирующееся на отдыхе и путешествиях.
К основным видам деятельности предприятия относится:
 формирование туристического продукта и дальнейшая его реализация;
 разработка новых туристических маршрутов.
Компания «ТУР-АВИА СИТИ» предлагает следующие виды услуг:
 туры: познавательные, пляжные, развлекательные;
 VIP обслуживание для самых взыскательных клиентов;
 оформление визы;
 обучение за рубежом;
 продажа авиабилетов в любую точку мира;
 недвижимость за рубежом (аренда, покупка);
 аренда автомобилей за рубежом;
 аренда яхт за рубежом;
 экскурсии во всех странах с русскоговорящим гидом;
 встреча / проводы в аэропорту в стране временного пребывания;
 встреча / проводы в аэропорту;
 страхование (медицинское).
Заявление о миссии компании «ТУР-АВИА СИТИ»:
 Предоставление качественных туристических услуг все большему числу потребителей.
 Предвидение тенденций рынка и предоставление новых услуг клиенту до того, как клиент их запросит. Внедрение новых технологий в первую очередь.
 Повышение уровня обслуживания.
 Наем профессиональных сотрудников, которые будут работать на имидж компании и на каждого клиента.
Турагентство сотрудничает с такими известными туроператорами, как Тез Тур, Аннекс Тур, Корал Тревел, Пегас Туристик, Натали Турс, Интурист.
Организационная структура управления турагентства ООО «ТУР-АВИА СИТИ» представлена на рисунке 1.