Отчёт по практике на тему Практика по получению первичных профессиональных умений и навыков

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ И ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «ЛЕРУА МЕРЛЕН» 5
1.1 ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «ЛЕРУА МЕРЛЕН» 5
1.2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» 6
ГЛАВА 2. ОМНИКАЛЬНАЯ КОНЦЕПИЯ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» 17
2.1 ПОЛОЖЕНИЕ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» НА DIY-РЫНКЕ 17
2.2 SMM КАК МЕХАНИЗМ ПРОДВИЖЕНИЯ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» 24
2.3 СПЕЦИФИКА ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37
ПРИЛОЖЕНИЕ 40

Введение:

В настоящее время бизнес-интернет-коммуникации прочно вошли в практику продвижения компаний, личностей, продуктов или услуг. Основным плюсом использования Интернет-среды является снижение затрат на продвижение по сравнению с офлайн, что особенно важно в условиях существующего экономического кризиса.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний день Интернет-технологии помогают создать более эффективные и менее затратные системы коммуникации с целевыми аудиториями и другими элементами внешней среды. Наряду с этим актуальность темы обусловлена тем, что в условиях экономического кризиса затратное офлайн продвижение может позволить себе не каждая компания. В то время как виртуальная среда предоставляет возможность осуществлять эффективную коммуникационную деятельность, не требуя больших вложений.
Целью практики является приобретение первичных профессиональных умений и навыков путем выявления взаимосвязи стратегии «Леруа Мерлен», интернет-маркетинга и реализации проектов.
Задачи практики:
 проанализировать историю и основные результаты деятельности «Леруа Мерлен» за последние три года;
 проанализируем SMM как механизм продвижения коммерческой организации;
 изучить специфику продвижения социальной сети Instagram;
 оценить эффективность использования бренд-коммуникации в Instagram.
При написании отчета были использованы научные публикации в периодических изданиях, учебники, также материалы научных конференций. Использованы достаточно полезные, с точки зрения насыщенности и структурированности информации, ресурсы из интернета, затрагивающую данную тематику.
Методология и методы исследования. В рамках написания работы использовались такие методы: анализа и синтеза, диалектический, классификации, систематизации и обобщения.
Отчет состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение:

В современном мире информация является наибольшим капиталом, поскольку когда-то важные коммуникативные элементы, такие как ведение переговоров, переписка, осуществления согласования документов, перешли в виртуальную плоскость. С помощью информационно-коммуникативных технологий стало возможным более оптимизированное ведения бизнеса. Не являются исключением и маркетинговые коммуникации, которые применяют современные предприятия при выходе на внешние рынки. Так, сегодня каждая компания, которая выходит на рынки, как внутренние, так и внешние, имеет собственный корпоративный сайт и страницу в наиболее распространенных социальных сетях. Именно социальные сети способствуют большему ознакомлению с компанией потенциальных потребителей ее продукции.
Современный цифровой век – это революционный путь для PR. Бренд (или компания), живущий в социальных сетях, должен быть готовым и к позитиву, и к негативу в общении, должен быть не просто смелым, но и готовым к прозрачности. Публичная компания подпадает под контроль общества, общественного мнения, вызывает публичную заинтересованность. Вместе с тем прозрачность в общении является залогом доверия и диалога с потребителями и заинтересованными лицами организации.
Одной из отличительных черт социальных сетей является то, что контент формируется самими пользователями. Бурное развитие социальных сетей создало многочисленные новые инструменты и каналы, принесло новые возможности и новые вызовы для деятельности всех специалистов по связям с общественностью. Однако в области управления проблемами или кризисного PR такая тенденция оказывает существенное влияние не только на повседневную практику связей с общественностью, но и навсегда меняет ожидания стейкхолдеров и отношения между ними и организацией. Эти тематические направления имеют перспективу дальнейших исследований.
По статистике 57% потребителей при возникновении тех или иных проблем или вопросов, касающихся товара или услуг ищут решение в глобальной сети. Если рассматривать этот же вопрос в возрастном срезе, то цифры будут такими: 71% – аудитория в возрасте 16-24 года и 65% – в возрасте 25-35 лет. Получается, что больше половины потенциальных клиентов, прежде чем сделать звонок в колл-центр будут искать информацию онлайн. Инициаторами этого существенного сдвига выступила молодежь, которая предпочитает решать вопросы, не выходя из привычной виртуальной среды обитания. Но и старшее поколение старается не отставать, активно осваивая просторы глобальной сети и используя ее как удобный канал передачи и получения информации.
Для того чтобы сохранить доверие клиентов и предоставить им систему лояльности, компании должны пересмотреть функционал своего клиентского сервиса и помимо традиционных каналов, таких как телефон и электронная почта, предложить новые, позволяющие оперативно получать информацию онлайн.
В ходе прохождения учебной практики была рассмотрена и проанализирована деятельность компании «Леруа Мерлен», маркетинговые стратегии, вовлеченность пользователей посредством использования бизнес-коммуникаций в Instagram.
Ключевые направления развития Leroy Merlin на ближайшие годы: развитие омниканального товарного предложения, развитие услуг по ремонту и обустройству дома, эволюция культуры отношений с клиентом. Решить эти задачи без расширения и развития созданной онлайн-площадки не представляется возможным.
Поэтому в качестве рекомендации можно предложить следующие меры:
 формирование штата сотрудников для работы в отделе клиентского обслуживания в социальных сетях;
 составление программы обучения для сотрудников отдела обслуживания клиентов в социальных сетях;
 проведение обучение новых сотрудников отдела обслуживания клиентов в социальных сетях;
 внедрение инструментов для увеличения количества заказов через социальные сети.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ И ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

1.1 История создания и краткая характеристика «Леруа Мерлен»

Леруа Мерлен – международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Доля сети «Леруа Мерлен» на российском рынке товаров для дома приближается к 20%. Компания ежегодно открывает не менее 10 новых магазинов в крупных российских городах .
Основной формат «Leroy Merlin» – гипермаркеты площадью от 10 тысяч м², как правило, расположенные на окраине городов-миллионников и региональных центров, также существует формат площадью 5 – 6 тысяч м². Магазины компании работают в формате самообслуживания, сотрудники торговых залов занимаются выкладкой товаров и консультируют покупателей. Интернет-магазин является в основном витриной и обеспечивает лишь несколько процентов выручки. Конкурентными преимуществами «Leroy Merlin» являются развитая логистика, широкий выбор собственных торговых марок, закупка ассортимента у поставщиков по более низким ценам, а также локализации реализуемой продукции. Местные товары занимают 54 % в ассортименте сети в России.
ООО «Леруа Мерлен Восток» – это российское подразделение «Leroy Merlin», в состав которого входит 76 магазинов в 40 городах России. Форма собственности: являются собственностью иностранных юридических лиц.
«Леруа Мерлен» предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.
Главная цель компании – это поддержка стратегии Низкие Цены Каждый День (НЦКД). Каждый месяц сотрудники магазина анализируют цены у конкурентов. Политика компании – снижение цены минимум на 5 % с учетом скидочной системы конкурентов. У «Леруа Мерлен» большое количество собственных торговых марок (СТМ). СТМ пользуются спросом у потребителя, потому что сочетают в себе качество товара и приятные цены. Это уникальное товарное предложение, которое не встретишь в других магазинах. Покупатели ежедневно отдают большее предпочтение СТМ, чем громким торговым брендам.