Отчёт по практике на тему Практика

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….. 3

1 Общая характеристика ПАО Мегафон……………………………………… 5

1.1 Характеристика политики организации, её
целей и задач в отношении персонала…………………………………………………………………………...5

1.2 Организационная структура отдела кадров……………………………….. 7

2 Анализ хозяйственной деятельности ПАО
«Мегафон»…………………… 9

2.1 Характеристика общеэкономических
показателей………………………….9

2.2 Характеристика трудового потенциала……………………………………… 10

2.2.1 Анализ организационной и функциональной
структуры организации… 10

2.2.2. Организация найма персонала…………………………………………… 18

2.2.3. Оценка персонала………………………………………………………… 21

2.2.4. Развитие персонала……………………………………………………….. 24

2.2.5. Мотивация и стимулирование персонала……………………………… 27

2.2.6. Оценка эффективности системы управления
персоналом…………… 31

2.2.7. Сбор дополнительного материала……………………………………….. 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 39

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………. 41

ПРИЛОЖЕНИЕ A………………………………………………………………. 43

Введение:

Публичное акционерное
общество «Мегафон» – один из крупнейших российских операторов цифровых
возможностей. Его филиалы действуют по всей России. ПАО «Мегафон» имеет
абонентскую базу свыше 70 миллионов и более 40 тысяч сотрудников.

В настоящее время в
Сибирском филиале работает свыше 3000 сотрудников. Средний возраст
менеджерского состава 30 лет.

В структуре филиала 5 подразделений:

- РКС (развитие клиентского сервиса);

- ФТМ (Федеральный Телемаркетинг);

- ФедКК (Федеральный кредитный контроль);

- ИТ (информационные технологии);

- КЦ (контактный центр).

Организация обеспечивает
непрерывную работу базовых станций для оказания услуг связи на всей своей
территории, консультацию и помощь клиентам в решении возникающих вопросов,
развитие и повышение цифровой грамотности абонентской базы.

Цель, которая стоит перед
ПАО «Мегафон» стать лидером сотового и цифрового рынка в России. Для достижения
цели перед организацией ставятся такие основные задачи как:

- наращивание абонентской базы;

- сохранение уже имеющихся клиентов;

- внедрение новых технологий первыми;

- качественный сервис и
клиентоориентированность.

Достижение поставленных
задач было бы невозможно без качественной кадровой политики.

Задачами производственной
практики являются:

- формирование системы знаний в
производственно-экономической области и области менеджмента;

- создание практической основы подготовки
студента в сфере управления персоналом;

- получение общих представлений об организации;

- получение представления о роли и месте
менеджера по управлению персоналом;

- получение комплекса первоначальных
практических знаний и навыков, необходимых для того, чтобы освоить специальные
дисциплины.

Цель производственной
практики: получить практические навыки работы в сфере управления персоналом,
закрепить и расширить теоретическую базу знаний на примере Сибирского филиала ПАО
«Мегафон».

Место прохождения
практики: Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Планетная, д.30, кабинет
414.

Заключение:

При прохождении практики,
я изучил основные направления деятельности службы управления персонала
предприятия; приобрел практические навыки социологического обследования
трудовых коллективов; поучаствовал в процессе собеседования, совместно с
руководителем практики произвёл оценку личностных и профессиональных качеств
кандидата; ознакомился с документами необходимыми при трудоустройстве,
увольнении, переводе. Провёл опрос удовлетворённости условиями труда персонала
в организации.

Кадровый менеджмент в ПАО
«Мегафон» отличается достаточно высоким уровнем организации. Все кадровые
процессы четко регламентированы, практически все процедуры закреплены в
положениях, инструкциях, правилах и т.п. В компании применяются современные
кадровые технологии в процессе подбора, в системе материального и
нематериального стимулирования, оценке.

Корпоративная этика
развита и основана на взаимопомощи, творчестве и самореализации каждого
работника. Для новых сотрудников адаптационная программа предусматривает
вводное обучение и наставничество. Результаты разработок и проектов тщательно
отслеживаются путем всестороннего статистического анализа для выявления
наиболее эффективных путей реализации. В компании представлено большое
количество подразделений, которые выполняют различные функции, но все они
объединены одной целью – наращивание и сохранение абонентской базы клиентов и,
как следствие, лидерство на рынке.

На основании проведённого
опроса можно сделать вывод, что персонал в целом удовлетворён условиями труда.
Опасения вызывает уровень стресса работников. Он связан с тем, что большую
часть (около четырёх сот человек) в Сибирском филиале ПАО «Мегафон» составляет
подразделение ФТМ. Они занимаются холодными звонками клиентам для продвижения
новых услуг. Постоянный контакт с клиентами по телефону, действительно,
является довольно стрессовым занятием. Но, благодаря вовлечённости и
ответственности руководящего состава, сотрудники работают как единый, слаженный
коллектив, готовы продолжать занимать свои должности и развиваться в компании.

Для того чтобы достичь данной
цели нужно сохранять не только абонентскую базу, но и квалифицированных
работников. В настоящий момент в ПАО «Мегафон» поставлена общая задача на
сокращение оттока персонала. Поэтому проводятся различные мероприятия такие
как: внедрение коэффициента за стаж; реструктуризация «Федерального Контроля
Качества» в «Развитие Клиентского Сервиса»; внедрение нового программного
обеспечения для более эффективной работы, но в то же время более комфортных
условий труда, покупка получивших признание систем обучения. Эти мероприятия
должны привести, и, на мой взгляд, приведут, к повышению квалификации
сотрудников, а также снижению коэффициента текучести кадров.

Фрагмент текста работы:

1 Общая характеристика ПАО Мегафон

1.1 Характеристика политики организации,
её целей и задач в отношении персонала Публичное акционерное
общество «Мегафон» зарегистрировано 17 июня 1993 года, как ЗАО «Северо-Западный
GSM».
За первые два года работы было подключено восемь тысяч абонентов, в два раза
больше, чем планировалось. Компания стремительно росла по пути сменяя названия
и формы организации. И сейчас все знают её, как ПАО «Мегафон».

- «МегаЛабс» - инновационные продукты и
услуги, перспективные разработки;

- «NETBYNET» - широкополосный доступ в интернет и
фиксированная связь;

- «МФ Технологии» - комплексные
инновационные проекты, цифровые решения и платформы для реализации проектов в
сфере цифровой экономики;

- «Первая башенная компания» — управление
башенной инфраструктурой Компании;

- Гарс Телеком — универсальный оператор
связи для В2В-рынка и объектов коммерческой недвижимости;

- Yota — федеральный оператор
высокоскоростного интернета, голосовой связи и SMS;

- «МегаФон Ритейл» — розничный бизнес,
продажи услуг связи и оборудования, обслуживание клиентов;

- ПАО «МегаФон» — общероссийский оператор
цифровых возможностей, работающий во всех сегментах телекоммуникационного
рынка.

Организационная
структура данной организации представлена схематически на рисунке 1. В целом,
организационная структура управления на исследуемом предприятии ПАО
«Мегафон» построена по функциональному принципу и отвечает
современным требованиям обеспечения 
конкурентоспособной деятельности компании на рынке. Рисунок 1 – Организационная структура управления ПАО
«Мегафон» Четко разработанные должностные инструкции
обеспечивают не только качественное выполнение профессиональных обязанностей,
но и определенный психологический комфорт работников, которые знают своего
непосредственного руководителя, что обеспечивает отсутствие разноплановых
указаний и возникновение в результате их конфликтных ситуаций.

Условием правильного формирования управленческих
подразделений является соблюдение минимально допустимой численности работников
по каждой функции. На предприятии
ПАО
«Мегафон»
для создания отдела таким минимумом является 3-5 чел., а для технологических
отделов — 8-10 чел. Кроме того, на предприятии поддерживается правильное
соотношение между численностью старших и рядовых исполнителей: на одного
старшего есть, как минимум, два рядовых работника.

Уровень концентрации производства на исследуемом предп