Отчёт по практике на тему Отчёт по практике

Содержание:

Введение 3
1. Общая характеристика ООО «Атмосфера» 5
1.1. Краткая характеристика деятельности организации 5
1.2. Краткая характеристика деятельности отдела маркетинга 11
2. Совершенствование деятельности ООО «Атмосфера» 15
2.1. Проблемы организации клиентоориентированного сервиса в фитнес-клубе «Атмосфера» 15
2.2. Рекомендации по совершенствованию клиентоориентированного подхода в фитнес-клубе ООО «Атмосфера» и экономическая эффективность предложенных мероприятий 19
Заключение………………………………………………………………………. 27
Список использованных источников и литературы 27

Введение:

Преддипломная практика проходила в фитнес-клубе «Атмосфера», в отделе маркетинга в должности помощника специалиста по развитию.
Главная цель практики - направлена на закрепление и углубление теоретической подготовки, приобретение практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности в соответствии с общими целями и задачами основной программы высшего образования.
Цель практики - анализ организации работы по созданию клиентоориентированного сервиса.
Задачи практики:
 ознакомление с результатами деятельности за период 2017-2019 гг. (в том числе, финансово-хозяйственная деятельность);
 анализ организационной структуры управления;
 определение задач и функций, возложенных на отдел маркетинга;
 изучение нормативных и методических документов, регламентирующих деятельность ООО «Атмосфера» (положений, правил, инструкций, методических разработок и т.д.);
 ознакомление с технологией организации работы отдела маркетинга, а также ознакомление с содержанием и технологией выполнения работ по привлечению, удержанию клиентов и повышения их лояльности;
 обобщение полученных знаний и практических навыков в отчете.
В ходе практики для ознакомления с деятельностью организации была изучена следующая внутриорганизационная документация: устав, организационная структура управления, положения о подразделениях, положение об оплате труда, программа лояльности, отчеты о финансовых результатах за 2019-2019 гг.
Проанализированы следующие показатели деятельности:
 экономические показатели деятельности в динамике за 2019-2019 гг.;
 изучение организации работы с клиентами;
 характеристика деятельности в отделе маркетинга по привлечению, удержанию клиентов и повышения их лояльности.
 

Заключение:

Преддипломная практика проходила в фитнес-клубе ООО «Атмосфера» в отделе маркетинга в должности помощника специалиста по развитию.
Адрес клуба: Москва, Пресненская наб., 6, стр. 2,
Башня Империя, 58-59 этаж.
Фитнес-клуб ООО «Атмосфера» - «Atmosfera Private Fitness» - это новый фитнес-клуб премиального сегмента. Отличительные особенности и преимущества фитнес-клуба ООО «Атмосфера»:
 аутентичный дизайн в стиле Eco Hi-tech;
 высококлассное оснащение залов (Technogym Artis Black);
 гольф-симуляторы (Trackman 4);
 SPA – зона клуба с видом на Москву с высоты 240 метров (хаммам, сауна, льдогенератор, тропический душ, массажный кабинет);
 лаборатория биохакинга;
 ресторан с открытой кухней (Members only).
В данном фитнес-клубе занятия проводятся по следующим основным направлениям:
1. Персональные тренировки по направлениям:
 фитнес,
 гольф,
 йога,
 пилатес,
 единоборства,
 стретчинг.
2. SPA-зона, массаж:
 спортивный, восстановительный;
 расслабляющий.
3. Лаборатория Биохакинга.
На практике проведен анализ структуры выручки исследуемого фитнес-клуба. Выявлено, что объем проданных абонементов за анализируемый период с 2017 по 2019 годы увеличился на 42800 тыс. руб. и в 2019 году составил 130600 тыс. руб. Выручка фитнес-клуба возросла за счет расширения ассортимента услуг и корректировки расписания по пожеланиям клиентов по всем направлениям, а также за счет роста цен на реализуемые услуги.
Также, по информации маркетолога, продажи абонементов увеличиваются многократно в холодный сезон, а в летний сезон, когда все разъезжаются по отпускам, продажи резко снижаются.
Практика проходила в отделе маркетинга помощником специалиста. Задачи специалистов по маркетингу и развитию входит осуществление комплексного подхода, который сочетает в себе различные каналы донесения информации до потенциального потребителя: оффлайн и онлайн проведения рекламных кампаний; применения различных инструментов и методик по продвижению услуг компании, повышения ее узнаваемости.
Для удержания клиентов в фитнес-клубе разработана и действует программа лояльности. Коммуникация с клиентами также осуществляется посредством официального сайта фитнес-клуба «Атмосфера», где представлены основные направления работы клуба, расписание занятий, квалификация тренеров, освещаются предстоящие мероприятия, праздники, режим работы, предполагаемые изменения и т.д.
Однако сайт фитнес-клуба «Атмосфера» не предоставляет возможность клиентов выразить свое мнение, оставив отзыв в гостевой книге. Это является недочетом, так как эти записи можно было бы проанализировать и применить в работе фитнес-клуба.
Для удержания клиентов в фитнес-клубе разработана и действует программа лояльности. В клубе действуют 9 разновидностей клубных карт. Исследование показало, что программа лояльности данного фитнес-клуба содержит довольно много форм клубных карт, которые рассчитаны на целевую аудиторию с доходом выше среднего.
Коммуникации с целевой аудиторией. На сайте есть форма обратной связи для новых клиентов фитнес-клуба «Посетить клуб», при заполнении которого с потенциальным клиентом связывается менеджер. По текущим вопросам действующие клиенты могут в любой момент задать вопрос онлайн на сайте во встроенном модуле чата.
Отрицательным моментом является отсутствие страницы в социальных сетях, что также явилось бы эффективным для выстраивания коммуникационной стратегии с целевой аудиторией
Согласно мониторингу отзывов клиентов на форумах и наблюдению в ходе практики выявлены редкие случаи равнодушного отношения персонала (тренеров) к клиентам клуба. В основном, персонал клуба дружелюбен и коммуникабелен.
Основным недостатком клиентоориентированного сервиса в фитнес-клубе «Атмосфера», выявленном на практике, является отсутствие гибкой ценовой политики и групповых программ, которые в Москве пользуются довольно высоким спросом. Однако для анализа действительных проблем в организации предоставления услуг фитнес-клуба, важно мнение клиентов, посещающих данный клуб в исследуемый период. Для чего использован метод опроса.
Данные опроса по отрицательным факторам исследуемого фитнес клуба показали, что основные причины недовольства клиентов – высокая цена, отсутствие групповых занятий и недостаточная площадь тренажерного зала. Архитектурные особенности помещений мы изменить не можем, а включить в ассортимент услуги групповых занятий, в том числе для разгрузки в вечерние часы тренажерного зала, вполне реализуемо.
По результатам SWOT-анализа сделаны выводы, что основными слабыми сторонами стратегии продвижения услуг компании ООО «Атмосфера» являются:
1. Отсутствие пакетов услуг с демократичными ценами,
2. Отсутствие групповых занятий,
3. Высокая текучесть кадров,
4. Сезонность бизнеса,
5. Дорогие цены на услуги.
Цель совершенствования клиентоориентированного подхода в фитнес клубе «Атмосфера» - повышение конкурентоспособности, улучшение имиджа и повышение лояльности клиентов.
Разработаны мероприятия по реализации стратегии развития фитнес клуба «Атмосфера»:
1. Совершенствование системы мотивации тренерского состава. Необходимо мотивировать тренеров на удержание клиентов.
2. Расширение ассортимента услуг.
2.1. Фитнес-тестирование, как бонус к подарочной карте
2.2. Внедрение специализированных программ тренировок.
3. Совершенствование ценовой политики (программы лояльности)
3.1. Мастер-классы/семинары.
3.2. Периодические подарочные мероприятия по выходным дням для постоянных клиентов.
Экономическая эффективность будет заключаться в увеличении выручки в результате осуществления предложенных мероприятий должно составить минимум 20 % по экспертным данным начальника отдела маркетинга и управляющего фитнес клуба за счет увеличения числа клиентов.
Расчеты показали, что разработанные мероприятия по совершенствованию развития ООО «Атмосфера» можно принять к реализации.

Фрагмент текста работы:

1. Общая характеристика ООО «Атмосфера»

1.1. Краткая характеристика деятельности организации

Преддипломная практика проходила в фитнес-клубе ООО «Атмосфера» в отделе маркетинга в должности помощника специалиста по развитию.
Адрес клуба: Москва, Пресненская наб., 6, стр. 2,
Башня Империя, 58-59 этаж.
Фитнес-клуб ООО «Атмосфера» - «Atmosfera Private Fitness» - это новый фитнес-клуб премиального сегмента. Данный фитнес-клуб находится на 2-х верхних этажах (58-59 этажи) небоскрёба «Империя» в деловом комплексе «Москва-Сити».
Отличительные особенности и преимущества фитнес-клуба ООО «Атмосфера»:
 аутентичный дизайн в стиле Eco Hi-tech;
 высококлассное оснащение залов (Technogym Artis Black);
 гольф-симуляторы (Trackman 4);
 SPA – зона клуба с видом на Москву с высоты 240 метров (хаммам, сауна, льдогенератор, тропический душ, массажный кабинет);
 лаборатория биохакинга;
 ресторан с открытой кухней (Members only).
В данном фитнес-клубе занятия проводятся по следующим основным направлениям:
1. Персональные тренировки по направлениям:
 фитнес,
 гольф,
 йога,
 пилатес,
 единоборства,
 стретчинг.
2. SPA-зона, массаж:
 спортивный, восстановительный;
 расслабляющий.
3. Лаборатория Биохакинга. Всем членам клуба (участникам программы лояльности – держателям карт) предлагается перед началом тренировок пройти комплексное обследование для выявления индивидуальных особенностей и дальнейшей оптимизации тренировочного процесса для достижения поставленных целей. Также в услуги лаборатории биохакинга входят следующие направления:
 комплексное фитнес тестирование,
 диетология,
 ДНК тестирование,
 тестирование на микробиоту,
 разработка рекомендаций по тренировочному процессу,
 разработка рекомендаций по питанию.
Также данный фитнес-клуб сотрудничает с медицинскими учреждениями и клиниками и может рекомендовать профильного специалиста.
В целевую аудиторию фитнес-клуба входят: молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет, для которых занятия фитнесом не просто поддержание здоровья, но и модное направление общественной жизни; взрослые состоятельные мужчины и женщины в возрасте от 25 до 40 лет, заинтересованные в «поддержании хорошей физической формы» и полезном для здоровья времяпровождении; а также люди старшего и пожилого возраста, стремящиеся поддерживать свое здоровье. Еще одна подгруппа, входящая в целевую аудиторию фитнес-клуба - семьи.