Отчёт по практике на тему НИРОтчёт по производственной практике

Содержание:

Введение. 11

1. Общая характеристика МФЦ
г. Подольска. 12

2. Нормативно-правовые основы функционирования учреждения. 15

3. Деятельность МБУ «МФЦ». 18

Заключение. 25

Список использованных источников. 27

Приложения. 29

Введение:

Производственная
практика проходила в муниципальном
бюджетном учреждении городского округа Подольск
«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных
услуг» (далее – МБУ
«МФЦ») с 19 октября 2020 года по 22 октября 2020 года.

Цель
практики:

–
формирование профессиональных умений и навыков на основе глубокого изучения
практических основ государственного и муниципального управления;

–
приобретение навыков научно – исследовательской деятельности в поиске, анализе,
обобщении информации, решения конкретных задач управления, реализации функций
управления.

Задачи
практики:

¾ Ознакомиться с деятельностью и общей
характеристикой МБУ «МФЦ» (структура, цели, задачи и функции,
полномочия, связи на уровне округа и внешние, организация правовой и
управленческой деятельности, эффективность деятельности и т.д.).

¾ Освоить применяемые в реальных условиях
механизмы управления и моделирования производственных, социально-экономических
процессов, углубить знания и навыки анализа и планирования.

¾ Изучить информационные и прикладные
ресурсы предприятия.

Миссия
МБУ «МФЦ»:

·-
Обеспечивать равную доступность государственных услуг всем жителям города,
независимо от их возраста, уровня дохода, состояния здоровья и любых других
факторов.

·-
Способствовать повышению открытости органов государственной власти, налаживанию
диалога и укреплению взаимопонимания между гражданами и властью.

Заключение:

Место практики – Муниципальное бюджетное учреждение городского округа
Подольск «Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг».

За время прохождения практики
ознакомился с руководящим составом организации, с правилами внутреннего
трудового распорядка, принятыми в организации, с работой МФЦ Подольска, с перечнем оказываемых
услуг, с взаимодействием МФЦ с органами государственной власти.

МФЦ создано для организации
предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»,
который предполагает предоставление широкого круга федеральных, региональных и
муниципальных услуг на основе соответствующих административных регламентов в
едином месте приема и выдачи документов, доступном и комфортном для заявителей.

За
2018 год в МФЦ Подольска зафиксировано
72 427 обращения граждан, что в 6,2 раза больше аналогичного показателя 2017
года. В 2019 году число обратившихся граждан увеличилось на 56,98 % и составило
113 693 обращения.

За
2019 год было подано 113 693 заявления на предоставление услуг, выдано 46 529
результатов по предоставленным услугам, оказано 8 801 консультация. Количество
граждан, подавших заявления на оказание услуг, в 2019 году по сравнению с 2018
годом увеличилось на 50,04 %. Количество выданных результатов по оказанным
услугам увеличилось на 83,56 %. Прирост количества проконсультированных граждан
в 2019 году составил 60,63 %. Все обратившиеся граждане получили необходимые
консультации по вопросам оказания услуг на базе МФЦ Подольска.

Полученные
результаты показывают, что переход к оказанию электронных государственных и
муниципальных услуг в условиях реализации программы «электронного
правительства» по принципу «одного окна» способствует повышенному интересу
общества к работе многофункциональных центров. Увеличению релевантности
интернет-сайтов многофункциональных центров в поисковых системах будет
способствовать их более частое обновление, создание полноценной карты сайта,
обеспечение быстрой и простой возможности попасть в индексацию сайта, наличие
комментариев в тематических блогах. Все это позволяет, во-первых, извещать население
посредством информационных ресурсов о номенклатуре и порядке оказания
государственных услуг; во-вторых, предоставляет доступ в электронной форме к
различным формулярам документов, которые требуются гражданам и
бизнес-структурам для взаимодействия с органами государственной власти;
в-третьих, осуществляет двустороннее взаимодействие (заполнение и
предоставление в режиме реального времени официальной формы, необходимой для
начала процедуры получения услуги); в-четвертых, реализует все этапы процедуры
получения услуги с использованием интернета, включая взаимодействие в процессе
получения услуги, оплату услуги и т. д.

Фрагмент текста работы:

1. Общая характеристика МФЦ г. Подольска Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг - учреждение,
уполномоченное на организацию предоставления государственных и муниципальных
услуг, в том числе в электронной форме.

Муниципальное
бюджетное учреждение городского округа Подольск «Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг» создано для организации
предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»,
который предполагает предоставление широкого круга федеральных, региональных и
муниципальных услуг на основе соответствующих административных регламентов в
едином месте приема и выдачи документов, доступном и комфортном для заявителей.
В МБУ «МФЦ» работают «универсальные»
специалисты, каждый из которых готов оказать заявителю любую из предоставляемых
в МФЦ государственных и муниципальных услуг.

Заявитель обращается в МФЦ
однократно или двукратно в зависимости от особенности услуги. В большинстве
случаев заявитель обращается в многофункциональный центр два раза. Первый раз –
обращение за услугой, второй – получение готовых документов.

Деятельность МБУ «МФЦ» осуществляется в соответствии с соглашениями о
взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами
государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной
власти Московской области, органами местного самоуправления.

Предоставление услуг в МБУ «МФЦ» осуществляется бесплатно, за
исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев
(например, уплата государственной пошлины согласно Налоговому кодексу РФ).

С 2015 года центры предоставления
государственных, региональных и муниципальных услуг называются «Мои Документы».

Целями МБУ «МФЦ» являются:

1) упрощение процедуры получения
гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых государственных
и муниципальных услуг за счет организации предоставления государственных и
муниципальных услуг по принципу «одного окна»;

2) повышение комфортности получения
гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг;

3) повышение удовлетворенности
получателей государственных и муниципальных услуг их качеством;

4) повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам;

5) развитие и совершенствование форм
межведомственного взаимодействия.

Задачами МБУ «МФЦ» являются:

– внедрение стандарта комфортности
предоставления государственных и муниципальных услуг;

– полное, всестороннее информирование
физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и
муниципальных услуг;

– оптимизация и повышение качества
предоставления государственных и муниципальных услуг, упорядочение
административных процедур, административных действий и принятия решений, а
также оптимизация и сокращение расходов местного бюджета на выполнение
предусмотренных административными регламентами и иными нормативными актами
мероприятий;

– сокращение количества документов,
предоставляемых заявителями для исполнения предоставления государственной и
муниципальной услуги;

– снижение количества взаимодействий
заявителей с должностными лицами за счет использования межведомственных
согласований при предоставлении государственной и муниципальной услуги без
участия заявителя, в том числе с использованием информационно-коммуникационных
технологий, за счет принятия административных регламентов;

– оптимизация функций (услуг), в
которых участвуют несколько органов исполнительной власти и органов местного
самоуправления, организаций на основе соглашений между этими органами и
организациями.

Предметом деятельности МБУ «МФЦ» является:

– создание единого места приема,
регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при
предоставлении всех государственных и муниципальных услуг на базе
многофункционального центра, предоставление возможности гражданам и юридическим
лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и
муниципальных услуг;

– организация консультационной
деятельности по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;

– организация информационного обмена
данными между федеральными органами исполнительной власти, органами
исполнительной власти Московской области, органами местного самоуправления,
организациями, участвующими в предоставлении массовых общественно значимых
государственных и муниципальных услуг;

– организация информационного обмена
с федеральным порталом государственных услуг, региональным сегментом портала
государственных услуг;

– обеспечение деятельности
информационно-коммуникационной системы МБУ
«МФЦ» по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

Таким образом, МБУ «МФЦ» выступает в роли
организатора процессов предоставления государственных и муниципальных услуг.
Межведомственное взаимодействие организуется на основе соглашений, фиксирующих
порядок документационного и информационного обмена, предельные сроки выполнения
необходимых административных процедур и ответственность органов и МФЦ при
предоставлении государственных услуг.

Результаты работы МБУ «МФЦ» демонстрируют сокращение
сроков получения государственных услуг, снижение межведомственной волокиты,
достигается существенный антикоррупционный эффект за счет отсутствия
непосредственного взаимодействия с предоставляющими услуги государственными и
муниципальными служащими, исчезновение спроса на деятельность включенных в
коррупционные схемы посредников и, как следствие, повышение комфортности и
удовлетворенности граждан взаимодействием с государственными органами.