Отчёт по практике на тему Методы формирования развития системы менеджмента качества в исследовательской лаборатории на АО Щелково Арогохим

Содержание:

Введение. 3

1. Теоретические основы и макроэкономические индикаторы.. 5

2. Общая характеристика и основные результаты деятельности предприятия АО Щелково Агрохим. 9

3. Проблемы формирования системы менеджмента качества (в теории и на практике) 16

4. Рекомендации по улучшению процесса. 19

Заключение. 27

Библиографический список. 28

Приложение 29

Введение:

Актуальность работы. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя, организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Система качества организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).

В 2015 году в мире стандартизации произошло важное событие – выпуск новой версии стандарта менеджмента качества ISO 9001-2015, который находился в разработке с июня 2012 года.

В качестве объекта исследования выступает предприятие АО «Щелково Агрохим».

Предметом исследования является система менеджмента качества на основе международного стандарта ИСО 9001 – 2015 на предприятии.

Цель работы – Разработать мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества.

Задачи:

1. Определить теоретические основы и макроэкономические индикаторы.

2. Привести общую характеристику и основные результаты деятельности предприятия АО Щелково Агрохим.

3. Выявить проблемы формирования системы менеджмента качества (в теории и на практике).

4. Разработать рекомендации по улучшению процесса.

Теоретической базой исследования послужили российские и иностранные издания, касающиеся исследований в области управления качеством. Наиболее полно тема освещается в работах таких зарубежных ученых как П. Друкера, А. Гарднера, М. Вебера, А. Чандлера, Д. Гибсона, Т. Коно, А. Минтберга, Р. Холла, А. Хоскинса и других. Так же в полном объеме данная тема была представлена в работах отечественных ученых, таких как А. Алавердов, А. Бандурина, В. Веснина, Г. Клейнера, И. Герчикова, М. Лапусты, А. Лебедева, А. Виханского, А. Шевченко и другие.

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования стали фундаментальные положения теории качества, монографии, научные статьи отечественных и зарубежных ученых. В работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследований.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы. Основной текст работы изложен на 30 страницах.

Заключение:

Исследование показало, что интеграция продукции и услуг на свободном рынке в международное сообщество, качество работ и услуг напрямую зависит от их конкурентоспособности и становится основной проблемой в обеспечении экономического контроля.

Качество в основном определяется эффективностью системы менеджмента качества на предприятии и правильной организацией самого производственного процесса. Все больше и больше компаний осознают важность строгого соблюдения стандартов системы менеджмента качества и требований надлежащей производственной практики.

Стандарт ISO 9001 является инструментом управления бизнесом и основан на рациональных принципах, которые повысят эффективность деятельности организации и уменьшат риски.

Чтобы получить успешный сертификат в ОАО «Щелково Агрохим», необходимо провести внутренний аудит и устранить все выявленные комментарии и несоответствия. Чтобы разработать эффективную СМК, компания должна будет внести изменения в Систему управления качеством, добавив изменения, описанные в новой версии стандарта.

Системы управления качеством все более необходимы для предприятий, которые хотят конкурировать на мировом рынке. Сертификация СМК на соответствие международным стандартам позволяет повысить конкурентоспособность организации, показать заинтересованность в эффективности организации в решении проблем экологической и промышленной безопасности, охраны труда и здоровья в соответствующих областях.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы и макроэкономические индикаторы

Слово качество часто используется без разбора для многих различных значений. Качество может быть определено как «пригодность для использования», «удовлетворенность потребителя», «все делать правильно с первого раза» или «ноль дефектов». Эти определения являются приемлемыми, поскольку качество может относиться к степени совершенства. Словарь Вебстера определяет качество как «неотъемлемую характеристику, свойство или атрибут». QReview будет определять качество как характеристику продукта или процесса, который можно измерить. Контроль качества - это наука о сохранении этих характеристик или качеств в определенных пределах[1].

В производственной или сервисной среде существуют две основные категории качества: качество дизайна и качество соответствия. Плохо разработанный продукт не будет функционировать должным образом, независимо от того, насколько хорошо он соответствует его спецификациям. И наоборот, продукт, который не соответствует превосходным спецификациям дизайна, не будет должным образом выполнять свои функции[2].

Система качества - это механизм, который координирует и поддерживает действия, необходимые для обеспечения того, чтобы характеристики продуктов, процессов или услуг находились в определенных пределах. Система качества включает в себя каждую часть организации, которая прямо или косвенно влияет на эту деятельность. Как правило, система качества документируется в руководстве по качеству и в соответствующих документах, которые определяют процедуры и стандарты.

Основные элементы в системе качества

В системе качества есть три основных элемента: управление качеством, контроль качества и обеспечение качества.

1.· Управление качеством. Управление качеством является средством реализации и реализации политики качества. Они выполняют планирование целей и управляют деятельностью по контролю качества и обеспечению качества. Менеджмент качества отвечает за то, чтобы все цели и задачи в области качества были выполнены и корректирующие действия были достигнуты. Они периодически пересматривают систему качества для обеспечения эффективности, а также для выявления и анализа любых недостатков.

2.· Контроль качества. Термин контроль качества описывает различные виды деятельности. Он охватывает все методы и действия организации, которые постоянно отслеживают и улучшают соответствие продуктов, процессов или услуг спецификациям. Контроль качества может также включать в себя обзор процессов и спецификаций и давать рекомендации по их улучшению. Контроль качества направлен на устранение причин неудовлетворительной работы путем выявления и помощи в устранении или, по крайней мере, сужении источников вариаций. Контроль качества имеет то же значение, что и контроль изменений характеристик продукта.

Цель программы контроля качества состоит в том, чтобы определить систему, в которой продукты соответствуют требованиям дизайна, проверкам и обратной связи для корректирующих действий, и улучшений процесса. Мероприятия по контролю качества должны также включать отбор и оценку поставщиков, чтобы гарантировать, что приобретенная продукция соответствует требованиям качества.

3.· Обеспечение качества. Термин «обеспечение качества» описывает все запланированные и систематические действия, необходимые для обеспечения соответствия продукта или услуги указанным требованиям. Обычно это принимает форму независимой финальной проверки. Различие между контролем качества и обеспечением качества указано в стандарте ANSI / ASQ: «Контроль качества связан с тем, чтобы сделать качество таким, каким оно должно быть, а обеспечение качества - с тем, чтобы качество было таким, каким оно должно быть». Качество Функция обеспечения доверия должна представлять клиента и быть независимой от функции контроля качества, которая является неотъемлемой частью производственной операции.

Для внедрения СМК и сертификации на предприятии существует несколько целей[3]:

-        Формирование современной системы управления предприятием,

-        Повышение качества управления на предприятии. Стандарты серии ISO предлагают множество инструментов управления для улучшения качества менеджмента в целом, также ISO меняет роль высшего руководства в системе,

-        Сокращение количества рекламаций и претензий от потребителей (Заказчиков) из-за уменьшения уровня брака,

-        Уменьшение затрат на исправление брака и соответственно себестоимости продукции,

-        Повышение ответственности всего персонала перед конечным результатом изделия. Один из принципов менеджмента качества говорит об взаимодействии работников,

-        Увеличение потребителей на отечественном и зарубежном рынке.

Для успешного функционирования СМК на предприятии отдел качества или представитель руководства по качеству должен разбить весь жизненный цикл изделий на процессы и описать их в стандартах организации.

Существует семь основных этапов внедрения СМК на предприятии[4].

Этап 1. Подготовка к созданию СМК. На этом этапе создается политика и цели в области качества, формируется организационная структура менеджмента качества, назначается ответственный за внедрение СМК и отдел управления качеством. Разрабатывается план работ со сроками и стоимостью по внедрению СМК.

Этап 2. Проведение анализа действующей системы управления качеством и определение процессов на предприятии. На данном этапе необходимо выделить бизнес-процессы.

Этап 3. Разработка документов СМК. К основным документам СМК относятся: политика и цели в области качества, стандарты организации, рабочие инструкции и записи.

Этап 4. Внедрение СМК. На этом этапе проводится ознакомление и обучение всего персонала с новой системой. Передаются документы на рабочие места исполнителей. Так же на данном этапе утверждается приказ о внедрении СМК на предприятии.