Отчёт по практике на тему Бронирование гостиничных услуг

Содержание:

Задание 1. 3

Задание 2. 5

Технология подачи информации о наличии свободных
номеров, условиях аннуляции бронирования. 5

Подтверждение
бронирования. 7

Заявка от
юридического лица на индивидуальное бронирование. 9

Счет на оплату. 10

Задание 3. 11

Групповое бронирование. 12

Счет на полную предоплату. 15

Подтверждение о бронировании. 16

Письмо об информировании потребителя о
бронировании. 18

Условия аннуляции бронирования. 18

Список литературы.. 20

Аттестационный лист. 21

Дневник прохождения практики на предприятии. 25

Введение:

Заключение:

Фрагмент текста работы:

На сайт
гостиницы поступила заявка на бронирование номера:

Иванов И.И.
дата заезда 11.02.17, одноместный номер, с завтраком, на 5 дней, оплата
наличными при заезде.

Примите заказ
от потребителя и оформите его. Опишите Ваши действия и заполните необходимые
документы.

После поступления заявки на бронирование и проверки наличия согласно
заполнений номеров в отеле оператор по бронированию осуществляет учетную
запись. С регистрационным записью работник службы бронирования получает важную
информацию о клиенте: фамилию, имя, отчество клиента или данные об
организации-заказчика, форму оплаты, количество и категорию номеров, срок
пребывания и пожелания относительно условий проживания, информацию из
предоплаты. Полученная информация может стать основой построения индивидуального
подхода в обслуживании клиента и проверки его платежеспособности. После
внесения необходимой информации, отдел бронирования присваивает клиенту номер
для подтверждения бронирования.

Регистрация заявок на бронирование номеров (мест) осуществляется в
журнале единого образца, утвержденного к использованию в качестве формы
документов строгой отчетности и первичного учета.

В случае гарантированного бронирования отдел бронирования должен
получить от клиента информацию о форме оплаты услуг гостиницы. Если оплата
будет осуществляться кредитной картой, необходимо определить ее тип, номер,
срок действия и владельца, а также проверить через компьютерную службу
дееспособность кредитной карты. Для проверки кредитной карты сегодня
используются компьютеризированные системы, которые обеспечивают этот процесс
автоматизирован.