Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретико-методические подходы к изучению маркетинговых технологий  7

1.1. Понятия маркетинговых технологий. 7

1.2 Виды маркетинговых технологий. 12

Глава 2. Современное состояние маркетинговых технологий в учреждениях культуры   21

2.1 Характеристика музейного маркетинга. 21

2.3 Формы и методы маркетинга на примере музея Эрмитаж.. 26

Заключение. 31

Список использованных источников. 33

Введение:

Актуальность выбранной темы обусловлена ​​тем, что маркетинговая деятельность, особенно формирования маркетинговой коммуникации в малом бизнесе - одна из важнейших и самых сложных этапов процесса маркетинга. Осуществление маркетинговых анализов для дальнейшей разработки целей, обработки стратегий, приводит к наилучшим результатам. Это довольно сложная вещь в условиях постоянного изменения факторов внешней и внутренней среды маркетинга, накопление и рассмотрение данных всех результатов о деятельности предприятия важно проводить на динамической основе.

Соблюдение основных требований к маркетинговому анализу (точность, последовательность, системность выполнения) позволяет на каждом отрезке времени иметь необходимую информацию для контроля или корректировки маркетинговой стратегии.

Маркетинговая стратегия - основа действий фирмы в конкретных рыночных условиях, которая определяет способы применения маркетинга для расширения целевых рынков и достижения эффективных результатов и невозможно без профессионального использования инструментов маркетинга - маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые мероприятия компании по устойчивому продвижению своих товаров на рынок, включая определение целей, анализ, планирование маркетинговых мероприятий, мониторинг. Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.

Итак, маркетинговые коммуникации является основным инструментом реализации маркетинговой стратегии, которая подчинена стратегии деятельности малого предприятия. Ее выбор зависит от многих внешних и внутренних факторов, наиболее важными из которых являются: факторы, характеризующие состояние отрасли и условия конкуренции в ней, и факторы, характеризующие конкурентные возможности фирмы, ее рыночную позицию и потенциал. Стратегию можно рассматривать как комплексный план для осуществления миссии предприятия. По форме стратегия - это один из управленческих документов, который может быть представлен в виде графиков, таблиц, описаний и т.п. По содержанию стратегия - это совокупность действий для достижения целей организации.

Сегодня музеи являются не только хранителями коллекций, а активными участниками в формировании понимания искусства и создают культурный образ города. В 21 веке музей переживает значительные изменения: начиная с внешней архитектуры здания и заканчивая экспозицией, которая становится доступна онлайн. Теперь новые факторы начинают устанавливать условия деятельности музеев. Музеи сталкиваются с изменениями в сфере культуры и отношению к искусству в целом, поэтому им необходимо предпринимать определенные меры для дальнейшего успешного развития.

Для привлечения внимания общественности, туристов, музею нужно создать уникальную среду. Для формирования уникальности музей должен выработать определенную стратегию, изучить менеджмент и маркетинг музея. При успешном управлении экспозицией, создании глобальных выставок  музей станет культурным центром города или даже всей страны.

Музейный маркетинг – это стратегический подход,  процесс определения потребностей и желаний посетителя и предоставления преимуществ, которые будут удовлетворять или улучшать их опыт. Маркетинг также помогает максимизировать производительность музея в целом. Это сложная деятельность, требующая обширного творчества, планирования, организации и решения проблем. Также маркетинг пересматривает роль музей в современном мире, выводит его на другой уровень, повышает эффективность, при этом не забывая про начальные миссии и цели. Музей должен развиваться во всех направлениях менеджмента, включая планирование, маркетинг, финансы, экономику.

Актуальность данной темы обусловлена:

-     потребностью утверждения позиций российского музея на зарубежных рынках;

-     недостаточностью изученности специфики музейного маркетинга в России;

-     сложностью применения теории стратегического планирования и принятия решений в российском музее.

Степень научной разработанности проблемы

В настоящее время вопросы развития музея, проблемы управления музеем в связи с сохранением государственного финансирования привлекают внимание социологов, политических деятелей, культурологов и, в особенности, кураторов и музейных экспертов. В последние годы возникает вопрос преобразования различных отраслей социально-культурной сферы.

Данные проблемы в области культуры отмечены в трудах, И.М. Болотникова, Бабкова В.А, А.И. Голышева, В.М. Грусмана, Лещенко А. Г., В.Е. Новаторова, Б.А. Столярова, Г.Л. Тульчинского. В поле зрения исследователя оказались работы известных зарубежных ученых в области менеджмента и маркетинга Р.Г. Макграта, Пирса, Э. Дж. Шермана, Д. Томсона, Ф. Маклин, Д. Спендера, Ф.Котлер, Дж.Мак-Авити, Д. К. Макендрю, М. Теобальд, М. Брингли, Ф. Хука, Р. Шандела, Т. Крауфорда, У. Бирнса. Впрочем эти и другие авторы незначительное внимание уделяют музейному маркетингу, который сегодня является ключевым инструментом в развитии музея XXI века. Разработка музейного маркетинга позволяет музею определить целевую аудиторию и методы воздействия на нее.  Поэтому сегодня возникает необходимость исследования музея как целого комплекса услуг, включающего в себя образовательные программы и временные проекты.

Становление рыночных отношений в социально-культурной сфере привели к необходимости внедрения маркетинга и в музейной деятельности, однако этот процесс до сих пор в значительной мере носит спонтанный, хаотичный, порой научно-необоснованный характер.

Научная проблема, рассматриваемая в данной работе, относится к числу комплексных и носит междисциплинарный характер, находясь на стыке гуманитарных и экономико-управленческих дисциплин.

Социально-культурные и экономико-управленческие аспекты деятельности музеев, развитие городского и музейного маркетинга в современных условиях представляют собой самостоятельную теоретическую проблему, значимость и специфичность. Это свидетельствует об актуальности темы курсовой работы, и  предопределяет цель, задачи и предмет исследования.

Цель курсовой работы -  обосновать роль маркетинга в оптимизации в деятельности учреждения культуры.

Для достижения цели работы необходимо выполнить следующие задачи:

-     проанализировать теоретико-методические подходы к изучению маркетинговых технологий;

-     охарактеризовать особенности музейного маркетинга;

-     рассмотреть формы и методы маркетинга на примере музея Эрмитаж.

Объектом исследования является организация маркетинговой деятельности современного музея.

Предметом исследования являются процесс применения маркетинга в музее с целью  создания более эффективной деятельности музея в современных условиях.

Заключение:

Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли.

На современном этапе становления экономики Российской Федерации, когда государство не уделяет нужное внимание развитию малого бизнеса в России, малому предприятию, которое выбирает стратегию маркетинга, необходимо проанализировать тенденцию соответствующего рынка, определить политические, экономические, социальные и другие условия, влияющие на деятельность компаний, сопоставить свои желания со своими возможностями и как можно полнее использовать все свои преимущества на рынке, чтобы занять соответствующую желаемую нишу и идти к процветанию и росту.

Цель этого исследования состояла в том, чтобы обозначить важность процедуры маркетинга с использованием устройства на уровне города, а также уровня культурных учреждений, таких как музеи. Отправной точкой этого исследования был высокий интерес к теоретическому и практическому уровню роли музеев и их вклада в местное экономическое развитие посредством адаптации и применения маркетинговых планов.

Формирование / модуляция теоретической модели стратегического характера было предпринято для того, чтобы объяснить, с одной стороны, что с маркетингом имидж города может быть «конечным продуктом» и способствовать более широкому экономическому развитию, создающему множество преимуществ, а с другой стороны, что особый образ музея в силу его уникальности, чтобы действовать как ядро местного экономического развития и конкурентоспособности города.

Деятельность Эрмитажа в современных условиях позволяет внести весомый вклад в развитие культуры России. Очень многие люди изъявляют желание посетить г. Санкт-Петербург не только по причине того, что эта культурная столица, но также и потому, что здесь расположено поистине уникальное, с культурное точки зрения, архитектурное сооружение. Благодаря тщательно продуманной маркетинговой политике, у Эрмитажа с каждым днем появляется все больше «друзей и знакомых», у которых просто глаза разбегаются от всего числа тех старинных вещей, которые остались после правления Екатерины Великой и ее ближайших предков.

При сегментации потребительского рынка, с нашей точки зрения, может быть уместным использование следующих переменных сегментации:

-     классификация всех гостей Эрмитажа по возрасту (исходя из этого можно будет выбрать оптимальные мероприятия по продвижению услуг)

-     классификация всех гостей Эрмитажа по полу (посетителями могут быть не только мужчины, женщины, но и дети). Исходя из данного анализа можно будет подобрать наиболее оптимальные экскурсии для каждого из них;

-     классификация всех гостей Эрмитажа по доходу, социальному классу (ведь чем выше доход посетителей, тем больше возможностей они могут себе позволить);

-     классификация всех пришедших по географическим, психографическим, поведенческим, социально-демографическим признакам.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретико-методические подходы к изучению маркетинговых технологий

1.1 Понятия маркетинговых технологий

Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли. Концепция маркетинга - подход к организации маркетинговой деятельности, основанный на основной идее, эффективной маркетинговой стратегии и конкретном инструментарии достижения определенных целей. Виды маркетинговых концепций:

-     производственная концепция: потребители будут благоволить товарам, доступным по низким ценам;

-     товарная концепция: потребители отдают предпочтение товарам высокого качества;

-     сбытовая концепция: товары не будут покупать, если не прилагать усилий по его продвижению;

-     традиционная маркетинговая концепция: фирма должна удовлетворять потребности потребителей лучше конкурентов;

-     концепция социально-этического маркетинга: фирма должна удовлетворять потребности потребителей лучше конкурента с одновременным улучшением жизненного уровня всего общества;

-     концепция маркетинга отношений: направленность маркетинговой деятельности фирмы на установление долгосрочных привилегированных отношений с потенциальными клиентами[1].

Принципы маркетинга - основные положения, обстоятельства, требования, которые определяют сущность маркетинга:

-     ориентированность на потребителя, его потребности и требования;

-     гибкость в достижении поставленной цели путем адаптации к требованиям рынка - создание новых товаров, технологий, совершенствования форм стимулирования сбыта, каналов товародвижения, методов выхода на новые рынки;

-     комплексный подход к разработке маркетинговых планов;

-     направленность на долгосрочную перспективу развития фирмы - прогнозирование развития рынка и разработки соответствующей стратегии маркетинга[2].

Функции маркетинга: маркетинговые исследования; разработка стратегии маркетинга; товарная политика; ценовая политика; политика распределения; коммуникационная политика; контроль маркетинга.

Каждая фирма в своей деятельности использует различные виды маркетинга.

В зависимости от целей обмена и результатов деятельности:

-     коммерческий маркетинг - деятельность, цель которой - получение прибыли;

-     некоммерческий маркетинг - деятельность неприбыльных организаций (больницы, политические партии).

В зависимости от сферы применения:

-     потребительский маркетинг ориентирован на покупателей, которые являются конечными потребителями этих товаров;

-     промышленный маркетинг ориентирован на фирмы, предприятия и организации, которые приобретают товары для использования в производстве, перепродажи или сдачи в аренду;

-     маркетинг услуг направлен на удовлетворение потребностей потребителей в нематериальных видах товаров или в полезном эффекте с целью получения фирмой прибыли;