Курсовая теория на тему Критерии, показатели и уровни формирования позитивного имиджа компании (!!! на примере … (какой-либо компании))

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ.. 7

1.1 Сущность дефиниции имидж в маркетинге. 7

1.2 Инструментарий воздействия имиджа компании на
потребителя. 12

1.3 Механизмы формирования имиджа компании. 17

ГЛАВА 2. РАЗВИТИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ НА
ПРИМЕРЕ ООО «БИЗНЕС-ПАРТНЕРЫ». 22

2.1 Характеристика деятельности компании ООО
«Бизнес-Партнеры». 22

2.2 Анализ внутреннего и внешнего имиджа компании ООО
«Бизнес-Партнеры»  23

2.3 Программа развития позитивного имиджа компании ООО
«Бизнес-Партнеры»  26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 33

Введение:

В сегодняшнем постоянно
меняющемся мире, где организации изо всех сил пытаются привлечь внимание
каждого отдельного потребителя, уже недостаточно ответить на три
фундаментальных вопроса экономики - «Что?», «Как?» и «Для кого?». Условия рынка
требуют большего, постоянного движения. Есть ряд предпосылок к успеху. Среди
них - имидж организации.

Общеизвестно, что
компании, которые ставят перед собой только финансовые цели, как правило, не
достигают тех финансовых результатов, которых достигают компании с более
широким диапазоном ценностных установок. Более конкретно, этот более широкий
диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее корпоративный
имидж.

Независимо от собственных
желаний организации, имидж является объективным фактором, который играет важную
роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники и
руководитель. Имидж - мощный инструмент, который специализируется на том, как
лидер может достичь невероятных высот. После тщательного рассмотрения каждой
детали и создания имиджа бизнеса вы можете контролировать восприятие его
деятельности обществом и клиентами, привлекать новых клиентов и заставлять их
возвращаться.

Кроме того, формирование
имиджа компании выступает важным фактором укрепления конкурентных позиций,
способствует успешной долгосрочной работе предприятия, подчеркивает
компетентность руководства, повышает осведомленность, отражающуюся на уровне
продаж, и способствует узнаваемость продукции компании на рынке. Однако
неправильное использование может привести к негативным последствиям.[1]

Актуальность работы
заключается в том, что высококвалифицированного специалиста всегда ценят, как
на Западе, так и в российских компаниях. Актуальны также проблемы разницы в
уровне квалификации кадров между крупным городом и регионом. Сегодня
экономический рост стал предпосылкой повышения активности на рынке труда.

С другой стороны, хотя и
могут наступить кризисные времена, парадокс в том, что в условиях кризиса
профессиональный работник ценится еще больше. Вслед за этим критерии оценки
экспертов были ужесточены. Возникает ситуация, когда везде одновременно востребованы
примерно одни и те же специалисты, что со временем не становится все больше и
больше.

Проблема в том, что
многие называют нынешнюю ситуацию в Российской Федерации «кадровым бумом».
Высококлассные специалисты иногда получают несколько предложений о работе за
один день. В таких ситуациях все более остро возникают два вопроса - как
сотрудники выбирают лучших на рынке труда и как работодатели привлекают и
удерживают действительно ценных сотрудников.[2]

В этом контексте
первоочередная задача компаний - грамотное позиционирование на рынке труда. На
практике компании проводят специализированные маркетинговые исследования не для
привлечения клиентов, а для привлечения в свои ряды ценных профессиональных сотрудников.
Суть подхода заключается в том, что компания, выступающая в роли работодателя,
представлена ​​как некий продукт, и это позиционирование осуществляется
применительно к ее персоналу и рынку труда в целом. Сотрудники видят
определенную выгоду от «покупки» определенного продукта, видят связанный с этим
уровень риска и выплачивают компенсацию в той или иной форме, то есть
вкладывают свои таланты, трудовые навыки и энергию в развитие
компании-работодателя. [1] Источник: Важенина И.С.: Имидж и репутация
организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в
России и за рубежом. - 2020. - № 2. - С. 136-142 [2] Источник: Угрюмова А.А. Оценка и формирование
корпоративного имиджа предприятий / А. А. Угрюмова, Д. В. Агапов // Экон.
анализ: теория и практика. - 2020. - № 15. - С. 23-29

Заключение:

Сегодня легко можно
сказать, что категория имиджа является фундаментальным понятием во многих
отношениях. В настоящее время он трактуется настолько широко, что некоторые
формы употребления часто противоречат друг другу даже специалистами в области имеджелогии,
и в этом контексте возникает необходимость более детального анализа этого
термина.

Постоянно развивающийся
рынок ставит многие компании перед необходимостью развивать свой бизнес и
привлекать новых специалистов. Специалисты по персоналу, основной задачей
которых является обеспечение компании человеческими ресурсами, постоянно
сталкиваются с различными проблемами. В условиях нехватки квалифицированных
кадров привлекательный имидж работодателя становится одним из основных
инструментов привлечения квалифицированных сотрудников. Стабильность работы и
усиление конкуренции за рыночные ниши привели к повышению требований к
специалистам и усилению конкуренции за наиболее квалифицированный персонал.

Но при этом в одних
компаниях претендентов на вакансии хватает, а в других не хотят выходить на
работу даже за более высокую зарплату. Это связано с установившейся репутацией
работодателя. Независимо от того, работает ли компания над тем, как ее воспринимает
рынок, или не обращая внимания на мнение окружающей среды, репутация строится
сама по себе. Специалисты советуют не позволять развитию своего имиджа идти
своим чередом. Потому что без хорошего персонала выиграть конкурс практически
невозможно.

В результате работы
удалось сформулировать следующие выводы:

- основой формирования
имиджа организации является прежде всего работа с персоналом внутри компании.
Ключевой компонент - корпоративная культура, тренинги и программы
командообразования. Предоставление возможностей карьерного роста перспективным
сотрудникам и регулярный пересмотр пакета оплаты труда являются неотъемлемой
частью работы компании, стремящейся занять высокие позиции на рынке труда;

- компания,
зарекомендовавшая себя как привлекательный работодатель, не только имеет
возможность снизить текучесть кадров и сэкономить на привлечении новых
сотрудников, но и имеет мотивированный персонал;

- при формировании имиджа
работодателя компании в основном используют те же инструменты, что и раньше при
продвижении своих брендов. Однако методы немного отличаются. Как известно,
элементами грамотной рекламной кампании являются исследование рынка и изучение
вашей целевой аудитории, формирование сообщений рекламной кампании и выбор
рекламных носителей. Формирование имиджевых возможностей конкретного
работодателя, использование его как арсенала рекламных и PR-инструментов
(участие в тематических мероприятиях, работа с общественностью, участие в
конференциях и круглых столах);

- деятельность в области
построения имиджа должна подкрепляться реальными действиями компании, потому
что вся проделанная работа будет бесполезной. Если обещания, данные
работодателем, не будут выполнены, может быть нанесен ущерб не только имиджу
компании, но и атмосфере внутри организации;

- имиджевая сторона
компании как работодателя оказывает большое влияние на профессиональную и
коммерческую квалификацию персонала, снижает долю расходов компании,
способствует положительному развитию корпоративной культуры и, как следствие,
улучшается. Финансовые и производственные показатели компании в целом. Поэтому
на уровне мирового тренда важно осознавать стремление компаний уделять все
больше и больше средств и внимания развитию имиджа «правильного» и надежного
работодателя.

Подводя итоги
исследовательской работы, можно сделать вывод о том, что были выполнены все
поставленные задачи, а именно:

- рассмотрены теоретические
аспекты формирования позитивного имиджа компании, в частности, сущность
дефиниции имидж в маркетинге, инструментарий воздействия имиджа компании на
потребителя, а также механизмы формирования имиджа компании;

- проанализировано развитие
позитивного имиджа компании на примере ООО «Бизнес-Партнеры», собственно,
приведена характеристика деятельности компании, проведен анализ внутреннего и
внешнего имиджа компании, а также предложена программа развития позитивного
имиджа компании.

Следовательно, цель
работы достигнута в полном объеме, в ходе исследования сделаны соответствующие
выводы.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ

1.1
Сущность дефиниции имидж в маркетинге

Слово «имидж» ведет свое
происхождение из древнего языка санскрита. По индийской мифологии, всевышний
бог Брама испокон веков видит не себя, а отражение всех чудес своего могущества
в зеркале Майи (Maya). Отсюда образовались слова - magus (маг), magia (магия),
image (образ), imagination (воображение), подразумевающие волшебство облечения
первобытной живой материи без образа в определенную форму, вид, существо. В
энциклопедиях и словарях присутствуют различные версии относительно
этимологического понятия имиджа. Согласно одной из них, имидж происходит от
латинского слова «imago» - образ, которое связано с другой лексемой – «imitari»,
т.е. имитировать. Другая версия утверждает, что термин «имидж» имеет англоязычные
корни и происходит от англ. «image» - образ, изображение, отражение.[1]

Резюмируя представленные
выше значения, имидж можно понимать как - внешний образ чего-либо, мнение,
суждение, оценка, сложившаяся о ком-либо, чем-либо, результат отражения
внешнего мира в сознании человека.

Подчеркнем, что
полисемичность одного и того же термина в иностранных языках в сочетании
различными толкованиями его перевода на русский язык, стали основой к появлению
различных подходов в понимании и толковании имиджа. Обобщая смысловые
определения понятия «имидж», представленные в отечественной и зарубежной
литературе, и на основании тех или иных характеристик, которые подчеркивали
авторы, можно выделить следующие подходы – таблица 1.[2] [1] Источник: Чумиков, А. Конструирование имиджа:
формирование миссии, видения, корпоративной философии / А. Чумиков // Советник.
- 2021. - № 12. - С. 22-29 [2] Источник: Квеско Р.Б., Квеско С.Б., Имиджелогия:
учебник / Р.Б. Квеско, С.Б. Квеско. – Томск: Изд-во Томского политехнического
университета, 2019. – 116 с.