Курсовая с практикой на тему Защита прав потребителей при продаже товаров

Содержание:

Введение 3
Глава 1 Законодательство РФ о защите прав потребителей 5
1.1 Характеристика законодательства, регулирующего защиту прав потребителей 5
1.2. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 7
Глава 2 Реализация основных прав потребителей при торговом обслуживании 13
2.1 Потребитель в системе правовых отношений при торговом обслуживании 13
2.2 Реализация основных прав потребителей при торговом обслуживании 16
Глава 3 Организация защиты прав потребителей при продаже товаров 25
3.1 Порядок обмена товаров ненадлежащего качества 25
3.2 Порядок возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара 29
Заключение 36
Библиографический список 38

Введение:

Покупка товара является сделкой купли-продажи и регулируется главой 30 Гражданского кодекса РФ, а к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяется также Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним.
Поскольку недостаток товара (в законодательстве не указано, что считать подходящими аксессуарами для коляски, поэтому коляску следует рассматривать как единый товар со всеми его частями) вы обнаружили в период гарантийного срока, вы вправе поставить вопрос о его расторжении и вернуть деньги, но это возможно только в том случае, если вы сможете доказать, что недостаток возник до передачи вам товара. Доказательством этого является экспертиза. В досудебном порядке экспертиза товара может быть проведена продавцом.
Правоприменительная практика показывает, что вопросы привлечения продавца к ответственности за продажу товара ненадлежащего качества не урегулированы в полном объеме, что вызывает многочисленные споры. Таким образом, данная тема является актуальной и своевременной.
Актуальность темы курсовой работы обусловлена, в первую очередь, большим количеством нарушений при продаже товаров. Не смотря на то, что данная сфера регламентируется большим количеством правовых актов, количество споров по данной категории становится не меньше.
Цель исследования заключается в том, чтобы изучить и обобщить теории и практики в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров, выявить основные проблемы и назначить пути их решения.
Для осуществления данной цели необходимо поставить следующие задачи:
1. Проанализировать законодательство, регулирующее отношения в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров;
2. Раскрыть значение основных понятий, закрепленных в законодательстве о защите прав потребителей при продаже товаров;
3. Рассмотреть основные способы реализации основных прав потребителей при торговом обслуживании;
4. Рассмотреть порядок обмена товаров ненадлежащего качества, так же порядок возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков.
Объект исследования являются правоотношения, складывающиеся между субъектами потребительского рынка.
Предмет курсовой работы – гражданско-процессуальные, нормы регулирующие отношения в области защиты прав потребителей.
Нормативная основа. Дйствующее законодательство РФ, нормативные документы РФ, постановления Пленума Верховного Суда РФ, постановления обзоры судебной практики.
Теоретическая основа. При написании работы была использована следующая литература: Е.А. Суханова, Ю.К. Толстого, А.М. Сергеева, Гришиаев С.П., Халфина Р.О., Масевич М.Г., Эрделевский А. а также некоторая другая вспомогательная литература.
Методология исследования. Методологической основой дипломной работы является диалектический метод познания. При проведении исследования использовался также ряд частно-научных методов: сравнительно-правовой, формально-юридический, системно-структурный и другие методы исследования.
Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Степень теоретической разработки темы курсовой работы являются труды ученых и специалистов в сфере защиты прав потребителей.

Заключение:

Закон не дает прямого определения понятия "ненадлежащее качество", приводя лишь формулировки таких понятий, как "дефект" и "существенный недостаток". Дефект - это "несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель информировал продавца при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товара по образцам".
Из этого следует, что качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Недостаток считается существенным, если он не может быть устранен или не может быть устранен без несоизмеримых затрат времени, а также если он выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки.
Потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона, только если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке, и даже если отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права требовать устранения других обнаруженных недостатков, не оговоренных при покупке.
После обнаружения недостатков в приобретенном товаре в течение гарантийного срока вам следует обратиться к продавцу или изготовителю с одной из вышеуказанных претензий. Однако продавец несет перед вами ответственность только в том случае, если недостатки возникли по его вине, в остальных случаях потребуется проверка качества товара, в которой вы имеете право участвовать.
Если в ходе проверки качества возникнет спор о причине возникновения дефектов, то должна быть проведена независимая экспертиза. Экспертиза проводится за счет продавца или изготовителя. И если экспертиза покажет, что вы ответственны за недостатки товара, вы должны будете оплатить экспертизу. Вы также имеете право оспорить решение экспертизы в суде.
Если экспертиза покажет, что вы не виноваты в недостатках товара, продавец или изготовитель обязаны выполнить ваши требования в срок, в противном случае они обязаны выплатить неустойку за каждый день просрочки, равную 1% от стоимости товара. Если товар ненадлежащего качества, возврат которого занимает достаточно длительное время, относится к товарам длительного пользования, вы имеете право потребовать аналогичный товар в безвозмездное пользование.

Фрагмент текста работы:

Глава 1 Законодательство РФ о защите прав потребителей

1.1 Характеристика законодательства, регулирующего защиту прав потребителей

На сегодняшний день развития научной юридической мысли, правовые вопросы становления законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации являются весьма актуальными. Однако же к настоящему моменту, историко-правовой анализ отношений между продавцом и покупателем выявил проблему неуделения российским законодателем должного внимания данной проблематике. Все же, ситуация такова, что в последние годы, объем дел, рассматриваемых судами, о защите прав потребителей возрастает с геометрической прогрессией .
Освещая указанные проблемы с точки зрения общетеоретических научных знаний и сложившейся юридической практики, в качестве объяснения наличия существенного пробела в правовом регулировании отношений между покупателем и продавцом можно выделить следующие основные причины:
- достаточно болезненный переход Российской Федерации к рыночной экономике, вследствие чего произошла ломка прежней правовой системы, отсутствие ориентиров в направлении построения новой системы правовых норм, регулирующих правоотношения по защите прав потребителей;
- отсутствие теоретических разработок и, как следствие, исторического опыта разрешения разногласий сторон данного сегмента правоотношений.
Говоря о становлении и развитии российского законодательства о защите прав потребителей нельзя не упомянуть историю создания и последующей деятельности государственных контролирующих органов, в свою очередь, определяющих роль государства и отражающих исторические особенности формирования законодательства в рассматриваемой нами сфере. Целью создания надзорных органов по защите прав потребителей было создание оптимальных условий для устранения нарушений на потребительском рынке, реализации рыночных отношений в сфере обращения товаров и услуг, а также гарантии защиты прав и законных интересов группы потребителей. Благодаря слаженной и скоординированной деятельности государственных органов, к началу 2000-х годов в Российской Федерации сформировалась организованная система государственных органов, направленная на защиту прав потребителей, соответствующая реалиям существующей рыночной экономики и руководствующаяся нормами права. Однако, несмотря на это, количество правонарушений в потребительской сфере не сокращалось, функции контролирующих органов дублировались, а эффективность их деятельности не могла быть оценена без критики .
Все это привело к логичному реформированию системы и в соответствии с Указом президента от 9.03.2004 N314 была образована Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (именуемая «Роспотребнадзор») Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации. Ему были переданы функции контроля и надзора, а именно: в области санитарно-эпидемиологического надзора - вместо упраздненного Министерства здравоохранения РФ, в области надзора за потребительским рынком - ему были переданы функции Министерства экономического развития и торговли РФ, в области защиты прав потребителей - упраздненного Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. Также необходимо отметить преобразование Госстандарта РФ в Федеральное агентство, в полномочия которого не входят контрольно-надзорные функции. Подводя итоги, можно сформулировать следующие выводы. В целях дальнейшего совершенствования законодательства о защите прав потребителей законодателю необходимо учитывать особенности предпосылок принятия тех или иных нормативных правовых актов, их юридическую природу, а также практику применения. Все это поможет в определении единой и стройной стратегии совершенствования правовой ситуации в сфере защиты прав потребителей, в связи с тем, что именно правильный выбор стратегии, в сочетании с историко-правовым опытом, определяет результативность, эффективность защиты прав и законных интересов потребителей.