Курсовая с практикой на тему Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ.. 2

I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В ОРГАНИЗАЦИИ.. 5

1.1 Понятие, сущность и виды коммуникаций. 5

1.2 Характеристики коммуникационных сетей. 10

1.3 Проблемы коммуникационного процесса в организации. 11

1.4 Совершенствование коммуникаций для эффективного управления и информационные технологии. 13

II АНАЛИЗ  КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОМ  КОМПЛЕПКСЕ «PLAZMA». 18

2.1 Характеристика торгово-развлекательного комплекс «Plazma». 18

2.2  Особенности коммуникационного процесса торгово-развлекательного комплекс «Plazma» г. Мурманск. 20

III  РЕКОМЕНДАЦИИ  ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОГО  ПРОЦЕССА В ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ «PLAZMA». 27 Актуальность темы курсовой работы обусловлена ​​тем, что общение, это обмен информацией – это то, чем каждый занимается ежедневно, но не многие делают это достаточно слаженно.

 Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности организационных подразделений и отдельных ее членов для достижения общих целей. Эта координация может быть осуществлена ​​с помощью различных форм и, прежде всего, с помощью различных контактов членов организации в процессе коммуникации. Почти все, что происходит в организации, имеет прямую или косвенную связь с коммуникационными процессами, поэтому они являются важным средством обеспечения целостности и функционирования организации.

 В  каждой организации управление осуществляется людьми, сотрудниками. Одним из важных инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является информация, которую он имеет. Используя и отправляя конкретные данные, а также получая информацию, он организует, направляет и мотивирует своих подчиненных. Важную роль играет способность менеджера отправлять информацию, поэтому наиболее приемлемый прием этой информации возникает при общении с получателями.

 Почти невозможно переоценить важность общения в управлении. Если люди не могут обмениваться информацией, ясно, что они не могут работать вместе, ставить цели и достигать их.

Однако коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых этапов. Каждый из этих шагов очень необходим, чтобы сделать наши мысли понятными для другого человека.

Каждый шаг – это точка, в которой смысл может быть потерян, если мы небрежны и не думаем о том, что делаем.

Целью работы является изучение влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность понятия коммуникации;

2. Изучить виды коммуникаций;

3.Провести анализ коммуникационного процесса в торгово-развлекательном комплекс «Plazma»;

4. Выявить пути улучшения коммуникационного процесса в торгово-развлекательном комплексе «Plazma».

Предмет исследования – коммуникации в процессе управления организацией.

Объектом является торгово-развлекательный комплекс «Plazma».

В процессе работы была использована учебная и методическая литература Т.Д. Венедиктова [5], О.Л. Гнатюк [7], Д.П. Гавра [9], а также сети Интернет.

Структура работы включает в себя: введение, основную часть из трех глав, заключение и библиографический список.

Заключение:

Изучив тему «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией»  мы достигли поставленной цели: рассмотрели природу коммуникаций и выявили влияние современных технических средств на эффективность коммуникационных процессов на примере торгово-развлекательного комплекса «Plazma».

Из данной работы можно сделать следующие выводы:

Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться.

Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает руководителю приблизиться к решению основной задачи - получению прибыли.

В торгово-развлекательном комплекса «Plazma» коммуникации осуществляются достаточно эффективно, благодаря внедрению в производство новейших информационных технологий (системы электронного документооборота). Однако у данной системы кроме очевидных преимуществ есть и недостатки:

– сопротивление персонала нововведениям;

– дополнительные затраты предприятия, связанные с закупкой необходимых программ, оборудования и обучением персонала;

– приостановка внедрения СЭД в связи с недостатком финансирования предприятием на фоне мирового кризиса.

В представленной работе предложены рекомендации с целью повышения эффективности коммуникационных процессов на предприятии.

Фрагмент текста работы:

  I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие, сущность и виды коммуникаций

Слово коммуникация происходит от лат. communico – общаюсь, объединяю. Во многих случаях оно является синонимом русского слова общение, которое также восходит к корню «общий, делаю общим». Кроме того, слово «коммуникация» чаще используется в научной сфере, а слово «общение» не имеет «научной фиксации». Но есть некоторые смысловые различия между словами общение и коммуникация (однако они не очень значительны)[1]:

– общение – это общение между людьми, персонифицированное общение, объект практического изучения и описания;

– коммуникация – это процесс обмена информацией как деперсонализированное явление, как процесс, абстрагированный от конкретной ситуации, объект теоретического исследования.

Таким образом, коммуникация (общение) – это обмен информацией, определенными сведениями.

Нужно только помнить, что выражение обмена информацией само по себе является метафорой, которую нельзя воспринимать буквально. Участники акта общения ничем  не обмениваются на  самом деле, их мысли (информация) остаются с ними, в их сознании, но они используют немного лингвистических средств, для того,  чтобы провоцировать ту или иную резонансную мысль у собеседника, «возбуждать» мысль в своем разуме. В то же время оратор или писатель могут, как преуспеть в этом вопросе, так и потерпеть неудачу – их все равно не поймут. Это зависит от языковой способности получателя и многих других факторов, которые определяют понимание сообщения[2].

Коммуникация в организации – это сложная многоуровневая система, которая включает в себя как саму организацию и ее элементы, так и внешнюю среду. На рисунке 1 представлены виды  коммуникаций в организации [3].

Рисунок 1 – Виды коммуникаций в организации[4]

Внешние коммуникации представляют собой коммуникации между организацией и внешней средой. Это обмен информацией между организацией и внешней средой. Организации используют различные средства для связи с компонентами своей внешней среды. Они общаются с существующими и потенциальными потребителями посредством рекламы и других программ продвижения на рынок (выставки, прямая почтовая рассылка, личные продажи), а также с помощью различных опросов общественного мнения[5].

В сфере связей с общественностью основное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, национальном и международном уровне. По этой причине крупные публичные компании создают специальные отделы по связям с общественностью, специалисты которых, используя различные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

 Следует подчеркнуть, что дискуссии, встречи, телефонные разговоры, записки, взаимоотношения внутри организации часто являются реакцией на возможности и проблемы, создаваемые внешней средой.

Например, вице-президент по производству может проинформировать руководителя завода (менеджера среднего звена) о предстоящих изменениях в производстве. В свою очередь, руководитель завода должен информировать подчиненных руководителей о функциях предстоящих изменений.

В дополнение к нисходящему обмену организация нуждается в восходящей связи. Перемещение информации с более низкого уровня на уровень может значительно повлиять на производительность. С его помощью руководство узнает реальное положение дел в организации, результаты принятых решений, возникшие трудности, проблемы и предлагаемые решения. Обмен информацией ниже обычно осуществляется в форме отчетов, предложений и объяснений, им необходима горизонтальная связь.

Организация состоит из множества отделов, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Поскольку организация представляет собой систему взаимосвязанных элементов.

  Например, в розничной торговле региональные менеджеры по продажам регулярно встречаются для обсуждения общих тем, координации маркетинговых стратегий и обмена информацией о продуктах. Важные менеджеры среднего размера из областей производства, маркетинга, исследований и разработок встречаются в компаниях высокотехнологичного сектора для координации обновления продуктов. Основываясь на базовой технологии, компании могут производить различные продукты. Поэтому крайне важно получить информацию о том, что рынок хочет от отдела исследований и разработок[7].

 Это позволяет организации оставаться рядом с потребителем и продолжать эффективно удовлетворять его потребности. Аналогичным образом, производители должны обосновать относительно низкие затраты на внедрение будущих инноваций в отделе исследований и разработок, чтобы оправдать дальнейшее производство.