Курсовая с практикой на тему Виды и формы коммуникации в информационном обществе.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретико-методологические подходы к анализу коммуникаций в информационном обществе 6
1.1 Понятие и характерные особенности информационного общества 6
1.2 Современные виды и формы коммуникации в информационном пространстве 11
2 Практические аспекты внедрения современных видов и форм интернет-коммуникации в маркетинговую деятельность гостиничных предприятий 16
2.1 Особенности применения новых форм и видов интернет-коммуникации гостиничными предприятиями 16
2.2 Проблемы применения новых форм и видов интернет-коммуникации гостиничными предприятиями 21
2.3 Рекомендации по использованию новых форм и видов интернет-коммуникации гостиничными предприятиями 23
ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32

Введение:

Данная работа посвящена изучению видов и форм коммуникации в информационном обществе.
Актуальность рассматриваемой темы определяется тем, что Интернет как новая форма массовой коммуникации сегодня стремительно входит в нашу жизнь. Так, например, по результатам исследований Фонда «Общественное мнение» за последние десять лет активная часть интернет-пользователей старше 18 лет (суточная аудитория) выросла с 2,1 млн. человек до - 37 млн., а по прогнозам на 2025 год составит 83 млн. человек. Исследование интернета, его аудитории сегодня одна из самых востребованных тем. В работах российских исследователей затрагиваются проблемы общения и взаимодействия пользователей в сети; виртуальной самопрезентации личности, выработки идентичности в виртуальном пространстве, особенностей формирования виртуальных сообществ.
Высокие темпы развития интернета, популяризация социальных сетей, блогов, веб-форумов привели к существенным изменениям в структуре общения современной молодежи. Общение в сети происходит в условиях массовой коммуникации и имеет свои особенности в отличие от традиционного прямого общения в жизни.
Интернет прочно занял лидирующие позиции в структуре распределения временного бюджета современной молодежи. Это отчасти связано и с высокими темпами развития мобильного интернета: ведь сейчас уже трудно представить студенческую аудиторию без нетбуков, мобильных телефонов и прочих устройств, позволяющих в любом месте быть в сети. В связи с этим можно говорить о появлении новых видов и форм коммуникации в информационном обществе.
Цель работы – изучить виды и формы коммуникации в информационном обществе и выявить особенности их применения.
Задачи исследования:
1) рассмотреть понятие и характерные особенности информационного общества;
2) рассмотреть современные виды и формы коммуникации в информационном пространстве;
3) выявить особенности применения новых форм и видов интернет-коммуникации гостиничными предприятиями;
4) выявить проблемы применения новых форм и видов интернет-коммуникации гостиничными предприятиями;
5) предложить рекомендации по использованию новых форм и видов интернет-коммуникации гостиничными предприятиями.
Объект исследования – коммуникации в обществе.
Предмет исследования – организационно-методические и социально-экономические условия осуществления коммуникации в информационном обществе.
В работе использованы такие методы, как анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнение, сопоставление, интерпретация.
По структуре работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. Первая глава исследования посвящена рассмотрению теоретико-методологических подходов к анализу коммуникаций в информационном обществе. Во второй главе работы нами рассматриваются практические аспекты внедрения современных видов и форм интернет-коммуникации в маркетинговую деятельность гостиничных предприятий.
Источниковую базу исследования составили материалы научной периодики, а также материалы научно-практических конференций, посвященные вопросам информатизации современного общества и осуществления коммуникаций, опубликованные за последние 5 лет.

Заключение:

В результате проведенного исследования мы можем сделать следующие выводы:
1) Рассмотрена стратегия развития информационного общества в Российской Федерации, исследованы приоритеты в их взаимосвязи с основными принципами развития информационного общества в России и формирования общества знаний, которое является целью реализации «Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы». Принципы развития информационного общества анализируются как базовое условие, наряду со стратегической целью осуществления приоритетов. Сделан вывод о необходимости проведения дальнейшего мониторинга с целью сохранения стратегических ориентиров в сфере информации и информационных отношений, что предполагает увеличивающуюся роль права, правовых механизмов обеспечения данного процесса.
2) Принято выделять наиболее часто используемые виды общения в сети Интернет: во-первых, общение в реальном времени («чат»): с одним Интернет-пользователем и с множеством таких пользователей одновременно и мгновенно; во-вторых, общение, при котором сообщения доставляются к адресату с отсрочкой: с одним Интернет-пользователем (электронная почта) и со множеством таких пользователей, которые участвуют в телеконференции (ньюс-группы). К основным видам сетевых коммуникаций относятся электронная почта, форум, блог, чат.
Рассмотрены особенности интернет-коммуникаций современной молодежи, достоинства и недостатки интернет-общения.
3) В современных условиях формирования информационного общества предприятия всех сфер экономики, бизнес которых и конкурентные преимущества зависят от предпочтений и заинтересованности потребителей, осваивают современные виды и формы коммуникации с потребителями. От организации успешных коммуникаций зависит привлечение потребителей, поэтому применение менеджментом предприятий в своей маркетинговой деятельности современных видов и форм интернет-коммуникации становится повсеместным явлением и критерием успешности бизнеса.
Данная тенденция свойственна и гостиничному бизнесу. Потенциальный гость - это человек, для которого коммуникации с использованием цифровых технологий уже стали важной составной частью его жизни. Именно потому столь важно не отставать от новомодных инструментов и использовать современные виды и формы коммуникации в механизме получения сообщений от гостей, а также воспользоваться ими в качестве инструмента продвижения.
Рассмотрены виды и формы коммуникации, которые используют гостиничные предприятия. Это: собственный сайт гостиницы, страницы в социальных сетях, ведение собственных блогов, привлечение известных блогеров, а также организация коммуникации в форме различных видов интернет-рекламы.
Выявлено, что наиболее предпочтительными являются социальные сети как формы коммуникации. При использовании современных форм коммуникации необходимо учитывать их особенности, например, Instagram - это визуальная соцсеть и потому крайне важно иметь эстетический и приятный глазу визуальный контент, для Facebook более подходит коммуникация в виде постов, в которых информируется о происходящих событиях. Гостиничным предприятиям необходимо расширять коммуникации с потребителями в форме социальных сетей.
4) Выявлены проблемы применения видов и форм коммуникации в сети Интернет гостиничными предприятиями. Например, такой вид коммуникации, используемый для продвижения продукта гостиничных предприятий, как постинг, перестает работать в связи с тем, что применяемые подходы устарели. Теперь не имеет смысла, сколько постов размещается в сутки. Когда гостиница размещает очередной пост, она становится в один ряд со своими конкурентами – такими же гостиницами, которые находятся в поиске гостей. Многие гостиницы на корпоративных страницах делают одно и то же – контент неотличим. Постинг имеет место только для лояльных гостей.
Второй применяемый вид коммуникации – подписчики также перестает эффективно работать. Количество подписчиков – особенно большое – это просто красивая цифра, но лояльных и заинтересованных подписчиков среди них может быть мало.
Третий вид коммуникации - прямая реклама в социальных сетях. Все знают таргетированную рекламу, а также обилие рекламы в Instagram – этой рекламы стало настолько много, что все перестали ее замечать.
Четвертый вид коммуникации - тесное сотрудничество с блогерами. Блогеры настолько часто рекламируют гостиничные предприятия, что их реклама никак не выделяется, и отель не получает желанных гостей. Выход – придумывать с блогерами более сложные схемы.
5) Даны рекомендации по использованию SMM-рекламы как вида коммуникации для гостиничных предприятий. Использование новых видов и форм коммуникации в цифровой среде сделает рекламную деятельность гостиницы еще более эффективной. Обоснованы рекомендации по эффективному использованию видов и форм коммуникации в социальных сетях для увеличения уровня лояльности гостей в индустрии гостеприимства.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретико-методологические подходы к анализу коммуникаций в информационном обществе

1.1 Понятие и характерные особенности информационного общества

На сегодняшний день, для информационного общества уже стало привычным пользоваться различными информационными технологиями в повседневной жизни, работе и т.д. [6, c. 47]. Направления формирования информационного общества представлены на рисунке 1.
Использование пользователями различных типов гаджетов, цифровых сервисов, начиная со точек общественного питания и заканчивая государственными услугами, приводит к новым потребительским привычкам, а это в свою очередь - привело к переходу к цифровой экономики. Ключевом элементом таких преобразований является современный потребитель и его нестандартное поведение в обществе [11, c. 30].
Цифровизация, диджитализация, digital transformation - этот тренд, который на данный момент, уже прочно занял одно из самых высоких позиций в системе крупных программных дискуссий на международных экономических платформах и профильных конференций. Потенциал цифровой экономики колоссален: на сегодняшнее время более 60% самых крупных мировых корпораций уже разрабатывают стратегию digital-трансформации, более 50 млн. человек в РФ пользуются порталом государственных услуг, Президентом и Правительством РФ принят ряд национальных программ и проектов, направленных на цифровую трансформацию [14, c. 259].
Классическая экономика разделяет виды деятельности по секторам и подсекторам. По виду продукции выделяют первичный, вторичный, третичный и четвертичный сектора. Они, в свою очередь, делятся на подсекторы. Некоторые экономисты выделяют пятеричный сектор и относят к нему услуги некоммерческих организаций (культура, образование, наука и т. д., мы обращаем особое внимание на третичный сектор). Третичный сектор экономики оказывает сильное влияние на цифровизацию общества. Развитие информационных технологий стремительно быстро дало сильный толчок к развитию современного общества, в котором теперь на первый план выходят владение информационными ресурсами и сфера услуг, получившего новое название - информационное общество [18, c. 84].