Курсовая с практикой на тему Темы нет. Нужно составить. (на примере ООО Транспортник (Пермский край г. Добрянка))

Содержание:

Введение. 2

1.
Теоретические аспекты формирования имиджа клиентоориентированной фирмы   5

1.1 Сущность
и факторы формирования имиджа компании. 5

1.2 Этапы
формирования имиджа клиентоориентированной фирмы.. 11

1.3 Методы
оценки имиджа фирмы и факторов на него влияющих. 15

2. Оценка
имиджа фирмы и факторов на него влияющих (на примере ООО «Транспортник») 20

2.1 Общая
организационно-экономическая характеристика предприятия. 20

2.2 Анализ
потребителей  и  конкурентов компании. 25

2.3. Оценка
внешнего и внутреннего имиджа организации. 30

2.4. Анализ
факторов макросреды и  SWOT-анализ. 32

3. Пути
совершенствования имиджа ООО «Транспортник». 37

Заключение. 41

Список
использованных источников. 43

Приложения. 45

Введение:

Современный этап развития рыночных отношений характеризуется
высоким уровнем конкуренции на различных рынках, – как товарном, так и на рынке
финансовых ресурсов, трудовых ресурсов. Это приводит к тому, что перед каждой
организацией сегодня стоит задача формирования положительного имиджа – внешнего
и внутреннего, что позволяет сформировать лояльность у разных контактных групп
– потребителей, деловых партнеров, персонала компании.

Поэтому предприятия разных сфер деятельности сегодня
осознают необходимость формирования положительного имиджа, но при этом зачастую
процесс имиджеформирования остается непродуманным, нескоординированным, что
приводит к излишним затратам и неэффективности отдельных мероприятий в данном
направлении. Особенно актуальными эти вопросы становятся для
клиентоориентированных фирм, в частности, для организаций сервисной сферы,
работа которых тесно сопряжена с взаимодействием с потребителями услуг,
заказчиками.

Одним из предприятий, которое работает в сервисной сфере,
является ООО «Транспортник» (Пермский край, г. Добрянка). Невзирая на роль
взаимосвязей с потребителями и заказчиками, компания на сегодня не уделяет
внимания вопросам политики по формированию положительного имиджа. Это
актуализирует раскрытие темы данной курсовой работы на примере указанного
предприятия.

Цель исследования в данной работе – предложить пути
оптимизации внешнего и внутреннего имиджа ООО «Транспортник».

Для достижения указанной цели в работе были поставлены
следующие задачи исследования:

-
изучить сущность и факторы формирования имиджа
компании;

-
рассмотреть этапы формирования имиджа
клиентоориентированной фирмы;

-
описать методы оценки имиджа фирмы и факторов на
него влияющих;

-
дать общую организационно-экономическую
характеристику предприятия;

-
провести анализ потребителей  и 
конкурентов компании;

-
оценить внешний и внутренний имидж организации;

-
проанализировать факторы макросреды и  провести SWOT-анализ;

-
предложить пути совершенствования имиджа ООО
«Транспортник».

В ходе выполнения данной курсовой работы были использованы
как общенаучные методы исследования (анализ и синтез, индукция и дедукция), так
и специальные методы исследования. В практической части работы использованы:

-
методы статистического анализа (анализ динамики
и структуры);

-
метод финансового анализа (метод финансовых
коэффициентов);

-
методы стратегического анализа (PEST-анализ, SWOT-анализ);

-
методы социологических исследований (метод
контент-анализа и метод опроса), результаты которых были обработаны с помощью
статистических методов исследования (анализ структуры) с применением табличных
и графических приемов.

Информационная база работы представлена научной литературой,
а также фактическим материалом, которым послужили бухгалтерская отчетность и
другие данные ООО «Транспортник», различные открытые источники информации:
публикации в СМИ, отзывы потребителей на специальных сайтах и т.д.

Научная новизна исследования состоит в сформированной
теоретической модели имиджа клиентоориентированной фирмы, которая построена с
учетом специфики деятельности данных субъектов рынка. Также научную новизну
работы содержит и описанная комплексная методика оценки имиджа организации.

Практическая значимость исследования состоит в разработке
рекомендаций для ООО «Транспортник» по совершенствованию внешнего и внутреннего
имиджа компании. Структура курсовой работы включает введение, три главы,
заключение, список использованных источников и 
приложения. Первая глава работы содержит обзор теоретического материала
по теме исследования. Во второй главе проведен анализ потребителей и
конкурентов ООО «Транспортник», а также анализ факторов внешней и внутренней
среды организации, оценку внешнего и внутреннего имиджа компании. В третьей
главе предложены пути оптимизации имиджа исследуемого предприятия.

Заключение:

Под  имиджем  современной 
организации  целесообразно
понимать эмоционально  окрашенный  образ 
предприятия в сознании общественности или ее отдельных групп, который в
большинстве случаев специально формируется организацией и направлен на  необходимое психологическое  воздействие на целевую аудиторию и достижения
положительных экономических результатов.

Имидж организации может быть положительным, отрицательным
или нейтральным. Также различают внешний и внутренний имидж организации. Под
внешним имиджем организации целесообразно понимать сформированный образ
компании у внешней целевой аудитории (потребителей, поставщиков, посредников,
инвесторов и т.д.). Внутренний имидж организации — это образ компании,
сформированный у собственного персонала.

Среди элементов внешнего имиджа принято выделять основные:
имидж  товара; имидж  потребителя; имидж  руководителя; имидж  персонала; визуальный  имидж; инвестиционный корпоративный имидж;
информационный имидж. Основными элементами внутреннего имиджа организации
являются: отношение персонала к уровню зарплаты, режиму труда, отношения в
коллективе и с руководством, уровень информированности о жизни организации,
уровень корпоративной культуры и т.д.

Формирование имиджа компании требует проведения нескольких
этапов:  определение цели формирования
имиджа; определение целевой аудитории;  
разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности,
характерные для предприятия и ее услуг, а также значимые для потребителя
аспекты); оценка возможностей (ресурсов) предприятия для формирования
заявленного имиджа; формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании
потребителя посредством имеющихся средств; оценка состояния имиджа, контроль за
реализацией программы. Для оценки имиджа организации используют методы
наблюдения, анализа, опросные методы, контент-анализ и рейтинговый анализ. Практическое исследование в работе проведено на примере ООО
«Транспортник». Анализ показал, что результаты деятельности ООО «Транспортник»
в 2019 году ухудшились по сравнению с 2018 годом. Это может привести к снижению
имиджа компании среди инвесторов и деловых партнеров.

ООО «Транспортник» на сегодня реализует услуги по
транспортировке твердых коммунальных отходов для различных групп клиентов:
индивидуальных предпринимателей, 
хозяйственных обществ, а также для бюджетных организаций. При этом в
структуре предоставленных услуг лидируют бюджетные организации (65%), на втором
месте – услуги клиентам-хозяйственным обществам (33%), на третьем –
индивидуальные предприниматели (2%).

ООО «Транспортник» имеет ряд преимуществ перед ближайшими
конкурентами, в частности, это сравнительно большие объемы предоставления услуг
и лучшая обеспеченность трудовыми ресурсами. Это важно для оценки имиджа
компании потенциальными деловыми партнерами.

Проведенное исследование показало, что для ООО
«Транспортник» характерным является достаточно высокий внешний и внутренний
имидж. Вместе с тем, с целью его оптимизации предложены такие мероприятия:
создание сайта компании, создание корпоративных страничек в соцсетях,
активизация сотрудничества со СМИ, подготовка ряда пресс-релизов и размещение
их в СМИ с отражением на страничках сайта и в соцсетях, поддержка деятельности
неформальных клубов, оплата услуг SMM. Согласно плановым расчетам предложенные
мероприятия обеспечат годовой экономический эффект в размере 1241,4 тыс. руб.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты формирования имиджа клиентоориентированной фирмы 1.1
СУЩНОСТЬ И ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ Современный этап развития предпринимательства
характеризуется значительной ролью имиджа для каждой организации. При этом в
научных источниках отсутствует единый подход к пониманию данного термина, более
того, исследователи зачастую оперируют как синонимами рядом приближенных по
смыслу понятий. Так, отдельные исследователи используют термины «имидж»,
«репутации», «престиж», «статус» и т.д.[1].

В научной литературе присутствует множество определений
термина «имидж». Ряд исследователь просто характеризуют имидж как «образ
предприятия, существующий в сознании людей»[2]. Такое определение слишком
упрощенное и не раскрывает сущности изучаемого понятия.

Поэтому целесообразно использовать детализированное
определение термина «имидж». Так, Я.О. Борисова под  имиджем 
современной  организации  понимает «эмоционально  окрашенный 
образ  предприятия,  часто 
сознательно  сформированный,  имеющий 
целенаправленно  заданные  характеристики  и 
призванный  оказывать  психологическое  влияние 
определенной  направленности  на 
конкретные  группы  социума 
с  целью  повышения 
экономической  эффективности  деятельности 
компании»[3].

Преимуществом данного определения является:

1) указание
эмоциональности образа. В этом аспекте имидж может быть положительным или
отрицательным и вызывать определенные эмоции по отношению к данному
предприятию, его продукции и т.д.;

2) указание на то,
что имидж специально формируется управленческой командой предприятия, но иногда
и не зависит от менеджмента;

3) определение
целей формирования положительного имиджа. Конечной такой целью является
улучшение эффективности деятельности предприятия, а промежуточные цели связаны
с воздействием на целевую аудиторию.

В этом аспекте следует отметить, что целевой аудиторией при
формировании имиджа организации могут быть различные физические или юридические
лица. Именно в зависимости от групп целевой аудитории различными будут виды
имиджа, а также особенности его формирования. Хотя целевые группы
общественности организаций могут быть различны, ее можно разделить на несколько
категорий:

-
широкая общественность в целом;

-
потенциальные работники;

-
существующие сотрудники предприятия;

-
семьи существующих сотрудников;

-
поставщики материалов и услуг;

-
инвесторы, участники финансового рынка;

-
посредники, дистрибьюторы;

-
конечные потребители товаров и услуг;

-
СМИ;

-
эксперты рынка, известные личности и т.д.

Н.Р. Молочников подчеркивает, что любое предприятие
действует в окружении контактных аудиторий семи типов:

1) финансовые структуры, оказывающие влияние на способность
предприятия обеспечивать себя капиталом. Основные контактные аудитории
финансовой сферы - банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой
биржи, акционеры. Предприятие может добиться благорасположения этих аудиторий,
публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся финансовой
деятельности, представляя доказательства своей финансовой устойчивости;

2) контактные аудитории средств массовой информации - это
организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В
первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Предприятие
заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации больше и
благожелательнее освещали его деятельность;

3) контактные аудитории органов государственной власти и
управления. Руководство обязано учитывать все, что происходит в государственной
сфере. Предприятие должно откликаться на проблемы безопасности товаров,
правдивости рекламы, права потребителей. Следует подумать о взаимодействии с
производителями аналогичных товаров, чтобы совместно добиваться нужных законов.

4) гражданские группы содействия. Маркетинговые решения
предприятия могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций
потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных
меньшинств. Отдел организации общественного мнения предприятия должен
содействовать поддержанию постоянного контакта предприятия со всеми
потребительскими группами;

5) местные контактные аудитории. Любое предприятие имеет
дело с местными контактными аудиториями, такими как окрестные жители и местные
организации. Для работы с местным населением крупные предприятия обычно
назначают специальных сотрудников, которые отвечают на вопросы населения,
вносят вклад в разрешение насущных проблем;

6) широкая публика. Предприятию необходимо внимательно
следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности.
Широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной
силы, но образ предприятия в глазах публики сказывается на ее коммерческой
деятельности. Для создания образа «гражданственности» предприятие может делать
существенные пожертвования на благотворительные цели, а также должно
разрабатывать порядок рассмотрения претензий потребителей;

7) внутренние контактные аудитории. Это рабочие и служащие
предприятия, управляющие, члены совета директоров, ее добровольные помощники. В
целях информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий
крупные предприятия привлекают свой персонал к управлению, обеспечивают его
участие в доходах, прибылях, предусматривают совместное владение
собственностью. Они издают информационные бюллетени и прибегают к множеству
других форм коммуникаций. Позитивное отношение рабочих и служащих к
собственному предприятию передается и другим контактным аудиториям[4].

Таким образом, в зависимости от целевой аудитории и уровня
формирования имидж организации принято разделять на два типа:

1) внешний
имидж;

2) внутренний
имидж.

Под внешним имиджем организации целесообразно понимать
сформированный образ компании у внешней целевой аудитории (потребителей,
поставщиков, посредников, инвесторов и т.д.).

Внутренний имидж организации — это комплексная
характеристика организации её внутренними участниками, фиксирующая наиболее
значимые для них отличительные черты организации и являющаяся отправным пунктом
выбора форм и направлений организационной активности[5]. [1]Депелян
Р.А. Современная практика формирования внутреннего имиджа организации //
Государственное управление. Электронный вестник. – 2018. – № 69. – С. 266. [2]Тащиян
Г.О. Автоматизация мониторинга имиджа предприятия // Инновационные технологии
управления. Электромехатроника: Сб. науч. трудов. – 2016. – №4. – С. 47. [3]Борисова
Я.О. Современные методы формирования имиджа организации как элемента
маркетинговой стратегии // Научное сообщество студентов XXI столетия.
Экономические науки: сб. ст. по мат. XVII междунар. студ. науч.-практ. конф. №
2(17). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: 
http://sibac.info/archive/economy/2(17).pdf [4]Молочников
Н.Р. Роль контактных аудиторий в маркетинговой среде предприятия //Теория и
практика общественного развития. – 2012. – №4. – С. 310. [5]Депелян Р.А. Современная
практика формирования внутреннего имиджа организации // Государственное
управление. Электронный вестник. – 2018. – № 69. – С. 268.