Курсовая с практикой на тему Сравнительная характеристика компьютерных систем бронирования авиабилетов, отелей и туристских услуг, используемые на российском рынке (Galileo, Amadeus и другие – глобальные системы, Gulliver и другие – специализированные, системы онлайн бронирование. Авторские разработки тур операторов)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………
3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ………………………………………………………

5
1.1 Использование компьютерных систем в менеджменте……………………………………………………………
5
1.2 Понятие компьютерных систем бронирования……………….............. 8
1.3
Применение компьютерных систем в структуре коммуникационной модели…………………………………………………………………… 10
2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ АВИАБИЛЕТОВ, ОТЕЛЕЙ И ТУРИСТСКИХ УСЛУГ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ……………………………………………… 12
2.1 Сравнительный анализ глобальных систем бронирования…………… 12
2.2 Особенности применения глобальных систем бронирования в индустрии гостеприимства……………………………………………… 16
2.3 Особенности бронирования авиабилетов……………………………… 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..
28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………… 30
ПРИЛОЖЕНИЕ 32

Введение:

Актуальность темы. Главным фактором эффективной работы туроператорських и турагентських компаний является количество и качество продажа. Повлиять на продажи, улучшить их качество, максимально повысить эффективность работы возможно путем применения систем бронирования и резервирования в деятельности предприятий.
Рост объемов туризма, отображается на транспортной и коммуникационной сферах, которые под воздействием растущего спроса на путешествие стали одними из главных потребителей инноваций и продуктов информационных технологий, а именно систем компьютерного бронирования, электронных систем информации и коммуникаций. Увеличение числа авиакомпаний, транспортных средств, а также рост объемов авиаперевозок привел к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования, которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Компьютерные системы бронирования позволяют существенно улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени на оформление билетов, обеспечить их бронирование, повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний.
Степень разработанности проблемы. Вопросы современных требований использования современных Интернет-технологий в туроператорской деятельности стали предметом исследования в трудах таких ученых, как: М. Робсон, М. Скопень, О. Тоффлер, М. Хайдеггер, А.Шлевков, С. Чупров и другие. Исследование продвижения турпродукта в сети интернет осуществляли: С. Аримов, П. Бурцев, В.В.Гуров, А. Демаш, М. Ефремова, И. Калашников, Д. Купинский, Н. Плотникова, М. Окороков, Ф.Уллах и другие.
Целью работы является исследование практического использования компьютерных систем бронирования авиабилетов, отелей и туристских услуг, используемые на российском рынке.
Задачи исследования:
 анализ использования компьютерных систем в менеджменте;
 исследование теоретических аспектов сущности бронирования;
 исследование применения компьютерных систем в структуре коммуникационной модели;
 провести сравнительный анализ глобальных систем бронирования;
 рассмотреть применение Интернет как средства компьютерных систем в структуре коммуникационной модели туристской отрасли;
Объект исследования – системы бронирования.
Предмет исследования – характеристика компьютерных систем бронирования.
Информационной базой исследования стали экономическая литература, статистическая информация и законодательные и нормативные акты РФ, монографические и диссертационные работы зарубежных и отечественных ученых, официальные статистические данные, материалы международных и российских конференций и семинаров.
Теоретико-методологическую основу работы составляют нормативно-законодательные документы (законы, указы, приказы, распоряжения), труды зарубежных и российских ученых и специалистов.
Методы исследования: анализ, синтез, сравнения, логического обобщения, описания, расчетный, графический

Заключение:

Провеля анализ глобальных систем бронирования в индустрии гостеприимства, особенности этапы и стоимость внедрения можно добавить.
Сегодня большинство российских туристических компаний уже имеет доступ практически ко всем вышеперечисленным возможностям, предоставляемым как отечественными, так и зарубежными разработчиками информационных систем в туризме.
В то же время, разнообразие программных продуктов и информационных систем, появившихся в последнее время на российском туристическом рынке, неоднозначность или отсутствие полной информации об их функциональные возможности и характеристики, а также недостаток средств для финансирования проектов по внедрению в туристических компаниях информационных систем с автоматизации туристических услуг и другие объективные причины, приводят к тому, что у руководства туристических фирм нередко возникают проблемы, связанные с поиском, оценкой и отбором необходимой информации по информационным технологиям и систем, запланированным к внедрению, а также поиском и проведением переговоров с их поставщиками.
Большинство участников туристического рынка предоставляют преимущества технологии он-лайн бронирование, которая основывается на моментальном отражении реальной информации о наличии мест за текущими тарифами с возможностью их резервирования.
Преимущества внедрения он-лайн системы для каждого участника процесса:
- для клиентов:
а) моментальное получение материального подтверждения бронирования;
б) быстрое оформление путевки; возможность получить полную информацию о своей заявке в любой момент времени за телефоном или через Интернет;
в) возможность получать сообщение об изменении состояния своей заявки на e - mail или за sms;
- для туроператора:
1. Сокращение расходов: снятие с менеджера необходимости заводить заявки агентов в систему; все туры, групповые или индивидуальные, идут через систему, что позволяет получить реальную картину продаж туров; полную автоматизацию графикових туров; максимальную автоматизацию индивидуальных туров; снятие с менеджеров необходимости тратить время на сообщение клиентов о состоянии их заявок (звонить клиенту или отвечать на его звонки), на выполнение большого объема рутинной работы (формирование списков, проверка оплат, запросов к иностранному партнеру).
2. Увеличение продаж : высвобождение менеджеров направлений для работы с индивидуальными турами; уменьшить задержки передачи информации между подразделениями, тем же ускорить процесс прохождения заявки.
3. Аналитика: получить актуальную информацию из продаж на любой момент времени; полную прозрачность продаж, возможность проследить любую заявку в системе (как обработанную, так и отклоненную).
4. Улучшение качества обслуживания клиентов : более быструю обработку заявок клиентов; наличие дополнительных сервисов для клиентов (разного рода сообщения, получения доступа к информации о своих заявках в любой момент времени).
В практической деятельности большинство сайтов туристических фирм поддерживают функцию бронирования только в режиме off - line (по запросу). То есть, такие основные преимущества Интернета, как скорость общения, получения, предоставления и обновления информации не реализуются, что возводит роль Интернета как оперативного варианта бронирования к нулю.
Внедрение новых технологий значительно облегчит рутинную работу, позволит осуществить оперативный контроль и управление, отследит спрос на отдельные виды товаров или услуг.  

Фрагмент текста работы:

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ

1.1 Использование компьютерных систем в менеджменте

Широкое внедрение компьютерных систем в сфере услуг объясняет изменение процесса предоставления услуг как в организованном, так и в индивидуальном туризме.
Система компьютерных систем в сфере туризма состоит из компьютерной системы резервирования в гостиничной сети и электронных информационных систем авиалиний, системы проведения телеконференций, информационных систем управления, электронной пересылки денег, телефонных сетей. Более того, степень и качество использования системы компьютерных систем каждым субъектом, задействованным в предоставлении комплексной туристской услуги, влияет на качество предоставления туристской услуги для всех других [5, 49].
На сегодня рынок программного обеспечения автоматизации деятельности туристских фирм быстро расширяется. Компании, которые занимаются разработкой ИT-решений для туристского бизнеса, активно выпускают новые программные продукты, внедряют для пользователей новые виды услуг. Таким образом, участники рынка пытаются восполнить востребованность своих предложений, и утверждают, что спрос растет.
Параллельно с появлением на рынке новых ИT - решений для турбизнеса появляются и новые компании-разработчики, готовые конкурировать с уже известными брендами. В настоящее время в РФ представлены программные решения для игроков туристского рынка ряда компаний: «Amadeus», «Galileo», «IT-tour», «Light Soft», «NewName», «TourSystem» и др. Эти компании предлагают отдельные виды услуг: автоматизация рабочего процесса туристских фирм, поиск туров, он-лайн бронирование авиабилетов, он - лайн бронирование гостиниц и т. д.