Курсовая с практикой на тему Роль отдела связей с общественностью в коммерческих структурах
-
Оформление работы
-
Список литературы по ГОСТу
-
Соответствие методическим рекомендациям
-
И ещё 16 требований ГОСТа,которые мы проверили
Скачать эту работу всего за 690 рублей
Ссылку для скачивания пришлём на указанный адрес электронной почты
Содержание:
1. Теоретические основы деятельности отдела связей с общественностью в коммерческом секторе. 6
1.2 Процесс организации деятельности отдела связей с общественностью коммерческой организации. 12
1.3. Инструменты отдела связей с общественностью.. 14
2. Совершенствование деятельности связей с общественностью ООО «Мосигра» 19
2.1. Анализ деятельности отдела связей с общественностью ООО »Мосигра» 19
2.2. Исследование эффективности PR ООО «Мосигра». 27
2.3. Рекомендации по совершенствованию деятельности связей с общественностью ООО «Мосигра». 33
Список использованных источников и литературы.. 38
Введение:
Связи с общественностью во всем мире считаются важным элементом деловых отношений. Сегодня можно говорить о связях с общественностью как о деятельности, которая играет важную роль в расширении пределов управления в работе организаций различной сферы деятельности.
Связи с общественностью являются стратегическими в том смысле, что организация использует их для достижения определенных целей. Реализация мероприятий в области связей с общественностью помогает компании настраивать коммуникации со СМИ и целевой аудиторией одновременно.
Актуальность работы состоит в том, что в настоящее время руководители крупных и средних организаций, оценивая важность деятельности в области связей с общественностью, все чаще внедряют в организационную структуру обособленное подразделение по реализации данной деятельности. Привлечение новых потребителей имеет большое значение для любой организации. Расширение охвата сообщения и повышение осведомленности о бренде организации способствует росту всего бизнеса - и это делает деятельность отдела связей с общественностью столь важным.
Целью отдела связей с общественностью в коммерческих структурах является интерпретация и прогнозирование общественного мнения о компании и выявление случаев, когда действия компании могут положительно или отрицательно повлиять на это общественное мнение.
Степень научной разработанности проблемы. По теме работы в ходе написания были изучены и систематизированы теоретические работы, рассмотрены результаты различных исследований по выбранной проблеме. В развитие основ связей с общественностью внесли существенный вклад в своих трудах зарубежные и российские исследователи: Блэк С., Катлип С., Сентер А., Брум Г., Почепцов Г.Г., Тендит К.Н. и другие. После проведенного анализа работ указанных авторов, можно отметить, что в последние годы наблюдается рост интереса зарубежных и отечественных ученых к изучению комплекса инструментов и методов работы отдела связей с общественностью в коммерческих структурах.
Объектом работы является ООО «Мосигра».
Предмет исследования – процесс совершенствования системы деятельности отдела свей с общественностью в коммерческих структурах.
Основной целью работы является совершенствование деятельности отдела связей с общественностью ООО «Мосигра».
Для достижения цели исследования были поставлены задачи:
− изучить теоретические аспекты деятельности связей с общественностью: сущность, понятие и основные виды;
− изучить процесс организации деятельности отдела связей с общественностью в коммерческих структурах;
− рассмотреть инструменты работы отдела связей с общественностью;
− провести анализ деятельности ООО «Мосигра»;
− провести анализ эффективности деятельности отдела связей с общественностью ООО «Мосигра»;
− предложить совершенствование организации деятельности отдела связей с общественностью ООО «Мосигра».
Информационной базой исследования являются экономическая литература, статистическая информация и законодательные и нормативные акты РФ, монографические и диссертационные работы зарубежных и отечественных ученых, статистические данные, материалы конференций и семинаров.
Теоретико-методологическую основу работы составляют нормативно-законодательные документы (законы, указы, приказы, распоряжения), труды зарубежных и российских ученых и специалистов.
Методы исследования: анализ, синтез, сравнения, логическое обобщение, описания.
Практическое значение полученных результатов заключается в разработке теоретических положений и выводов, разработке практических предложений и решений. Разработанные в работе мероприятия и полученные результаты могут быть использованы в практической деятельности организаций.
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.
Во введении дается обоснование актуальности работы, определяется цель, формируются задачи для ее реализации, выбираются методы и приёмы исследования, указывается практическая значимость данной работы.
В первой главе определяется сущность понятия связей с общественностью, раскрываются подходы к организации деятельности связей с общественностью в коммерческой структуре, рассматриваются методы работы отдела связей с общественностью.
Во второй главе анализируется деятельность ООО «Мосигра», проводится анализ деятельности отдела связей с общественностью данной организации и оценка ее эффективности, разработаны рекомендации по совершенствованию деятельности отдела связей с общественностью ООО «Мосигра».
В заключение даются основные выводы в соответствии с поставленными целью и задачами работы.
Заключение:
В первой части работы были рассмотрены теоретические основы деятельности отдела связей с общественностью в коммерческом секторе, разобраны основные понятия и подходы к данной деятельности, а также изучены основные направления деятельности, инструменты и должностные обязанности специалиста связей с общественностью с целью выявления роли отдела связей с общественностью.
Существует огромное количество как определений связей с общественностью, так и подходов к нему, и все определения можно классифицировать в рамках этих подходов. Классификация Чумикова и Бочарова кажется наиболее удобной, т.к. в ней чётко прослеживаются грани между подходами и классифицировать определения намного легче. Задачи отдела связей с общественностью состоят в решении проблемных ситуаций для достижения намеченных целей посредством исследования, планирования и проведения мероприятий, направленных на обеспечение благоприятного образа как внутри организации, так и за её пределами.
В рамках практической части данной работы было проведено исследование деятельности отдела связей с общественностью ООО «Мосигра», а также проведено исследование эффективности данной деятельности.
ООО «Мосигра» является крупнейшим игроком на российском рынке игр. Компания обладает профессиональным коллективом и большим количеством успешных проектов. На основе полученных результатов было разработано мероприятие для совершенствования деятельности связей с общественностью ООО «Мосигра» на потребительском рынке. Суть данного мероприятия заключается в проведение массового мероприятия, в ходе которого будет установлен рекорд по количеству участников, которые играют одновременно в настольную игру.
Фрагмент текста работы:
1. Теоретические основы деятельности отдела связей с общественностью в коммерческом секторе
1.1 Сущность и роль деятельности отдела связей с общественностью компании для коммерческой организации
В последнее время исследователи коммуникативных практик много говорят и пишут об использовании связей с общественностью с различными общественными, коммерческими организациями и властью для содействия «налаживанию и поддержке взаимовыгодных связей между организацией и общественностью»[1]. В связи с ростом спроса на связи с общественностью возникла потребность научного обоснования этого вида деятельности.
Один из основателей европейской школы связи с общественностью Люсьен Матра предлагал понимать связи с общественностью как коммуникативную деятельность, направленную на установление и поддержание доверительных отношений, основанных на взаимопонимании между группой, организацией и аудиториями[2]. Его коллега Филипп Буари называл связи с общественностью стратегией доверия, которое обеспечивает консолидацию и причастность всех групп общественности[3]. Именно доверие выступает в качестве фундамента взаимовыгодных отношений, лояльности потребителей и консолидации общественности в итоге деятельности в области связи с общественностью. Следовательно, опираясь на концепцию первых специалистов связей с общественностью, должны признать, что в качестве ключевой категории этой специфической деятельности выступает доверие.
Первые программы в области связей с общественностью ориентировались на простое информирование и манипуляцию, а не на симметричные двусторонние отношения. Со временем функцию информирования взяла на себя реклама, потому возникла необходимость в отдельной цели для деятельности, направленной на организацию связей с общественностью.
Например, если реклама носит характер односторонней коммуникации, то связи с общественностью - двусторонней. Даже результаты деятельности этих технологий теперь оцениваются по-разному.
Возникла необходимость в такой форме общения с потребителем, когда целью процесса является получение обратной связи с клиентами, постоянное их содержание и привлечение новых лояльных групп. Но такие отношения возможны лишь в условиях доверия со стороны общественности. Связи с общественностью начинают называть корпоративными коммуникациями, отмечая важность и необходимость этого особенного вида деятельности.
В современной отечественной и западной литературе есть свыше тысяч понятий связей с общественностью. Это говорит о том, что сама деятельность в области связей с общественностью является разнообразной и неоднозначной, поэтому существует сложность выделить единое определение, которое будет объединять все указанные цели, задачи, а также функции.
