Курсовая с практикой на тему Развитие конкурентных преимуществ организации

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентных преимуществ предприятия 5
1.1 Понятие, значение и сущность конкурентных преимуществ предприятия 5
1.2 Факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ предприятия 7
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика, анализ и оценка конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком» 13
2.1 Общая характеристика организации 13
2.2 Анализ и оценка конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком» 15
Глава 3. Разработка и обоснование мероприятий, направленных на развитие конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком» 25
Заключение 29
Список использованных источников 31
Приложения 33

Введение:

Актуальность представленной темы работы заключена в том, что в современной рыночной экономике конкуренция выступает основополагающим фактором оценки эффективности функционирования экономического субъекта.
В настоящее время для успешного существования предприятия требуется, чтобы оно было конкурентоспособным. Конкурентоспособность выступает необходимым условием осуществления деятельности фирмы, что связано с присутствующей уже долгое время борьбой между за рыночные сегменты между хозяйствующими субъектами. В таких условиях предприятиям важно проводить оценку конкурентоспособности и поддерживать ее на высоком уровне.
Изменение потребительского спроса в темпах роста, появление на российских рынках иностранных компаний формирует необходимость в создании конкурентной стратегии для хозяйствующего субъекта. Опыт различных зарубежных хозяйствующих субъектов свидетельствует о значимости создания конкурентной стратегии для крупных корпораций и для небольших и средних компаний, производящие различные товары и оказывающие различные услуги.
Цель данной курсовой работы: выработка рекомендаций по развитию конкурентных преимуществ предприятия на примере ПАО «Ростелеком».
Объектом исследования курсовой работы выступает публичное акционерное общество «Ростелеком».
Предмет исследования курсовой работы: конкурентные преимущества ПАО «Ростелеком».
Цель курсовой работы: разработать рекомендации по развитию конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть понятие, значение и сущность конкурентных преимуществ предприятия;
- охарактеризовать факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ предприятия;
- представить общую характеристику организации;
- провести анализ и оценку конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком»;
- разработать мероприятия по развитию конкурентных преимуществ.
Теоретической основой работы являются труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные понятиям конкуренции и конкурентных преимуществ. При рассмотрении понятий конкурентных преимуществ используются теоретические подходы таких авторов, как: Амирова С.А., Винокур И.Р., Гончаров В.Н., Горбашко Е.А., Котлер Ф., Ламбен Ж.Ж., Лифиц И.М., Портер М., Томпсон-мл. А.А., Тонышева Л.Л., Фатхутдинов Р.А., Штебнер С.В. и др.
Информационная база курсовой работы: законодательные и нормативные документы; монографическая и учебная литература по стратегическому маркетингу и вопросам оценки конкурентоспособности, материалы Федеральной служба государственной статистики, а также внутренняя управленческая документация, учредительные и другие локальные нормативные документы ПАО «Ростелеком».
Методы исследования в курсовой работе: анализ литературных источников и нормативных документов; анализ и обобщение экспериментального опыта; метод статистического анализа; эмпирические методы (наблюдение, анализ документов).
Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Заключение:

Стратегическое развитие предполагает выполнения набора действий, решений, которые способствуют достижению миссии, целей видения. На развитие конкурентных преимуществ оказывает влияние состояние внешней среды организации, ее внутренней потенциал, а также цели, которых хочет достичь руководство организации.
Публичное Акционерное Общество «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком») является одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, обладающей собственной сетью высококачественных цифровых каналов. Сильные стороны компании позволяют ей с уверенностью смотреть в будущее, однако у компании есть ряд существенных недостатков. Анализ данных, полученных в результате опроса пользователей, показал, что к слабым сторонам оказываемых услуг компании относятся: навязывание платных услуг, плохая работа операторов, неудобный личный кабинет.
Для исследования конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком» был проведен опрос на онлайн-сервисе «Яндекс Взгляд», с выборкой респондентов в 500 чел. Полученные результаты позволили выявить основные недостатки работы провайдера и составить рекомендации по повышению конкурентоспособности.
Принципиально важными рекомендациями по совершенствованию конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком» являются следующие:
1. Увеличение скорости доступа и загрузки данных или, как минимум, удержание их на том же уровне, что и у основных конкурентов, для чего необходимо увеличить число базовых станций для передачи сигнала.
2. Открытие дополнительных центров обслуживания клиентов для обеспечения доступности компании и приобретения ее услуг потребителями.
3. Активное использование таких рекламных площадок и инструментов, как Вконтакте, YouTube, позволяющих охватить большое количество потенциальных пользователей. Именно эти инструменты позволяют не просто рассказать о преимуществах компании, а показать подробности тарифов, мнения других пользователей и т.д.
4. Постоянный мониторинг цен параллельно с расширением ассортимента, а также разработку комплексных предложений для отдельных сегментов рынка (например, для новостроек).
5. Разработка и внедрение обязательных стандартов обслуживания для персонала, в частности для сотрудников техподдержки. Для реализации данной задачи потребуется: разработка стандартов, обучение персонала, разработка системы мотивации персонала и системы контроля.
6. Для улучшения физической среды продаж рекомендуется повышать комфортность центров обслуживания. Таким образом, можно предположить, что компания будет формировать позитивные эмоции у клиентов.
7. Обзвон клиентов через неделю после подключения, с проверкой на наличие проблем. Это позволит почувствовать клиентам заботу компании, сформировать у них уверенность в провайдере как надежном поставщике услуг, оказывающем квалифицированное постпродажное обслуживание, а «Ростелеком» своевременно выявлять и исправлять ошибки.
По итогам разработанных мероприятий предполагается достичь следующих результатов: сохранение устойчивости репутации, повышение имиджа компании, создание имиджа социально ответственной организации, формирование аудитории потенциальных потребителей услуг ПАО «Ростелеком», повышение информированности организации на рынке, повышение лояльности клиентов.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентных преимуществ предприятия
1.1 Понятие, значение и сущность конкурентных преимуществ предприятия
Систему взаимовыгодных рыночных отношений между изготовителями, продавцами и потребителями однородной продукции создает конкуренция. Она обеспечивает баланс спроса и предложения, способствует установлению рыночной цены, оказывающей непосредственное влияние на формирование конкурентоспособности товаров или услуг.
Успех организации, по мнению Майкла Портера, обусловлен местоположением и конкурентным преимуществом. Он определяет конкуренцию следующим образом: «Фирмы ведут соревнование между собой, используя национальные, региональные и глобальные стратегии». Такое определение показывает географические границы конкуренции, но не раскрывает всех ее аспектов.
Содержание конкуренции дополняется необходимостью учета участниками рынка в своих действиях нормативного регулирования. Конкуренция - это соперничество между людьми и фирмами на пути к достижению цели. Цель конкурентов рынка в том, чтобы покупатель купил их продукт (товар). Приведенные определения дают широкое представление о содержании понятия конкуренции и его взаимосвязей с другими понятиями. В классическом смысле конкуренцию можно определить как соперничество между покупателями и продавцами, основанное на противоречии в их интересах и/или действиях, направленных на достижение определенной цели.
Понятие конкурентоспособности имеет обобщающий характер, чем объясняется и большое количество определений. В американском терминологическом словаре «конкурентоспособность» означает такое сочетание потребительских свойств товара, которое способно удовлетворять более эффективно потребности клиента при определенных производственных затратах (цене), сопоставленных с затратами этих же или аналогичных товаров конкурентов.
Выявление конкурентных преимуществ организации предопределяет устойчивую конкурентную позицию на рынке. Сложность взаимоотношений организации с ее внешней и внутренней средой дало аргумент тому, что каждая организации нуждается в наилучшим образом сформированной стратегии развития. Применительно к предприятию можно сказать, что конкурентное преимущество производителя зависит от интеллектуальной составляющей участников производственной деятельности.
Выделяют два системных базовых признака конкурентного преимущества фирмы (рис. 1):

Рисунок 1 - Признаки конкурентного преимущества
При формировании конкурентного преимущества возможны варианты (рис. 2):

Рисунок 2 - Варианты формирования конкурентного преимущества
Таким образом, исходя из изложенного, можно отдельно говорить о конкурентоспособности организации, которая характеризуется потенциалом и динамикой его приспособления к конкретным рыночным условиям, обусловленная развитием конкурентных преимуществ. В то же время существует и конкурентоспособность товара, которая является сравнительной характеристикой с изменениями во времени, подчеркивающая его превосходство перед другими товарами на конкретном рынке.