Курсовая с практикой на тему Разработка управленческих решений по улучшению социально-психологического климата в организации

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы социально-психологического климата в коллективе 5
1.1 Сущность и формы проявления социально-психологического климата в коллективе организации 5
1.2 Основные факторы, влияющие на социально-психологический климат в организации 8
Глава 2. Анализ социально-психологического климата в коллективе ООО «Русский Стиль-Авто М» 12
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Русский Стиль-Авто М» 12
2.2 Анализ и оценка социально-психологического климата в ООО «Русский Стиль-Авто М» 15
Глава 3. Направления совершенствования социально-психологического климата в коллективе ООО «Русский Стиль-Авто М» 21
3.1 Рекомендации по формированию благоприятного социально-психологического климата в ООО «Русский Стиль-Авто М» 21
3.2 Оценка социально-экономической эффективности формирования благоприятного социально-психологического климата в организации 25
Заключение 28
Список литературы 30
Приложения 32

Введение:

Актуальность темы исследования обусловлена следующими положениями.
Современные организации представляют собой сложные системы, которым присущи динамизм и слаженность, обеспечивающие хорошее функционирование организации в целом. На современном этапе развития многие отечественные предприятия переживают непростое время, связанное с ухудшением макроэкономической обстановки. В этих условиях актуальным становится повышение эффективности использования всех имеющихся ресурсов, включая и трудовые ресурсы, которые образуют в своей совокупности персонал предприятия. Система управления человеческими ресурсами предприятия отличается своей многогранностью и множественностью различных направлений, одним из которых является система мотивации труда.
В условиях рыночной экономики необходимо грамотное управление всеми имеющимися у организации ресурсами, в том числе человеческим потенциалом. Для того чтобы этого достигнуть, необходимо стратегическое управление персоналом организации, которое тесно взаимосвязано с психологическим климатом в организации.
Успешная и эффективная работа организации и сотрудников в значительной степени зависит от социально-психологического климата в коллективе. Возможность развития и исполнение личностных способностей работников ведут к успешному достижению общих целей организации. В связи с нарастающей угнетенной обстановкой в организациях, в силу разнообразных нововведений и инноваций, ухудшение предпринимательского климата, снижение платежеспособного спроса населения в связи с пандемией, большое количество сотрудников просто не могут без стрессового состояния переносить давление, которое на него оказывают современные требования, работодатель, общество. Современные требования к организациям диктуют новые нормы и правила поведения ее сотрудникам, и без применения социально-психологических методов на предприятии работа персонала может показать неэффективный результат.
Изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе посвящено множество работ, освещающих различные аспекты социологии, психологии, теории управления и экономики труда. За последние годы учеными накоплен и представлен большой эмпирический материал, проведены социологические исследования Фондом Общественного Мнения, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации и др. Несмотря на очевидный рост внимания со стороны научного сообщества к проблеме формирования и оптимизации благоприятного климата внутри коллектива организации, актуальность её дальнейшего изучения весьма высока.
Целью представленной работы является разработка рекомендаций по формированию благоприятного социально-психологического климата в ООО «Русский Стиль-Авто М». Поставленная цель требует решения следующих задач исследования:
- раскрыть сущность и формы проявления социально-психологического климата в коллективе организации;
- выявить основные факторы, влияющие на социально-психологический климат в организации;
- представить общую характеристику ООО «Русский Стиль-Авто М»;
- провести анализ и оценку социально-психологического климата в ООО «Русский Стиль-Авто М»;
- разработать рекомендации по формированию благоприятного социально-психологического климата в ООО «Русский Стиль-Авто М»;
- дать оценку социально-экономической эффективности формирования благоприятного социально-психологического климата в организации.
Объектом исследования в представленной работе является ООО «Русский Стиль-Авто М».
Предметом исследования является социально-психологический климат в ООО «Русский Стиль-Авто М».
Теоретической основой работы является современная теория общего менеджмента, теория управления персоналом, концепция психологии управления и экономического анализа.
При написании работы были использованы аналитический, статистический, экономический, экспертный, сравнительный методы исследования, а также моделирование.
Поставленные в работе задачи позволили сформировать ее структуру. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав исследования, заключения, списка источников и приложений.

Заключение:

Социально-психологический климат – целостная совокупность элементов, характеризующих трудовой коллектив организации, преобладающую эмоциональную атмосферу (настроение, переживания людей, их отношения к работе и друг к другу, мнение и чувства), интеллектуальные и ценностные установки, общий психологический настрой. Каждый элемент проявляется в межличностных отношениях и в отношениях к трудовой ситуации в целом, а также оказывает существенное влияние на результаты деятельности личности и ее активность.
На формирование социально-психологического климата в коллективе оказывает влияние огромное количество разнообразных факторов: глобальная макросреда, локальная макросреда, уровень удовлетворенности от трудовой деятельности, санитарно-гигиенические условия труда и физический микроклимат, организация и направленность совместной деятельности, психологическая совместимость сотрудников, стиль руководства и др. Для анализа и оценки климата в организации на практике используются разнообразные методы, которые можно охарактеризовать с помощью ряда экономических (количественных) и экспертных (качественных) показателей.
Объектом исследования данной работы являлось ООО «Русский Стиль-Авто М» - автотехцентр по техническому обслуживанию бронированных автомобилей различных марок в г. Москва. В результате проведенного анализа деятельности ООО «Русский Стиль-Авто М» за 2019-2021 гг. можем сделать выводы о том, что в динамике наблюдается снижение эффективности деятельности организации, а именно, снижение размеров выручки, чистой прибыли, рентабельности продаж.
Анализ и оценка социально-психологического климата в ООО «Русский Стиль-Авто М» показала, что работники поддерживают нормы справедливого и уважительного отношения ко всем членам, учитывают интересы друг друга, стремятся уладить конфликт на начальном этапе. Все это благоприятно влияет на внутреннюю среду в трудовом коллективе, способствуя развитию и поддержанию социально-психологического климата внутри группы на высоком уровне. Тем не менее, результаты проведенного исследования показали, что существует ряд проблем, которые снижают качество выполняемой работы и удовлетворенность сотрудников своим трудом, что в перспективе может негативно сказать на социально-психологическом климате. В частности, персонал компании слабо мотивирован, в первую очередь присутствует материальная неудовлетворенность, которая объясняется невысоким уровнем оплаты труда (на основании анализа рынка вакансий по городу в данной отрасли). В ходе исследования выявлены некоторые недостатки, в результате работы над которыми можно повысить лояльность сотрудников, уменьшить текучесть кадров организации.
- переход с повременной с нормированным заданием системы оплаты труда, на сдельно – премиальную, ввод штрафов и премий;
- создание на предприятие специальной комнаты отдыха для сотрудников;
- предложена организация корпоративных мероприятий для сотрудников как способ улучшения морально-психологического климата в коллективе;
- признание заслуг сотрудников посредством награждения.
Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию мотивационной стратегии компании ООО «Русский Стиль-Авто М» показала, что затраченные денежные средства 381,8 тыс.руб. позволят получить предприятию дополнительную выручку в размере 1 163,67 тыс. руб. в год, рост производительности труда составит 1,5%, значение показателя вырастет на 38,79 тыс. руб./чел. Данные факты свидетельствует об экономической целесообразности предложенных мероприятий.
Внедрение предложенных мероприятий поспособствует сплочению коллектива, а также проявлению творческого потенциала сотрудников, поддержанию благоприятного социально-психологического климата и усилению мотивации к более эффективному и качественному труду.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические основы социально-психологического климата в коллективе

1.1 Сущность и формы проявления социально-психологического климата в коллективе организации

В настоящее время человеческие ресурсы находятся в центре концепции управления, а грамотное использование кадрового потенциала является важнейшим условием ускорения социально-экономического развития организации. Особенно важным становится создание и оптимизация в организации благоприятного социально-психологического климата, поскольку он влияет на эмоциональное здоровье и настрой работников, их уровень лояльности и приверженности, сохранение стабильности в стрессовых ситуациях внутри коллектива и высокую результативность жизнедеятельности организации в целом [10, с. 62].
Формирование социально-психологического климата предполагает глубокое понимание основ социологии и психологии людей (так, например, понимание особенностей личности, черт характера, манеры поведения, стиля общения и многое другое).
Социально-психологический климат имеет двойственную природу [16, с. 51]:
- с одной стороны, под воздействием объективных и субъективных факторов на коллективное сознание климат приобретает относительную самостоятельность, становясь особой характеристикой межличностных отношений;
- с другой стороны, под воздействием различных элементов социальной обстановки, окружающей среды и определенной эмоциональной окраски психологических связей членов коллектива климат становится субъективным отражением этих элементов в групповом сознании.
В широком понимании под социально-психологическим климатом подразумевают особый характер взаимоотношений между людьми, а также общий настрой в коллективе [8, с. 31], основанный на высоком уровне удовлетворенности условиями труда, стилем и нормами управления, совместимостью и сработанностью членов группы и др.
В узком понимании под социально-психологическим климатом подразумевают результат совместной деятельности сотрудников и их межличностного взаимодействия [21, с. 1130]. Такой результат может проявляться как в индивидуальных эффектах (например, индивидуальная оценка условий работы), так и в групповых эффектах (например, настроение и мнение коллектива, уровень сплоченности).
Таким образом, социально-психологический климат – это психологический, моральный и социальный настрой в коллективе. Важнейшие признаки благоприятного климата: высокие моральные ценности; понимание целей и задач развития организации; соблюдение прав каждого сотрудника; сплоченность, доверие, контактность и открытость членов группы друг к другу; доброжелательная и деловая критика; высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи и многое другое.
Принимая во внимание рассмотренные определения, сделаем следующий вывод, климат – это совокупность социально-психологических характеристик группы; своеобразный характер взаимоотношений в коллективе; преобладающий и устойчивый социально-психологический настрой всех членов.
С учетом выделенных особенностей можно сформулировать следующее определение: социально-психологический климат – целостная совокупность элементов, характеризующих трудовой коллектив организации, преобладающую эмоциональную атмосферу (настроение, переживания людей, их отношения к работе и друг к другу, мнение и чувства), интеллектуальные и ценностные установки, общий психологический настрой. Каждый элемент проявляется в межличностных отношениях и в отношениях к трудовой ситуации в целом, а также оказывает существенное влияние на результаты деятельности личности и ее активность.
К основным признакам, по которым прямо или косвенно (в зависимости от ситуации) можно проанализировать сложившийся социально-психологический климат в коллективе, относят [17, с. 52]:
- уровень текучести кадров;
- качество оказываемых услуг или производимой продукции;
- уровень производительности труда;
- количество жалоб, поступающих от клиентов, партнеров и сотрудников непосредственно;
- количество прогулов и опозданий;
- выполнение работ в срок;
- аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием;
- свободное выражение собственного мнения сотрудниками;
- уровень лояльности и приверженности к организации;
- отсутствие давления со стороны руководства и др.
Конечно, любой признак можно еще разбить на дополнительные категории, тем самым, изучив более подробно сформированный климат в группе.
По данным признакам формируется общее представление о сущности благоприятного и неблагоприятного социально-психологического климата в коллективе организации (табл. 1).
Таблица 1 - Характеристики благоприятного и неблагоприятного социально-психологического климата в коллективе [5, с. 17]