Курсовая с практикой на тему Оценка​ эффективности ​при​ внедрении​ реверсивной ​логистики ​на​ оптовом предприятии

Содержание:

Введение 3
1. Теоретические аспекты реверсивной логистики 5
1.1 Основные понятия логистики 5
1.2 Особенности реверсивной логистики 11
2. Анализ эффективности применения реверсивной логистики в ООО «Снежная королева» 15
2.1 Характеристика организации 15
2.2 Анализ применения реверсивной логистики в организации 18
2.3 Совершенствование реверсивной логистики в организации 21
Заключение 23
Список литературы 26

Введение:

Актуальность работы. Обратную логистику зачастую воспринимают как нежеланного ребенка менеджмента цепочки поставки. Ее связывают с неизбежными издержками бизнеса, оценивают как управленческую уступку или же чересчур «гуманистическую» инициативу. Но вместе с те налицо и иная тенденция: все больше и больше компаний в наши дни начинают относиться к обратной логистике как к необходимой составляющей эффективной стратегии – как к тому, что может улучшить конкурентоспособность цепочки поставок в долгосрочной перспективе.
Обратная логистика (Reverse Logistics) – это часть процесса управления цепочкой поставок. Иначе ее называют «управление возвратами». Управление возвратами включает в себя все виды деятельности, связанные с движением товара обратно на склад поставщика или продавца, логистикой, контролем, и аннулированием возврата. Обратная логистика выполняет традиционные для логистики функции транспортировки и управления запасами, но в данном случае центральным процессом является получение продукта обратно от клиента, а не на продвижении продукта к клиенту. Привести яркий пример обратной логистики не так-то легко. Хотя обратная логистика связана с получением преимуществ, проиллюстрировать выгоды, получаемые от нее, достаточно сложно. Именно поэтому, по нашему опыту, компании чаще говорят о затратах, связанных с управлением возвратами, нежели на преимуществах от него. Однако для достижения успеха необходимо понимание тех выгод, которые способна принести эффективная обратная логистика, и способность ею управлять.
С точки зрения логистики, управление возвратом также чрезвычайно эффективно. Быстро доставленные возвращаемые товары могут быть запущены заново в цепочку поставок: либо в их текущем состоянии, либо после соответствующей доработки. Они же могут послужить низкозатратным источником для получения запчастей, ведь возвращаемые товары можно разобрать на составляющие.
Таким образом, управление возвратами способствует повышению совокупной прибыли за счет того, что оно уменьшает затраты на списание товаров и их утилизацию, а также дает компаниям возможность использовать продукт «по второму разу», что заведомо дешевле, нежели производить новый
Цель работы – оценка эффективности при внедрении реверсивной логистики на оптовом предприятии.
Задачи:
- рассмотреть основные понятия логистики;
- описать особенности реверсивной логистики;
- рассмотреть характеристику организации;
- провести анализ применения реверсивной логистики в организации;
- предложить совершенствование реверсивной логистики в организации.
Объект исследования – ООО «Снежная королева».
Предмет исследования – внедрение реверсивной логистики.
Методы исследования – анализ, обобщение полученной информации.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Заключение:

В результате проделанной работы решены следующие задачи: рассмотрены основные понятия логистики; описаны особенности реверсивной логистики; рассмотрена характеристика организации; проведен анализ применения реверсивной логистики в организации; предложено совершенствование реверсивной логистики в организации.
В прошлом обратные логистические операции часто игнорировались. Уже сегодня отделы обратной логистики работают в устаревших форматах.
Тем не менее, эффективные системы логистики могут принести ряд преимуществ, которые выражаются в материальной выгоде и экономии для компании.
1. Сбор ценных данных о продукте.
Это, наверное, одно из самых значительных преимуществ эффективной обратной логистики. Он может предоставить компаниям ценные данные о продукте, необходимые для решения проблем, ведущих к возврату продукта.
Хорошо спланированный и правильно реализованный процесс обратной логистики может помочь вам собрать полезные данные о причинах возврата клиентов, общих сроках службы продуктов и дефолтах, а также другие ценные данные.
2. Удовлетворенность клиентов.
Плавный обратный логистический процесс улучшает качество обслуживания клиентов и повышает их удовлетворенность.
Каждый раз, когда покупатель хочет вернуть товар, он, вероятно, чем-то недоволен. Таким образом, при обратной логистике очень важны безупречное обслуживание клиентов и их удовлетворение. Задержка возврата денег, необходимость платить за обратную доставку и другие сложности могут отпугнуть ваших клиентов. Чтобы упростить весь процесс возврата, вы всегда должны поддерживать связь со своими клиентами.
3. Улучшенное обслуживание и удержание клиентов.
При возврате товаров функционирующий отдел обратной логистики предоставит недовольным покупателям отличный сервис. Это особенно важно на конкурентных рынках. Обработка возврата является критическим моментом в отношениях между брендом и потребителем, что делает повышение качества обслуживания еще более важным.
Влияние клиентов в интернете и совместное использование социальных сетей может иметь огромное влияние на репутацию вашей организации и ее позиции на рынке. Повышенное удержание клиентов – еще одно важное преимущество хорошо реализованного процесса обратной логистики.
Обеспечивая доступ клиента к удобным процессам возврата, ваша система обратной логистики может значительно повысить уровень удержания клиентов.
4. Возможность получения дополнительных доходов и снижения потерь.
Рациональное и хорошо спланированное управление материалами и товарами, возвращающимися по цепочке поставок, может принести дополнительный доход и снизить потери.
Например, безошибочная обработка возвратов и индивидуальная политика возврата могут сэкономить на потерях, связанных с возвратом продукта.
Дополнительный доход может быть получен за счет ремонта, переработки и восстановления товаров, а также за счет продажи возвращенных материалов и изделий из них.
5. Снижение затрат.
Благодаря обратной логистике компании открывают больше возможностей для снижения затрат.
Области затрат, в которых вы можете снизить затраты, включают:
• Затраты на хранение.
• Расходы, связанные с мошенническим возвратом.
• Затраты на обратную доставку как при возврате, так и при доставке.
Чтобы обеспечить более высокий уровень удовлетворенности клиентов и сократить накладные расходы на транспортировку, некоторые компании сочетают замену доставки с обратной доставкой.
Затраты на обратную логистику часто распределяются между несколькими звеньями цепочки поставок. Поскольку ни один человек или отдел не несет прямой ответственности за эти расходы, это приводит к тому, что их нельзя минимизировать или даже устранить.
Но с отделом обратной логистики у компании будет подразделение, которое точно отслеживает и анализирует эти затраты и находит способы их сокращения.

Фрагмент текста работы:

Теоретические аспекты реверсивной логистики
1.1 Основные понятия логистики

Логистика, как наука о перемещении и управлении грузами любого типа, появилась как исключительно военная дисциплина и использовалась на протяжении длительного времени только и исключительно как специализированная область знаний. Однако, уже до Первой мировой войны она приобрела широчайшее использование в практике мировых корпораций, международных торговых компаний и использовалась в колониях для организации перемещения товаров в метрополию.
Изучение системы управления в цепях поставок следует начать с рассмотрения производственных стратегий, поскольку они накладывают значительный отпечаток на то, как будут выглядеть система планирования, особенно на уровне оперативно-календарного планирования.
Можно выделить четыре основных типа производственной стратегии [9, c. 45]:
- производство продукции на склад (make-to-stock – MTS);
- сборка продукции на заказ из типовых сборочных единиц (assemble-to-order – ATO);
- производство продукции на заказ при отсутствии типовых сборочных единиц (make-to-order – MTO)
- разработка продукции на заказ (engineer-to-order – ETO).
Рассмотрим основные особенности этих производственных стратегий.
«Производство на склад» подразумевает немедленную поставку продукции должного качества со склада предприятия. При этом продукция предприятия обычно носит типовой характер, т. е. номенклатура известна и часто весьма ограниченна. Большую часть запасов предприятия в этом случае составляют запасы готовой продукции на территории предприятия или на территории удаленных складов. При этом запасы готовой продукции могут быть значительными, так как клиенты требуют немедленной поставки [8, c. 74].