Курсовая с практикой на тему На выбор

Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты
маркетинговой деятельности организации. 5

1.1 Природа и содержание маркетинговой
деятельности организации. 5

1.2 Аспекты анализа маркетинговой
деятельности организации. 14

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности
финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк
(Екатеринбург) 19

2.1 Краткая характеристика
финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург) 19

2.2 Исследование маркетинговой деятельности
финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк
(Екатеринбург) 23

Глава 3. Направления совершенствования
маркетинговой деятельности финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург) 38

3.1 Предложения по совершенствованию
маркетинговой деятельности финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург) 38

3.2 Оценка эффективности предложений по
совершенствованию маркетинговой деятельности финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург) 40

Заключение. 46

Список источников и литературы. 47

Приложение 1. 50

Введение:

Актуальность исследования.
Реклама играет очень важную роль
для производителей и продавцов продуктов, потому что: реклама помогает
увеличить продажи; реклама помогает производителям знать своих конкурентов и
корректировать стратегии; если какая-либо компания хочет внедрить или запустить
новый продукт на рынке, реклама станет основой для продукта; реклама помогает
информировать людей о новом продукте, чтобы потребители пришли и попробовали
продукт; реклама повышает лояльность клиентов; спрос на продукт продолжает
расти с помощью рекламы, а спрос и предложение становятся бесконечным
процессом.

От успешного маркетинга зависят в решающей
мере финансовые результаты деятельности предприятия. Именно маркетинговые
службы осуществляют самую трудную задачу – реализацию продукции за эффективную
цену, так как в этом концентрируется конечный результат всех сторон
деятельности фирмы.

Даже самый лучший товар с превосходными
характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности
без предварительной подготовки потребителей.

В условиях жесткой конкуренции маркетинг
является основной функцией предприятия, следовательно, и маркетинговая
стратегия доминирует над другими планами и разрабатывается в первую очередь,
так как:

1) решения в области маркетинга являются
приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по
какой цене и где продавать, как рекламировать;

2) содержание маркетингового плана оказывает
непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования,
определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели; решение о
разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план).

Эффективность управления маркетингом в
значительной мере зависит от трех основных составляющих: планирования,
организации и системы контроля на предприятии. Для любого предприятия актуальна
тема управления маркетингом, так как маркетинг является основным ориентиром в
стратегическом планировании предприятия.

Степень разработанности проблемы
исследования на данный момент времени. Аспекты анализа маркетинговой деятельности
на предприятиях сферы услуг широко исследованы как в
отечественной, так и зарубежной научной школе.

Объект и предмет исследования. Объектом работы являются
аспекты маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг. Предметом курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности
финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург).

Цель и задачи исследования.
Целью курсовой работы является разработка
мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности финансово-кредитной
организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург).

В соответствии с поставленной целью в
работе решаются следующие задачи:

1) изучить теоретические основы маркетинговой
деятельности организации;

2) провести анализ маркетинговой деятельности
финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург);

3) разработать направления совершенствования маркетинговой
деятельности финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург);

Методы исследования.
Общенаучные, аналитические.

Структура исследования.
Структура данного исследования состоит из введения, основной части, заключения,
списка литературы и приложения.

Заключение:

Целью курсовой
работы являлась разработка мероприятий по совершенствованию
маркетинговой деятельности финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк
(Екатеринбург).

В соответствии с поставленной целью в
работе были решены следующие задачи:

- изучены теоретические основы маркетинговой
деятельности финансово-кредитной организации;

- проведен анализ маркетинговой деятельности
финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк (Екатеринбург);

- разработаны направления совершенствования
маркетинговой деятельности финансово-кредитной организации ПАО Сбербанк
(Екатеринбург);

Кроме того, на основании проведенного
исследования, можно сделать выводы о том, что управление маркетингом, в свою очередь, по мнению Ф. Котлера,
предполагает планирование, организацию и контроль над проведением мероприятий,
рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных контактов с
целевыми потребителями ради достижения определенных задач компании, таких, как
получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.. Субъект
управления маркетингом — это юридическое или физическое лицо, выполняющее
какие-либо маркетинговые функции. На практике такими субъектами чаще всего
выступают поставщики, производители, посредники, конкуренты, потребители.
Объект управления маркетингом — это то, на что направлены усилия субъекта
управления маркетингом, связанные с продажей, пропагандой, популяризацией и т.
д. Это может быть выбор организацией своей позиции на рынке, определение
стратегий продвижения услуг, определение рекламной и ценовой политики и т.п. с
учетом факторов как внешней, так и внутренней среды.  Цель управления маркетинговой деятельностью —
это выявление и удовлетворение потребностей целевых рынков лучшими способами,
чем у конкурентов, и благодаря этому получение максимальной прибыли.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические
аспекты маркетинговой деятельности организации

1.1 Природа и
содержание маркетинговой деятельности организации

Двадцать первый век ознаменовался
появлением новой экономики благодаря технологическим инновациям и развитию.
Чтобы понять новую экономику, важно понять вкратце характеристики и особенности
старой экономики [6].

Промышленная революция была отправной
точкой старой экономики с упором на производство огромного количества
стандартизированной продукции. Этот массовый продукт был важен для снижения
затрат и удовлетворения большой потребительской базы, поскольку увеличилось
производство компаний, которые вышли на новые географические рынки. Старая
экономика имела организационную иерархию, в которой высшее руководство выдавало
инструкции, которые исполнял средний менеджер.

В отличие от этого, новая экономика
постоянно демонстрировала покупательскую способность благодаря цифровой
революции. Потребители имеют доступ ко всей информации о товарах и услугах.
Кроме того, стандартизация была заменена более индивидуальной настройкой с
резким увеличением предложения продуктов. Опыт покупки также изменился с
введением онлайн-покупки, которая может быть сделана 24×7 с доставкой товаров в
офис или на дом.

Компании также используют имеющуюся
информацию и разрабатывают более эффективные маркетинговые программы для
потребителей, а также для каналов сбыта. Цифровая революция повысила скорость
мобильной связи, отправки SMS-сообщений по электронной почте и т.д. Это
помогает компаниям быстрее принимать решения и быстрее реализовывать стратегии.


Маркетинг происходит от английского слова
«market», которое лежит в основе данного термина, что означает «рынок», а
«marketing» дословно переводится как «действия на рынке», «рыночная
деятельность». Маркетинг является одной из самых динамичных наук современности,
это обусловлено, прежде всего, тем, что он должен соответствовать требованиям
времени, состоянию рынка и настроениям потребителей [12].

Маркетинг – это искусство развития,
рекламы и распространения товаров и услуг как для потребителей, так и для
бизнеса. Однако маркетинг не ограничивается только товарами и услугами, он
распространяется на все - от мест до идей. Это вызывает много проблем, в рамках
которых маркетологи должны принимать стратегические решения. И решение этих
проблем зависит от рынка, который обслуживает компания, поскольку
потребительский рынок принимает решение относительно продукта, упаковки и
канала сбыта.

Для бизнес-рынка знание и осведомленность
о продукте очень важны для маркетологов, так как компании стремятся сохранить
или установить учетные данные на своем рынке. Для глобального рынка маркетологи
должны учитывать не только культурное разнообразие, но и быть осторожными в
отношении законов о международной торговле, торговых соглашений и нормативных
требований отдельного рынка. Для некоммерческой организации с ограниченными
бюджетами важность связана с ценообразованием продуктов, поэтому компании должны
соответствующим образом разрабатывать и продавать продукты.

Философия маркетинга, используемая любой
конкретной компанией, должна быть сочетанием интересов организации, интересов
потребителей и интересов общества. В философии производства компании уделяют
внимание количеству, большому количеству продукции, что снижает затраты на
единицу продукции наряду с массовым распространением. Такая концепция обычно
имеет смысл на развивающемся рынке, где существует потребность в большом
количестве товаров.

Философия продукта говорит о потребителях,
которые готовы платить дополнительную премию за высокое качество и надежную
работу, поэтому компании сосредоточены на производстве хорошо сделанных
продуктов.

Концепция продажи верит в то, что
потребители будут вынуждены покупать товары, которые в нормальных условиях
будут устойчивыми. Маркетинговая концепция верит в удовлетворенность
потребителей, тем самым разрабатывая и продавая продукты, ориентируясь исключительно
на потребности и желания клиентов
[15].


Философия потребителя заключается в
создании продуктов по индивидуальному заказу, где в продуктах учитывается
дизайн, учитывающий исторические интересы потребителей.

Последняя философия – это социальная
концепция, которая верит в разработку продуктов, которые не только приносят
удовлетворение потребителям, но и учитывают благосостояние общества или
окружающей среды.

Цифровая революция и XXI век позволили
компаниям точно настроить свой бизнес. Одной из основных наблюдаемых тенденций
является потребность в процессах и системах потокового производства с акцентом
на снижение затрат посредством аутсорсинга. Другой тенденцией, наблюдаемой в
компаниях, является поощрение предпринимательского стиля рабочей среды с
глобальным (глобально-локальным) подходом. В то же время маркетологи компаний с
нетерпением ждут построения долгосрочных отношений с потребителями. Эти
отношения устанавливают платформу понимания потребностей и предпочтений
потребителей. Маркетологи рассматривают каналы сбыта, как партнеров по бизнесу,
а не как клиентов. Компании и маркетологи принимают решения, используя
различные компьютерные модели.

Маркетинг XXI-го века – это задача, которая должна
идти в ногу с изменяющимся временем.

Также неизменным во все времена останется
маркетинговый комплекс – обширная сфера научных и прикладных исследований емких
категорий. Систематизация знаний и сведений этой науки требует упорядочения, в
составление классификаций, позволяющих иметь более четкое представление о
каждом элементе системы. Неоднозначность подходов к исследованиям, многообразие
определений на саму сущность «маркетинг» естественно, порождают и многообразие
в области исследования его составляющих. В начале 60-х годов профессор Дж. Маккарти
предложил принять за базу исследования маркетинговый комплекс, состоящий из 4-х
компонентов («4-Р»): товар, цена, место и продвижение (product, price, place,
promotion). Каждое «P» в свою очередь имеет свои характеристики, отражающие
основные качественные параметры представленного компонента (рисунок 1.1) [17].