Курсовая с практикой на тему Методы и модели разработки управленческих решений

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 5
1.1. Алгоритм принятия управленческих решений 5
1.2. Качество и эффективность управленческих решений 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ПИТЕРАВТО» 25
2.1. Характеристика ООО «Питеравто» 25
2.2. Анализ процесса разработки и принятия управленческих решений в ООО «Питеравто» 33
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ПИТЕРАВТО» 44
3.1. Принятие управленческих решений в ООО «Питеравто» в кризисный период 44
3.2. Разработка мер по повышению эффективности процесса принятия управленческих решений 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
Приложение 1. Алгоритм принятия управленческого решения в ООО «Питеравто» 64

Введение:

Деятельность любого человека, бизнесмена, инженера, директора, политика тесно связана с процессом принятия решений. Какой вид бизнеса подходит, какой продукт производить, как и какого партнера выбрать, как быстрее, дешевле и безопаснее доставить товар, как наилучшим образом управлять предприятием? – вот лишь неполный перечень вопросов, на которые приходится отвечать лицу, принимающему решения.
С древних времен люди задумывались о том, как управлять другими людьми, как управлять большими работами, управлять государством. Для строительства пирамид, храмов, плотин требовалась организация труда десятков и сотен тысяч людей, учет природных условий управление процессом труда, умение воздействовать на людей и контроль за результатами труда.
Потребности практики вызвали к жизни специальные научные методы, которые удобно объединить под названием «теория принятия решений». Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления.
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что с развитием общества процесс принятия управленческого решения с одной стороны становится все более сложным, а с другой, эффективность и качество принятых решений играет все большее значение в жизни человека, общества и государства в целом.
Сложность заключается в стремительном развитии технологий, научно-техническом прогрессе, появлении новых общественных отношений, и целых сфер жизнедеятельности. Все это в совокупности требует модернизации существующих и разработке новых методов принятия решений. Кроме того, названные факторы существенно повышают уровень неопределённости и риска, в которых принимаются решения.
Объектом исследования является система управления обществом с ограниченной ответственностью «Питеравто» (далее ООО Питеравто».
Предметом исследования выступает процесс принятия и разработки управленческих решений в ООО «Питеравто».
Целью настоящего исследования можно назвать комплексный анализ методов и моделей разработки управленческих решений.
Для достижения указанной цели целесообразно решение следующего ряда задач:
− провести обзор литературы по теме исследования для обобщения и оценки результатов, полученных отечественными и зарубежными исследователями
− описать алгоритм принятия управленческих решений;
− провести анализ методов принятия управленческих решений в разрезе, определенных ранее этапов;
− определить критерии качества и эффективности управленческих решений, как важнейших его характеристик.
− дать организационно-экономическую характеристику ООО «Питеравто»;
− провести анализ процесса разработки и принятия управленческих решений в ООО «Питеравто»;
− определить особенности принятия управленческих решений в ООО «Питеравто» в кризисный период;
− определить перечень мер по повышению эффективности процесса принятия управленческих решений;
Курсовая включает три самостоятельные части, разделенные на параграфы, а также введение, заключение, список использованных источников.

Заключение:

По результатам выполнения настоящей работы можно сделать вывод, что поставленные задачи решены, а цель достигнута. В ходе обзора литературы мы разделили источники на несколько групп, в том числе диссертационные исследования, монографические, статьи в периодических изданиях, содержащие частные вопросы и учебную литературу.
Мы сделали вывод, что недостатка источников литературы по теме исследования не наблюдается. В то же время, ввиду постоянно меняющейся сферы объекта исследования, наработанные методики также должны подвергаться адаптации к меняющимся реалиям, постоянно совершенствоваться, а под вновь возникающие сферы деятельности человека, в которых также принимаются управленческие решения, должны разрабатываться собственные методы.
В ходе анализа процесса принятия управленческого решения мы сделали вывод, что процесс принятия управленческого решения каждый раз уникален. В то же время мы посчитали целесообразным рассмотреть типовой алгоритм его принятия и реализации. Несмотря на то, что типовой процесс во многом повторяется каждый раз, он должен оставаться гибким и подстраиваться под вновь меняющиеся обстоятельства, под особенности каждой ситуации или предприятия. Во многом такая гибкость возможна не за счет перемены этапов принятия управленческого решения, а за счет корректировки методов. Поэтому в рамках практики нами были рассмотрены различные методы принятия управленческих решений, что было сделано нами в разрезе каждого из этапов.
Мы пришли к выводу, что существует большое количество методов разработки и принятия управленческого решения, каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и недостатки. При этом многие из методов обладают универсальностью и могут применяться сразу на нескольких этапах принятия управленческого решения. Так, например, метод мозгового штурма или метод Делфи.
Важнейшими показателями оценки управленческих решений является их качество и эффективность. В рамках практики нами были рассмотренные данные понятия, определены критерии качество и эффективности, определена разница между этими понятиями. При этом мы выделили сложности, ввиду которых оценка эффективности управленческих решений иногда затруднена, что связанно с многогранным характером этого специфического продукта управленческого труда, а также с качественным его характером, что не всегда поддается количественной оценки.
Также мы рассмотрели несколько методик, по которым можно оценить экономическую эффективность управленческого решения, которые могут в дальнейшем применяться в рамках диссертационного исследования.
На сегодняшний день ООО «Питеравто» является одним из крупнейших предприятий в области предоставления услуг по регулярным пассажирским перевозкам, не только в Санкт-Петербурге, но и во всем Северо-Западном Федеральном округе. Объемы предоставляемых услуг Общества сопоставимы с лидерами отрасли по стране. предоставляемых услуг Общества сопоставимы с лидерами отрасли по стране. В подобных условиях вопрос оценки реального уровня экономической ческой безопасности данного предприятия существенно актуализируется, в том числе в связи с наличием социального запроса со стороны общества в предоставлении связи с наличием социального запроса со стороны общества в предоставлении подобного рода услуг, а также заинтересованности региональных властей.
Среди особенностей предприятия еще раз отметим:
1) Основная деятельность - деятельность сухопутного пассажирского транспорта;
2) Имеется значительное количество иных видов деятельности, которые при этом достаточно активно развиваются и реально осуществляются;
3) Структура управления линейная;
4) Достаточно стабильное финансовое положение;
5) Высокая доля собственного капитала в структуре баланса;
6) Снижение стоимости основных средств ввиду их устаревания и отсутствия обновления.
Также мы рассмотрели особенности принятия управленческих решений в ООО «Питеравто». Мы описали процесс в разрезе определенного нами в первой главе алгоритма с выделением характерных именно для ООО «Питеравто» черт каждого из этапов. Кроме того, мы рассмотрели оригинальные технологии, применяемые в ООО «Питеравто», такие как, например, Agile, что позволяет обществу переходить на новые инновационные методы принятия управленческих решений.
Резюмируя вышесказанное, отметим:
1) Получение информации в ООО «Питеравто» происходит сразу по нескольким каналам, что дает возможность собрать достаточный объем данных для принятия управленческих решений;
2) Алгоритм принятия управленческих решений в ООО «Питеравто» является скорее типовым и охватывает практически все этапы принятия управленческого решения;
3) Выбор альтернатив в ООО «Питеравто» осуществляется стандартными для большинства предприятий способами без применения рассмотренных методов в первой главе;
4) Система электронного документооборота в ООО «Питеравто» позволяет более эффективно проходить большинство этапов разработки и принятия управленческих решений, в особенности доведение информации до исполнителей и контроль за исполнением решения;
5) Особенностью в процессе принятия решений в ООО «Питеравто» является применение технологии Agile методология позволяет ООО «Питеравто» достигнуть глобальных задач и повысить свою конкурентоспособность.
В ходе анализа принятия управленческих ращений в ООО «Питеравто» в период кризиса мы пришли к следующему выводу. В период кризисной ситуации, на наш взгляд логично перестроить линейно-функциональную модель управления компанией в матричный тип, хотя бы по отдельным направлениям. Во-первых, это связано с небольшими затратами ресурсов и простой перехода как в одну, так и в другу сторону, а во-вторых, с позитивным эффектом такого перехода.
Также необходима разработка чекой стратегии антикризисного управления и принятия антикризисных управленческих решений, которая должна включать не только экономические аспекты, но и различные планы под всевозможные ситуации. При этом нельзя пренебрегать как на первый взгляд маловажными моментами, как, например, обратная связь с сотрудниками, так и критическими ситуациями, когда выбывает ввиду больничных или увольнений до 30% сотрудников. Заблаговременное планирование всех этих моментов может позволить разработать эффективную политику на период кризиса.
В завершение работы мы разработали конкретные предложения, такие как:
1. Разработка управленческих решений по снижению доли собственных средств в структуре баланса;
2. Разработка решений по обновлению автопарка;
3. Переход с линейную структуры управления на матричную;
4. Разработка стратегии антикризисного управления, заблаговременная разработка возможных управленческих решений на период кризиса.
Предложенные мероприятия смогут позитивно сказаться на деятельности компании в целом и на процессе принятия управленческих решений, в частности.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1. ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
1.1. Алгоритм принятия управленческих решений
Прежде чем перейти к обзору имеющихся по теме исследования источников литературы необходимо несколько слов уделить самому объекту исследования.
В первую очередь отметим, что управленческое решение – это прежде всего решение. Поэтому обратимся к такому определению.
Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.
Управленческое решение является частным случаем решения, которое можно определить, как результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высокопрофессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.
Управленческие решения были и остаются предметом научных интересов отечественных и зарубежных исследователей. Связано это с высокой актуальностью данной области, обоснованной выше.
Управленческие решения принимаются практически во всех областях жизнедеятельности человека. Однако в ходе анализа литературы четко прослеживается тенденция усиленного внимания к данной теме прежде всего ученых экономистов.
Существенное количество диссертационных исследований этой темы подтверждает данный факт.
Чуваев А.В. в своей диссертации рассмотрел различные методики принятия управленческих решений в рамках производственных процессов [20].
Подкопаев М.Ю. посвятил свое исследование оценке эффективности управленческих решений на примере транспортных компаний [13].
Агафонова И.С. в своем исследовании показала важность управленческих решений для инвестирования не столько в реальные ресурсы компании, сколько в социальные аспекты, такие как повышение квалификации сотрудников, росте человеческого потенциала и так далее [1].
Очевидно, что не одним экономистам интересна тема управленческих решений. Методики их принятия тесно связаны и с иными областями наук, в том числе техническими, поэтому нельзя упустить из виду и такие методологические исследования, как например, диссертация Ильина Ф.В., посвященная математическим методам, с помощью которых можно оценить эффективность приодетых управленческих решений [8].
Из монографических исследований отметим следующие.
Ершова Н.А. рассмотрела общие вопросы принятия управленческих решений в рамках эффективного менеджмента [9].
Асаул Н.А. отразил отдельные аспекты принятия управленческих решений в предпринимательстве [17].
Важность управленческих решении в сфере образования и специфические методики рассмотрела в своей монографии Фирсова И.А [18].
Человеческие ресурсы, как один из факторов принятия качественного и эффективного управленческого решения исследовал в своей работе Кафидов В.В [10].
Информационные системы, как источник поддержки процесса принятия управленческих решений рассмотрел Целых А.Н. в своей работе [19].
Отдельные частные вопросы принятия управленческих решений можно найти и в периодических источниках литературы.
Наиболее часто в таких источниках можно встретить исследование отдельных методов принятия управленческих решений. Например, методу коллективного блокнота посвящено исследование Волковой О.А, или Глобина А.Н., а методу мозгового штурма работа Рязанцева Ю.А. [3, 12].
Отметим, что анализ периодических источников литературы показал, что данному вопросу посвящено значительное количество исследований, насчитывающее, пожалуй, тысячи различных источников, поэтому в рамках настоящей работы мы ограничимся лишь отдельными из них.
Большое количество источников литературы и учебного характера посвящено данной тематике.
Среди учебных изданий общего характера отметим учебники под редакцией Зуба А.Т., Балдина К. В., Пироговой Е. В. [2, 6, 14].
Учебную литературу, раскрывающую методы принятия управленческих решений, как одну из основных составляющих данной темы можно представить такими изданиями Голубкова Е.П. или, например, Заруба Н.А. [5, 7].
Подводя итог обзору литературы, отметим, что исследуемой тематике посвящено существенное количество работ как комплексного характера, так и рассматривающих ее отдельные аспекты. Нет недостатка информации и в рамках учебной литературы. Однако такое значительное количество литературы говорит о большой актуальности темы, а постоянные изменения в общественной жизни и научно-технический прогресс вносят свои коррективы, что требует все новых и новых исследований в данной области, ведь верные и грамотные управленческие решения способны повысить прибыль отдельных предприятий или благосостояние страны в целом, верно организовать длительность различных органов и структур, повысив их эффективность, и даже спасти жизни людей, защитить их права и интересы.
Прежде чем говорить о совершенствовании процесса принятия управленческих решений на предприятии, необходимо разобраться с теоретическими основами, в частности определиться с этапами принятия управленческих решений и подходами к их выделению.
Несмотря на то, что управленческие решения принимаются в различных областях жизни человека и имеют свои специфические отличительные черты, все же можно говорить о некоем типовом процессе их принятия. Так или иначе, но существует типовая схема разработки и принятия управленческого решения, на основе которой с теми или иными корректировками строится конечная модель принятия решений. Поэтому такую модель будем рассматривать не как жесткий алгоритм последовательных действий, а как гибкую и подстраивающуюся систему под каждый конкретный случай.
Типовой процесс принятия решений включает:
- предварительное формулирование проблемы;
- определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;
- выявление и установление ограничений;
- составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;
- сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;
- точное формулирование поставленной задачи;
- анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;
- разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;
- оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;
- принятие решения;
- доведение решения до исполнителей;
- выполнение решения и оценку результата [15, с. 34].