Курсовая с практикой на тему Конкурентные преимущества компаний сферы услуг

Содержание:

Введение. 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ КОМПАНИЙ СФЕРЫ УСЛУГ. 5

1.1. Характеристика конкурентных отношений на рынке услуг. 5

1.2. Конкурентоспособность в сфере услуг: понятие и сущность. 7

1.3. Факторы конкурентоспособности сферы услуг. 11

1.4. Эффективные модели конкурентоспособности. 18

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ. 24

2.1. Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности. 24

2.2. Анализ конкурентных характеристик. 32

2.3. Возможные направления совершенствования конкурентных преимуществ  37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 44

Введение:

Актуальность темы, обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики, в ходе обострения конкурентной борьбы между предприятиями, существует необходимость четкого намеченного плана действий, который позволяет адекватно оценивать свои возможности. Данный план необходим для выявления сильных и слабых сторон, и в случае последних постараться их устранить.

Исследование рынков, а также исследование основных стратегий поведения при той или иной рыночной ситуации являются главнейшими задачами в рамках любого предприятия. Данный процесс осуществляется посредством стратегического маркетинга.

В настоящее время для того, чтобы сохранить текущие позиции на рынке в условиях постоянного усиления конкуренции, отечественные предприятия ведут постоянную работку по повышению эффективности системы управления. Для этого руководством предприятий выполняются задачи по повышению профессионализма работников, совершенствованию имеющейся материально-технической базы, расширяется ассортимент предоставляемых услуг, внедряются средства автоматизации.

Цель работы: провести анализ конкурентных преимуществ IKEA.

Для достижения цели, поставленной в работе, были определены следующие задачи:

- привести характеристику конкурентных отношений на рынке услуг;

- рассмотреть конкурентоспособность в сфере услуг: понятие и сущность;

- определить факторы конкурентоспособности сферы услуг;

- выявить эффективные модели конкурентоспособности;

- дать общую характеристику организационно-хозяйственной деятельности;

- провести анализ конкурентных характеристик

- разработать возможные направления совершенствования конкурентных преимуществ.

Объектом исследования работы является конкурентные преимущества IKEA.

Предмет исследования – пути повышения конкурентоспособности IKEA.

При работе над работой были изучены коллективные труды и отдельные монографии зарубежных и российских ученых, посвященные исследованиям в области сервиса, стратегического менеджмента и конкурентоспособности современного предприятия, таких, как: Багиев Г.Л., Беляева С.В., Герасименко В.В., Дробышева, Л.А., Котлер Ф., Ламбен Ж.-Ж., Носова, М.С., Портер М., Рубин Ю.Б., Тарануха Ю.В. и др.

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования стали фундаментальные положения стратегического менеджмента, законодательные и нормативные акты России, монографии, научные статьи отечественных и зарубежных ученых. В работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследований.

Структура и объем курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка использованных источников. Основной текст курсового проекта изложен на 45 страницах.

Заключение:

Таким образом, в ходе данного курсового проекта были рассмотрены следующие аспекты:

Понятие конкурентоспособности можно определить как способность предприятия функционировать в данной отрасли в условиях свободной рыночной экономики. Чем выше конкурентоспособность, тем надежнее положение компании на рынке и ее функционирование, меньше подверженное внешним воздействиям и неблагоприятным экономическим условиям.

Организации, работающие на рынке услуг, сталкиваются с растущими барьерами на пути развития. Динамика процессов глобализации, технический прогресс, новые требования, предъявляемые рынком, заставляют стремиться к более эффективному использованию ресурсов компании и более глубокому анализу среды, в которой она работает.

Факторы конкурентоспособности по критерию природы рынка можно разделить на рыночные и нерыночные. Факторы конкурентоспособности рынка включают: размер рыночного предложения, то есть количество товаров, предлагаемых на рынке, цену товара, качество товара и условия его продажи. Эти факторы определяют уровень конкурентоспособности предприятий, что также тесно связано с объемом производства. Отношения между детерминантами рынка, помимо цены, прямо пропорциональны конкурентоспособности компании. Наиболее важным нерыночным фактором является технический прогресс, который влияет на количество и качество товаров, а также на уровень и объем оказываемых услуг. Экономический эффект от технического прогресса носит утилитарный характер благодаря положительным изменениям, происходящим в технической структуре предприятия, в результате повышения технического и экономического уровня, вследствие преобразований, происходящих в технической структуре предприятия, которые вызывают изменения в значениях технико-эксплуатационных или экономических показателей производственной деятельности.

IKEA - международная компания по производству товаров для дома. Она быстро развивалась с момента ее основания в 1943 году Ингваром Кампардом. В настоящее время это один из ведущих мировых ритейлеров мебели и текстиля. IKEA предлагает более 9500 товаров, включая полный ассортимент домашней и офисной мебели, оборудования, освещения и аксессуаров. Этот обширный ассортимент доступен во всех торговых точках IKEA, и потребители могут заказать различные товары онлайн на официальном сайте IKEA. На данный момент в Великобритании насчитывается 18 торговых точек, первая из которых была запущена в Уоррингтоне в 1987 году. В июле 2009 года IKEA представила свою продукцию в Ирландии и открыла торговую точку в Дублине.

Следовательно, на основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы:

- основными клиентами компании являются молодые люди или люди со средним уровнем дохода, которые выбирают товары ИКЕА на основании критериев: цена и качество;

- компания ИКЕА не имеет прямых конкурентов как на мировом рынке, так и на рынке РФ. На мировом рынке к конкурентам компании можно отнести следующие: Macy, HarveyNorman, Courts, Lorenzo, Rozelle, Cavenzi.

Планируется продолжить развитие сайта компании и размещать поисковые объявления в ведущих поисковых системах интернета (Яндекс, Рамблер и др.) В зависимости от результатов поиска пользователя.) Больше ориентируюсь на российскую аудиторию.

Фрагмент текста работы:

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ КОМПАНИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Характеристика конкурентных отношений на рынке услуг

Каждое предприятие должно конкурировать с другими компаниями за интерес клиентов. Конкуренция между предприятиями является нормальным явлением в рыночной экономике. Вот почему каждая компания стремится быть более конкурентоспособной, что обычно означает предоставление более качественных услуг, более соответствующих потребностям клиента. В целом, конкурентоспособность дает возможность получить преимущество и создать самую процветающую компанию на рынке.

Понятие конкурентоспособности можно определить как способность предприятия функционировать в данной отрасли в условиях свободной рыночной экономики. Чем выше конкурентоспособность, тем надежнее положение компании на рынке и ее функционирование, меньше подверженное внешним воздействиям и неблагоприятным экономическим условиям.

Предприятия являются основным звеном в реальном управлении. Состояние, направление и темпы развития национальных экономик и уровень жизни людей во многом зависят от поведения компаний.

С другой стороны, конкуренция внутри компаний, между их организационными единицами и отдельными рабочими местами людей, если она не имеет рыночного характера, влияет на увеличение или уменьшение вероятности конкуренции между предприятиями [1, c.73].

Майкл Портер видит конкурентоспособность немного иначе. Не только как способность предприятий быть конкурентами, но и как способность создавать условия, способствующие развитию данных отношений.

Портер выделил четыре взаимосвязанные системы конкурентного преимущества. Это:

• факторные условия (положение предприятия);

• условия спроса (спрос на внутреннем рынке на товары или услуги данной отрасли,

• смежные и поддерживающие отрасли;

• стратегия компании, их структура и конкуренция между ними (условия, определяемые государством, определяют, как предприятия создаются, организуются и управляются, а также определяют характер конкуренции по внутренней штукатурке).

Можно так же выделить факторы, поддерживающие конкурентоспособность. К ним относятся [11-12]:

• человеческие ресурсы (количество, квалификация, стоимость рабочей силы, трудовая этика и т. Д.),

• физические ресурсы (качество, сырье, положение, климат и т. д.),

• ресурсы знаний (национальные коллекции знаний и технологий и наличие рынка для продуктов и услуг, предлагаемых наукой, например, исследования, отчеты),

• капитальные ресурсы (количество ресурсов и стоимость доступного капитала),

• инфраструктура (виды и качество инфраструктуры и затраты на ее использование)

В классификации конкурентоспособности следующие критерии используются в качестве характеристик субъектов, действующих в конкурентных условиях: действия или эффекты, диапазон оценки, время оценки, место возникновения, страницы рыночных отношений, время наблюдения и уровень конкурентоспособности.

Результат конкурентоспособности определяется результатами конкурса, такими как: доля рынка, доля продаж, финансовые результаты компаний на фоне лидеров.

Ссылаясь на критерий разделения оценки конкурентоспособности, следует указать два его направления - операционную и системную конкурентоспособность.

Операционная конкурентоспособность – это специфические технические навыки, которые важны с точки зрения функционирования на конкретном рынке.

Системная конкурентоспособность, с другой стороны, касается широкого контекста конкурентного поведения субъектов, рассматриваемых в диапазоне оценки, который учитывает влияние явлений, происходящих на четырех различных уровнях: мета, макро, мезо и микро.

Вместе эти явления создают систему детерминант конкурентоспособности данного субъекта, подверженного их влиянию.

Уровень конкурентоспособности предприятия является очень относительным критерием. Во-первых, это зависит от того, насколько другие предприятия, включенные в анализ заинтересованными сторонами, могут оправдать ожидания своих соответствующих групп; во-вторых, потому что это зависит от того, какая группа заинтересованных сторон проводит оценку.