Курсовая с практикой на тему Коммуникационные процессы в обеспечении устойчивости организации.

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации коммуникационных процессов на предприятия 4
1.1. Понятие, роль и виды коммуникаций в системе управления 4
1.2. Коммуникационный процесс, его элементы, участники и этапы 6
1.3 Коммуникационные барьеры: виды и характеристики 8
Глава 2. Анализ коммуникационных процессов в ПАО ВТБ 10
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО ВТБ 10
2.2. Внешние и внутренние коммуникации банка и их роль в обеспечении устойчивости 12
Глава 3. Совершенствование коммуникационных процессов в ПАО ВТБ 19
3.1. Проблемы в сфере коммуникаций ПАО ВТБ 19
3.2. Разработка предложений по совершенствованию процессов коммуникации в ПАО ВТБ и оценка их эффективности 22
Заключение 25
Список литературы 27
Приложение 28

Введение:

Актуальность выбранной темы обусловлено значимостью коммуникаций внутри организации в вопросах решения проблем, которые стоят перед той или иной компанией, а также в успешности финансово-хозяйственной деятельности в целом. Кроме того, коммуникационные процессы играют важнейшую роль в координационной деятельности в рамках структурных единиц той или иной организации. Коммуникационные процессы позволяют формировать устойчивые отношения предприятия с субъектами внешней среды, а также внутри компании между структурными подразделениями [11].
Целью работы является исследование коммуникационных процессов в обеспечении устойчивости организации на примере ПАО ВТБ.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы организации коммуникационных процессов на предприятии.
2. Провести анализ коммуникационных процессов в Банке ВТБ (ПАО).
3. Разработать рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов в банке ВТБ (ПАО)
Объектом исследования выступает деятельность Банк ВТБ (ПАО).
Предметом исследования в данной работе является состояние коммуникационных процессов в организации.
При написании работы использованы методы анализа, синтеза, сравнения, абстрагирования, дедукции и индукции.

Заключение:

Финансовое положение ООО ВТБ (ПАО) достаточно устойчиво, о чем свидетельствуют результаты анализа финансовых показателей компании.
В компании работает 82 сотрудника, 67% из которых - персонал, занятый продажами и оказанием услуг.
Анализ качественной структуры персонала показал, что средний возраст работников компании составляет 44 года.
34,1% персонала ООО ВТБ (ПАО) имеет высшее образование, из них с высшее профильное образование имеют 32%. 41% имеют среднее специальное образование.
В целом за три последних года общий уровень образования в компании увеличится.
Наибольшую долю в структуре персонала занимают женщины (69%)
Анализ по стажу работы показал, что половина работников имеют стаж работы более 5 лет (56%).
Анализ движения кадров позволяет сделать вывод о том, что коэффициент общего оборота кадров за рассматриваемый период составил от 24 до 31%, а коэффициент постоянства кадров снизился от 87 до 85%. Это может свидетельствовать о нестабильности персонала.
Положительными факторами кадровой работы являются:
 наличие обучения,
 проведение регулярной оценки персонала,
 формирование кадрового резерва,
 система материального стимулирования, включающая премирование и доплаты за стаж работы, сверхурочную работу.
Компания развивает корпоративность, проводит совместные мероприятия, награждает лучших работников.
Учитывая высокий процент текучести персонала, адаптация и начальное обучение должны быть на одном из первых мест в списке приоритетных задач системы управления.
Таким образом, выводы, полученные в ходе анализа подтвердили результаты опроса сотрудников.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические основы организации коммуникационных процессов на предприятия

1.1. Понятие, роль и виды коммуникаций в системе управления

Появление термина «коммуникация», имеющего латинское происхождение, можно датировать началом двадцатого столетия. Указанное понятие быстро внедрилось в общепринятый словарный запас. При этом исследователи подчеркивают, что социальные исследования коммуникаций начались не сразу [8].
Под коммуникацией понимают определенный тип взаимодействия, участниками которых выступают активные объекты любой природы. В рамках коммуникации происходит информационный обмен. При этом крайне важно наличие пяти основных функциональных компонентов, которые расположены в линейной последовательности [4], как это видно на рисунке 1

Основная цель исследования психологии коммуникации связана с так называемой расшифровкой вербальных и невербальных сигналов. При этом вербальные сигналы могут быть также классифицированы на устную и письменную речь. Устная речь также включает в себя три структурных элемента в виде монолога, диалога и полилога. Графически данная классификация представлена на рисунке 2.

Правильная расшифровка различных типов коммуникаций обуславливает преодоление коммуникативных барьеров.
Причиной возникновения коммуникативных барьеров могут быть различия в определенных характеристиках субъекта коммуникации: профессиональных, социальных, политических или иных.
Более подробно коммуникативные барьеры будут рассмотрены в третьем параграфе первой главы настоящей работы.
Необходимость разработки и адаптации к меняющимся условиям кризисного рынка совокупности методов и инструментов принятия эффективных управленческих решений обусловлена интеграцией социально-ориентированного управления в систему менеджмента предприятия, на основании чего можно судить о повышении актуальности изучения проблем совершенствования процесса принятия управленческих решений.

1.2. Коммуникационный процесс, его элементы, участники и этапы

Коммуникационный процесс в различных организациях имеет свою специфику. Это обусловлено особенностями деятельности той или иной организации.
Внешние коммуникации компаний ориентируются, преимущественно, на потребителей товаров или услуг. Организации внешний коммуникаций предприятия способствует реклама, PR-кампании, социологический мониторинг, маркетинг и иные способы продвижения [3].
Внешние коммуникации предприятия формируют благоприятное общественное мнение и создают доверительный образ у потенциальных потребителей продукции или услуг.
Внутренний вектор коммуникаций связан с обменом информацией внутри структурных подразделений компании.
При этом организация внутреннего коммуникационного процесса направлена на решение важнейших для успешного функционирования компании задач:
- формировать и поддерживать корпоративную культуру;
- создавать единое информационное пространство внутри предприятия;
- повышать лояльность персонала посредством вовлечения сотрудников компании в ежедневную деятельность организации;
- внедрять корпоративные стандарты и традиции в практику внутренних коммуникаций [8].
При этом участниками внешнего коммуникационного процесса становятся предприятие и субъекты внешней окружающей среды (целевая аудитория, партнеры, общество).