Курсовая с практикой на тему Коммуникационные процессы в обеспечении устойчивости организации

Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты изучение коммуникационных
процессов в обеспечении устойчивости. 5

1.1 Сущность коммуникаций в организации. 5

1.2 Основные функции коммуникаций в организации. 10

Глава 2. Анализ коммуникационных процессов в обеспечении
устойчивости организации на примере Bershka. 13

2.1 Общая характеристика организации. 13

2.2 Анализ коммуникационных процессов в обеспечении
устойчивости и выявление основных трудностей в Bershka. 15

2.3 Проведение SWOT-анализа коммуникационных процессов в Bershka. 23

Глава 3. Разработка основных направлений совершенствования
коммуникативных процессов Bershka. 25

3.1 Разработка проекта для совершенствования
коммуникационных процессов в Bershka. 25

3.2 Обоснование стоимости и эффективности проекта для
Bershka. 26

Заключение. 30

Список использованной литературы.. 32

Приложение 34

Введение:

Актуальность
темы исследования обусловлена тем, что на современном этапе внутренняя коммуникация является одним из аспектов
эффективного управления организацией.

Внутренняя
коммуникация особенно важна в период перемен, особенно в процессе быстрого
развития, когда в команду вступают новые люди, меняются бизнес-модель и
организационная структура.

Сознательное и
целенаправленное участие управленческого персонала в двустороннем общении с
сотрудниками приносит реальные выгоды в виде повышения вовлеченности
сотрудников и их эффективности. Примером такого подхода могут быть
ежеквартальные встречи всех сотрудников с президентом правления, на которых
обсуждаются результаты компании и наиболее важные изменения в организации. На
таких встречах сотрудники могут задавать вопросы, чтобы они могли чувствовать,
что их мнение имеет значение (или, по крайней мере, услышано), и руководство
может иметь прямой доступ к обратной связи.

Свидетельством
актуальности является существующий общенаучный интерес к различным аспектам
этой темы: в последние годы появляются статьи и монографии. В частности, можно
выделить следующие труды: Акопова Г.Л, Бакирова Н.В., Акопова А.Л.
«Коммуникационный менеджмент»[1],
Полунина О.С. «Проблемы коммуникационного менеджмента и стратегической
коммуникации на научных мероприятиях»[2], Гиева Е.А. «Способы
повышения коммуникаций в компании»[3] и др.

Цель и задачи
исследования. Целью исследования является анализ коммуникационных процессов в
обеспечении устойчивости организации на примере магазинов Bershka в России.

В соответствии
с поставленной целью предусматривается решение следующих задач:

- определить
сущность коммуникаций в организации;

- привести
основные функции коммуникаций в организации;

- дать общую
характеристику организации;

- провести
анализ системы коммуникаций в обеспечении устойчивости в Bershka;

- провести
SWOT-анализ коммуникационных процессов в Bershka;

-разработать проект
для совершенствования коммуникационных процессов в Bershka;

- привести
обоснование стоимости и эффективности проекта для Bershka.

Объектом
исследования является система внутренних коммуникаций на предприятии, а
предметом – внутренние коммуникации компании Bershka.

Методологическая
и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической основой
работы является системный подход к обобщению теоретических аспектов темы. При
выполнении работы были использованы общенаучные и специальные методы
исследований: методы сравнений, анализа литературных источников, оценка
эффективности коммуникационного процесса и др.

В работе были
использованы следующие методы: теоретического анализа и обобщения, методы
анализа внутренних коммуникаций, метод SWOT-анализа, анализ результативности и эффективности коммуникаций.

Структура
работы. Работа изложена на 36 страницах текста, состоит из введения, 3-х глав,
заключения и списка литературы. [1] Акопов Г.Л, Бакирова Н.В., Акопова А.Л.
Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Питер, 2019. – 304 с. [2] Полунина О.С, Проблемы коммуникационного менеджмента
и стратегической коммуникации на научных мероприятиях // Государственное
управление. Электронный вестник. 2017. №40. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-kommunikatsionnogo-menedzhmenta-i-strategicheskoy-kommunikatsii-na-nauchnyh-meropriyatiyah
(дата обращения: 27.03.2020). [3] Е. А. Гилева Способы повышения коммуникаций в
компании // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2019. №11-3.
URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-sovershenstvovaniya-kommunikatsiy-v-kompanii
(дата обращения: 27.03.2020).

Заключение:

Таким
образом, в ходе данного курсового проекта были достигнуты следующие задачи:

Надлежащий
ход общения в торговой организации, являющейся группой бизнес-субъектов,
определяет динамику процессов ее развития. В условиях, близких к торговой
деятельности, важно создавать достоверные сообщения, которые способствуют
лучшей координации совместной деятельности и более быстрому достижению
соглашений, особенно по спорным вопросам.

При
помощи внутренних инструментов коммуникации руководители взаимодействует со
своими подчиненными, чтобы достичь целей команды.

Торговая
компания все чаще становится одним из элементов этого процесса, и «инициатива»
в процессе коммуникаций все чаще исходит от получателей. Получатели также могут
(главным образом благодаря развитию Интернета) приобретать и использовать
информационные технологии в процессе коммуникации (например, мобильные
устройства).

Коммуникации - необходимый элемент в деятельности в
Bershka. Коммуникации – важнейший элемент обеспечения результативности
управления на Bershka.

В целом в Bershka эффективные внешние коммуникации.
Компания имеет хороший имидж и репутацию на внешних рынках и в целом является
конкурентоспособным предприятием. Однако внутренние коммуникации имеют
определенные проблемы, которые связаны с давлением со стороны высшего
руководства, неспособностью руководителя адекватно оценивать предоставляемые
ресурсы, для выполнения того или иного задания, неустойчивым психологическим
климатом на предприятии и др.

Bershka имеет эффективную внешнюю коммуникацию Компания
имеет хороший имидж и репутацию на внешних рынках и в целом является
конкурентоспособным предприятием. Однако внутренние коммуникации имеют
определенные проблемы, которые связаны с давлением со стороны высшего
руководства.

Проведена оценка эффективности коммуникационных
процессов, на основании которой можно утверждать, что коммуникации в компании
не эффективны. Это связано с рядом причин: отсутствием взаимной поддержки и
доверия, недостаток мероприятий, связанных с развитием персонала, отсутствие
сотрудничества в сфере управления конфликтными ситуациями на предприятии.

На данной основе предлагается разработать проект по
совершенствованию внутренних коммуникаций в компании.

Эффективное
управление коммуникационными процессами возможно только в том случае, если
компания следует наиболее подходящим стратегиям для устранения коммуникационных
барьеров.

Основные
способы развития системы связи включают регулирование управления, улучшение
системы обратной связи, систему сбора сообщений, создание системы
информационных сообщений и использование современных информационных технологий.

Фрагмент текста работы:

1.1 Сущность коммуникаций в организации Термин
коммуникация может рассматриваться во многих аспектах, например, на современном
этапе рассматриваются два основных подхода к этому процессу:

•
качественный - подразделяется на: объективный, познавательный (в отношении
принятия решений) и оценочный,

•
количественный - и внутри них: коммуникация (в целях контроля), фактология
(человек - машина, машина - человек) и реферат.

Наиболее
важным будет коммуникация с качественной точки зрения, которая определяется как
передача контента одному человеку другим, то есть участие в межличностном
общении. Другими словами, коммуникация — это двусторонний процесс передачи
информации в символической форме по соответствующим каналам между отправителем
и получателем, чтобы они могли вступать в контакт друг с другом. Коммуникация,
несомненно, позволяет людям взаимодействовать друг с другом. Это может быть
сильнее или слабее, в зависимости от навыков общения единиц. Система связи —
это схема передачи и интерпретации сообщений между организационными единицами и
между этими единицами и их организационной средой.

Ключом
к развитию любой организации - помимо идеи, инвестиций и правильно выбранной
экономической модели - является внутренняя и внешняя коммуникация.

Хорошо
информированные сотрудники, которые знают свои цели и задачи, а также преданные
своей работе, не нуждаются в постоянном контроле. Они будут выполнять задачи
наиболее эффективным способом, потому что работают на общее дело.

Внешние
коммуникации предназначены для поддержания потока информации между организацией
и ее средой - клиентами, сообществом, администрацией и конкурентами. В этой
области существует множество возможностей использования посреднических средств
массовой информации, таких как прямая и косвенная реклама, личные контакты с
клиентами, пресс-релизы, а также обучение и участие в ярмарках. Внешние
коммуникации крайне важны для имиджа компании.

Внутренняя
коммуникация — это система, которая лежит в основе всех процессов в
организации, которые влияют на их эффективность. Независимо от характера
работы, эффективное общение важно по двум причинам: во-первых, оно
распространяется и занимает большую часть рабочего дня; во-вторых - это
необходимо для эффективного функционирования организации и для успеха ее
членов, это условие для реализации функции управления, без которой не было бы
сотрудничества и общих целей. Разнообразие средств коммуникации, доступных в
настоящее время для организаций, значительно облегчает и оптимизирует этот
процесс. Это разнообразие еще более усугубляется виртуализацией как
коммуникационной, так и деловой активности. В то же время это гораздо более
эффективно влияет на распространение знаний и внедрение инноваций в
организации.

Внутренняя
и внешняя коммуникация являются и должны быть одним из наиболее важных
элементов, которые каждый лидер, директор и менеджер должен довести до
совершенства и постоянно совершенствовать. Построение постоянных отношений
позволяет получить опыт, необходимый для правильного общения. Организация,
которая не может общаться, не имеет идентичности, безлична и не внушает
доверия. Однако доверять можно только надежным людям, которые создают ценность
компании.

В
рамках данного курсового исследования рассмотрим особенности внутренних
коммуникаций.