Содержание:

Введение. 3

Раздел 1. Исходная управленческая ситуация. 4

Раздел 2. Теоретическая часть. Подготовка к разработке управленческого решения  8

Раздел 3. Проектная часть. 19

3.1. Разработка управленческого решения. 19

3.2. Принятие управленческого решения. 22

3.3. План реализации управленческого решения. 26

3.4. Порядок контроля и оценки результатов реализации управленческого решения  32

Заключение. 35

Список использованной литературы.. 37

Приложение. 38

Введение:

Актуальность темы исследования. Еженедельно и даже ежедневно глобальная паутина пополняется новыми интернет-магазинами. Вместе с ростом субъектов онлайн-торговли увеличивается их конкуренция. И в таких условиях колоссальным значением обладает не ассортимент имеющихся товаров или модельный ряд какого-либо бренда, а уровень обслуживания покупателя, важнейшей составляющей которого является логистика.

Логистика для интернет-магазинов – самый ответственный этап во всем процессе коммуникации с покупателем, её основная функция – дать ответы на следующие вопросы: как доставить товар? каким образом осуществить доставку? как нанять курьера? каким образом транспортировать крупногабаритные товары? как определить стоимость доставки относительно цены продажи товара? Этими вопросами, разработкой управленческого решения по выделенным проблемам, выбор оптимального из этих решений, обоснованием выбранного метода и обуславливается актуальность темы курсового исследования.

Объект исследования: логистика интернет-магазина. Предмет исследования – выбор метода и обоснование управленческого решения по логистике интернет-магазина.

Цель исследования – разработка и обоснование метода управленческого решения по проблеме логистики интернет-магазина.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи исследования:

-       описать исходную управленческую ситуацию;

-       проанализировать теоретические подходы и управленческие практики по анализируемой проблеме;

-       разработать проект управленческого решения – от проекта до контроля эффективности его реализации.

Заключение:

В результате анализа исходной ситуации было выявлено, что ее причины – проблемы с логистикой интернет-магазина. Анализ существующих практик и научных публикаций выявил два пути складской логистики интернет-магазина: хранить товар самостоятельно (склад в собственности или аренда); отдать хранение на аутсорсинг (т.е. воспользоваться услугами фулфилмента).

В результате применения инструмента «дерева проблемы» были выявлены преимущества самостоятельного хранения: если количество товаров небольшое, можно управлять его хранением и экономить на персонале; сохранность товара; контроль сроков хранения, температурного режима и т.д.; контроль вложений товара в посылку на сотрудниках интернет-магазина – всегда можно выяснить, кто допустил ошибку.

Обычно передают на аутсорсинг складскую логистику интернет-магазины, которые не имеют существенных масштабов для организации склада. Поскольку магазин планирует расширение линейки предлагаемых товаров (в условиях карантина клиенты предпочитают все покупки делать в одном месте, чтобы не нести дополнительные расходы на доставку).

На этапе анализа проблем на основе диаграммы Исикавы были выделены узкие места бизнес-процессов логистической цепочки – отсутствие координации работы курьера, работы склада и  технического отдела (прием и обработка заказов). Для генерации идей был использован метод мозгового штурма, для чего было проведено рабочее совещание с участием руководителей трех структурных подразделений (технического отдела, склада и доставки) (издан приказ). По итогам совещания была создана рабочая команда проекта совершенствования логистической системы магазина, распределены полномочия, утвержден график реализации проекта, распределены полномочия всех участников.

Недостатки передачи складской логистики на аутсорсинг (отсутствие контроля за работой специалистов склада; цена обработки заказа зависит от каждой операции, а возвраты на склад стоят дорого) стали основой принятия решения об организации работы склада. Был разработан регламент, план реализации задач и построена модель Исикавы, а также диаграмма Ганта для определения последовательности реализации выдвинутых задач.

Принятие управленческого решения о передаче транспортной логистики на аутсорсинг, исключая проблемного оператора «Почта России», оптимизация программного обеспечения и улучшение WEB-дизайна создадут благоприятные условия для расширения ассортимента и организации в будущем собственного склада для эффективного функционирования логистической системы магазина.

Фрагмент текста работы:

Раздел 1. Исходная управленческая ситуация

Прежде всего опишем карточку анализируемого предприятия.

1. Сфера деятельности: торговля.

2. Основная деятельность: интернет-торговля.

3. Организационно-правовая форма: ООО.

4. Сегмент бизнеса: микропредприятие (20 чел.)

5. Местонахождение основного офиса: Краснодар.

6. Основная (глобальная) цель: создание оптимальной системы логистики.

7. Текущая цель: снизить потери при перемещении продукции со склада к конечному покупателю.

8.Текущая оценка рынка: Еженедельно и даже ежедневно глобальная паутина пополняется новыми интернет-магазинами. Вместе с ростом субъектов онлайн-торговли увеличивается их конкуренция. И в таких условиях колоссальным значением обладает не только ассортимент имеющихся товаров или модельный ряд какого-либо бренда (карантин показал, что люди выбирают интернет-магазины с широким ассортиментом, чтобы сэкономить на доставке), но и уровень обслуживания покупателя, важнейшей составляющей которого является логистика.

Логистика для интернет-магазинов – самый ответственный этап во всем процессе коммуникации с покупателем, её основная функция – дать ответы на следующие вопросы: как доставить товар? каким образом осуществить доставку? как нанять курьера? каким образом транспортировать крупногабаритные товары? как определить стоимость доставки относительно цены продажи товара?

Организационная структура компании представлена на рис.1.

Рисунок 1 – Организационная структура интернет-магазина

Далее проанализируем сущность имеющейся проблемы по заданным в ситуации условиям.

1. Определим и сформулируем проблему: оптимизировать логистику интернет-магазина. Проблема обнаружена в связи с выявленными недостатками в ее функционировании: оформляются фальшивые заказы, посылки возвращаются назад из-за ошибок в адресе, потому что «Почта России» не прислала извещение в почтовый ящик (которого у получателя может и не быть вовсе), наложенный платёж приходит с запозданием, а выкуп падает.

2. Проанализируем, по какому сценарию может развиваться дальше ситуация, если эту проблему проигнорировать. Если проблемы с логистикой не будут решены, магазин может обанкротиться в связи со снижением выручки и соответственно критическими экономическими показателями деятельности.

3. Определим, кто (что) является объектом проблемы, а кто субъектом. Субъект проблемы: директор (владелец интернет-магазина). Объект проблемы – специалисты по логистике, поскольку перемещение продукции со склада к конечному покупателю – зона их ответственности. ЛПР по данной проблеме – директор интернет-магазина.

4. Опишем круг лиц, заинтересованных и незаинтересованных в решении проблемы.

5. Определим цели, достижение которых позволит решить существующую проблему. Построим дерево целей (дерево решений).

Чтобы цели были достигнуты, они должны соответствовать следующим критериям (требованиям):

1) конкретность и измеримость;

2) определенность временных рамок (сроков достижения);

3) вероятность достижения цели;

4) гибкость и возможность корректировки, как реакция на непредвиденные изменения внешней среды и возможностей организации, или по другим причинам.

Дерево целей строится по следующему правилу:

1) Общая цель должна содержать описание конечного результата (деятельности организации; решения конкретной проблемы)

2) Реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

3) При формулировании целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;

4) Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга.

Для оформления дерева целей используем программу Visio Microsoft или любой другой графический редактор.

6. Опишем, какими показателями и критериями будем руководствоваться, чтобы определить, достигнуты ли цели, поставленные перед соответствующими функциональными подразделениями или конкретными исполнителями, и направленные на решение проблемы.