Курсовая с практикой на тему Формирование корпоративного имиджа компании

Содержание:

ВВЕДЕ-НИЕ…………………………………………………………………. 3
1. Понятие и сущность имиджа организа-ции…………………………….. 5
1.1. Понятие имиджа. Функции и задачи имиджа организа-ции…... 5
1.2. Процесс формирования имиджа организа-ции…………………. 9
2. Анализ имиджа на примере организации ООО «Икеа Мос»………… 14
2.1. Характеристика ООО «Икеа Мос»……………………………… 14
2.2. Имидж компании ООО «Икеа Мос»……………………………. 17
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа орга-низации ООО «Икеа Мос»………………………………………………………
24
ЗАКЛЮЧЕ-НИЕ…………………………………………………………….. 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИ-КОВ………………………. 31
ПРИЛОЖЕ-НИЯ…………………………………………………………….. 33

Введение:

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного вре-мени определяется стабильной прибылью от продажи производимой про-дукции (услуг) потребителям и включает в себя обеспечение того, чтобы покупатели отдавали приоритет именно этому продукту в условиях кон-куренции. В значительной степени стабильный успех бизнеса компании способствует ее положительному имиджу.
Положительный имидж повышает конкурентоспособность коммерче-ских предприятий на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, кадро-вым, материальным). Хорошая репутация компании увеличивает ее «ры-ночную власть», поскольку в этом случае уменьшается сопротивление различных контактных групп действиям последней на рынке.
Особенность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует независимо от усилий самого предприятия (он суще-ствует, даже если у него нет конкретного развития, проблема только в том, какое именно), поэтому его необходимо постоянно оценивать и корректи-ровать.
Для разных общественных групп формирование образов происходит по-разному, поскольку ожидаемое поведение этих групп по отношению к компании может быть разным.
Другими словами, потребители, инвесторы, государственные учре-ждения, а также местная и международная общественность могут по-разному относиться к одной и той же компании.
Например, для широкой национальной общественности желателен гражданский статус предприятия. Надежность и конструктивность важны для партнеров. Поэтому можно отметить, что у компании есть несколько образов: для каждой группы публики - свой.
Синтез идей, присущих различным общественным группам о пред-приятии, создал более общую и широкую корпоративную мысль, называ-емую его корпоративным имиджем.
Целью данной курсовой работы выступает формирование корпора-тивного имиджа ООО «Икеа Мос».
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 раскрыть понятие и сущность имиджа организации;
 провести анализ имиджа на примере организации ООО «Икеа Мос»;
 представить рекомендации по совершенствованию имиджа орга-низации ООО «Икеа Мос».
Объектом в работы выступает ООО «Икеа Мос».
Предмет курсовой работы – имидж организации.
Для написания данной работы были использованы источники литера-туры как отечественных, так и зарубежных авторов, а также информация предприятия ООО «Икеа Мос», и данные сети интернет.

Заключение:

Имидж – это одно из понятий рейтинга, репутации, популярности, престижа, авторитета и т. д. Можно с уверенностью сказать, что сегодняш-няя категория изображений во многих отношениях является базовой кон-цепцией. В настоящее время толкование имиджа настолько обширно, что некоторые формы его использования, даже специалистами в области гра-фики, часто противоречат друг другу, и этот термин нуждается в более де-тальном анализе.
Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требу-ется много времени и много усилий, чтобы изменить восприятие людей, потому что человек всегда следует по пути достижения максимальной внутренней согласованности.
Внедрение и укрепление традиций компании среди сотрудников для создания духа предпринимательства является очень важной частью ими-джа компании. К сожалению, на постсоветском пространстве, где привык-ли к потере сотрудников, это очень неважно.
Компания IKEA занимается дизайном и реализацией мебели и сопут-ствующих товаров для дома, рассчитанных на массового потребителя. Концепция мебели ИКЕА состоит в том, что большую часть мебельного ассортимента покупатели собирают дома самостоятельно, также товары перевозятся в плоских коробках, тем самым снижаются затраты на логи-стику и сервис, что ведёт к более низкой стоимости товаров.
Методы связей с общественностью магазинов ООО «Икеа Мос» мож-но разделить на две группы: внутренние (internal) и внешние (external). Собственные продукты включают продукты, разработанные и используе-мые самими экспертами ООО «Икеа Мос» по связям с общественностью. К внешним относятся те, которые проводятся с помощью привлечения внеш-них экспертов.
В дополнение к внутренним идеям ООО «Икеа Мос» также предо-ставляет клиентам множество идей для организации и хранения предметов: от мусорных баков для компакт-дисков и полок до коробок и коробок разных размеров. Все необходимые аксессуары, предметы интерьера и мелочи для домашнего уюта продаются, как правило, на первом этаже. Он также разделен на несколько отделов: аккуратный дом, отдел освещения, отдел отделки стен, отдел текстиля, посуды и т. д.
ООО «Икеа Мос» пытается самостоятельно продвигать свою торго-вую марку. Однако нельзя сказать, что компания избегает возможных кон-тактов с прессой. Иногда журналы и газеты публикуют интервью с руко-водителями компаний, но опять же, инициатором этих интервью является не сотрудник, а заинтересованное лицо.
Поэтому для формирования корпоративного имиджа компании мож-но провести следующее мероприятие. На улицах города провести опрос населения о том знают ли они компанию ООО «Икеа Мос», что они знают об этой компании, какие товары она предоставляет.
Для лучшей работы сотрудников можно устроить тоже небольшой конкурс «Лучший работник месяца/года», и потом предоставить бонус, или небольшие привилегии на определенное время.
С помощью таких мероприятий компания может выделиться среди конкурентов, получить хорошие отзывы о своих магазинах. Это поднимет не только корпоративный имидж компании, но и ее имидж в целом.
Компания ООО «Икеа Мос» очень известная и её товары пользуются большой популярностью. Хорошо сформированный корпоративный имидж компании, имидж самого руководителя этой компании необходимо подкреплять и положительным имиджем предлагаемых товаров.
Такая акция может проводиться в магазинах по выходным и назы-ваться «Товар лицом». Будут выбираться наиболее активные покупатели, и участвовать в конкурсе, например, в отделе кухонь. Выбранные участ-ники должны будут приготовить два выбранных ими блюда прямо в мага-зине. Причем будет использоваться мебель, посуда и другие необходимые аксессуары компании ООО «Икеа Мос».

Фрагмент текста работы:

1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие имиджа. Функции и задачи имиджа организации

Важным аспектом общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж. Независимо от пожеланий самой организации и специалистов по связям с общественно-стью, имидж является объективным фактором и играет жизненно важную роль в оценке любого социального явления или процесса.
Имидж – это одно из понятий рейтинга, репутации, популярности, престижа, авторитета и т. д. Можно с уверенностью сказать, что сегодняш-няя категория изображений во многих отношениях является базовой кон-цепцией. В настоящее время толкование имиджа настолько обширно, что некоторые формы его использования, даже специалистами в области гра-фики, часто противоречат друг другу, и этот термин нуждается в более де-тальном анализе [1, с. 35].
Объяснение слова «имидж» можно найти в «словаре иностранных слов» в следующем виде: «Имидж формируется целенаправленно (сред-ствами массовой информации, литературой и т. д.). Образ человека, объ-ект и явление предназначены для оказания эмоционального и психологи-ческого воздействия на кого-либо и используются для рекламы, популяри-зации и других целей».
Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требу-ется много времени и много усилий, чтобы изменить восприятие людей, потому что человек всегда следует по пути достижения максимальной внутренней согласованности.
Очень важно, чтобы каждый элемент структуры изображения был наполнен информацией самой организацией. В противном случае из-за определенных стереотипов общественное сознание восполнит недостаю-щие элементы содержанием, что не всегда может быть выгодно организа-ции: в будущем, когда в общественное сознание будет внедрена новая ин-формация, ей придется преодолевать существующие проблемы [2, с. 35].
При реализации процесса управления корпоративным имиджем необ-ходимо иметь четкое представление о структуре организационного ими-джа и особенностях психологического процесса формирования имиджа в сознании индивида.
Имидж организации – это общее восприятие (понимание и оценка) ор-ганизации различными группами общества, которое формируется на ос-нове хранящейся в их памяти информации обо всех аспектах деятельности организации.
Рассмотрим различные элементы структуры имиджа, которые опре-деляют восприятие организации индивидом. Структура организационного имиджа складывается из представлений людей об организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компонентов) [3, с. 222]:
1. Образ продукта (услуги) – это широкое и достаточно устойчивое представление об отличительных или особых характеристиках продукта, которые придают продукту особую индивидуальность и отличают его от категорий аналогичных продуктов.
2. Потребительский имидж продукта. Образ пользователя продукта включает в себя представления об образе жизни потребителя, его социаль-ном статусе и личности.
3. Внутренний имидж организации. Внутренний имидж организа-ции понимается как мнение сотрудников о ее организации. Сотрудники здесь рассматриваются не только как фактор конкурентоспособности ор-ганизации, которая является одной из ключевых групп в обществе, но и как важный источник информации для организации для внешней аудито-рии. Основным фактором, определяющим внутренний имидж, является культурный и психосоциальный климат организации.
4. Образ основателя и/или главного лидера организации. Образ ос-нователя и/или главного лидера (речь идет о личном образе каждого ли-дера) включает в себя представления о намерениях, мотивациях, способно-стях, установках, ценностных ориентациях и психологических характери-стиках основателя (лидера), основой которых является образ основателя и/или главный лидер (речь идет о личном имидже каждого лидера) [4, с. 69].
5. Образ персонала. Образ сотрудника – это собирательный общий образ сотрудника, который раскрывает наиболее отличительные характе-ристики сотрудника.
Имидж персонала в основном формируется на основе непосредствен-ного контакта с сотрудниками организации. В то же время каждого со-трудника можно рассматривать как «личность» организации, и именно он должен судить о сотрудниках в целом.
6. Визуальные образы организации. Визуальный образ организа-ции – это концепция организации, основой которой является визуальное восприятие, фиксирующее внутреннюю и внешнюю информацию офиса, торгового и выставочного зала, внешний вид сотрудников, а также корпо-ративную символику (элементы фирменного стиля).
7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организа-ции отражает социальные цели широкой общественности и роль организа-ции в социально-экономической, социальной и культурной жизни [5, с. 38].
8. Деловой имидж организации. Деловой имидж организации – это представление об организации как субъекте деятельности. Основным фак-тором, определяющим деловой имидж предпринимательской организации, является деловая репутация, или доброжелательность/злонамеренность (соблюдение этических стандартов ведения бизнеса) при осуществлении предпринимательской деятельности.
Корпоративный имидж должен выполнять как минимум три функции. Именно благодаря степени и характеру выполнения этих функций изобра-жения могут быть оценены как действительные или недействительные.
1. Чтобы произвести желаемое (установленное, запланированное) впечатление. Обычно «план-впечатление» подчиняется целям, поставлен-ным на основе стратегии компании. Это может быть консервативный имидж или, наоборот, инновационная организация. Это может быть ма-ленькое и движущееся изображение или, наоборот, немного медленная, но непотопляемая структура [6, с. 34].