Курсовая с практикой на тему Анализ коммуникаций компании

Содержание:

Введение:

Для успешной деятельности современной организации огромное значение имеют коммуникации, которые представляют собой «кровеносную систему» организации. В современных реалиях эффективно работающим менеджером является тот, кто способен выстроить эффективную систему коммуникаций.

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который, с вою очередь является сложнейшей проблемой в любой современной организации. В нынешних реалиях процессы коммуникации являются механизмом установления устойчивых связей между всеми участниками управленческого процесса. Так как управленческий процесс представляет собой взаимосвязь различных этапов работы, связанной с информацией, менеджеры должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и должны быть способны принимать важные управленческие решения.

В теории и практики менеджмента достаточно конкретно определены значение коммуникации, ее цели и типы, элементы коммуникационного процесса. Для написания курсовой работы использовались научные и учебные работы следующих авторов: Г.М. Андреева, Л. Джуэли, А.Я. Кибанов, М.Ю. Коваленко, А.П. Панфилова, Ю.В. Тарахунина

Цель работы заключается в исследовании коммуникаций в современной компании.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1) изучить теоретические основы коммуникаций в организации;

2) провести анализ коммуникаций в организации.

Объектом исследования является отечественная компания Bosco di Ciliegi. Предметом исследования выступает система коммуникаций в компании.

Заключение:

1)                Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М. : Экмос, 2006. С. 47 – 48.

2)                Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М. : Наука, 2008. 200 с.

3)                Бороздина Г.В. Психология делового общения. М. : ИПФРА-М, 2006. 224 с.

4)                Володина Л.В. Деловое общение и основы теории коммуникации. М. : Наука, 2008. 157 с.

5)                Годовой отчет 2015. ГУМ [Электронный ресурс] // Москва.  2015. URL: https://gum.ru/upload/iblock/69a/69a3970375457b6a551df55be0577d85.pdf (дата обращения: 20.04.20)

6)                Кузнецова H.В. Проблемы внутриорганизационной коммуникации в управлении [Электронный ресурс] // Известия Восточного института. №1 2018. URL:http://cyberleninka.ru/article/n/problemyvnutriorganizatsionnoykommunikatsii-v-upravlenii (дата обращения: 20.04.2020)

7)                Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации [Электронный ресурс] // Провизор. №.15 2018. URL:http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_co de=137&art_code=6739 (дата обращения: 20.04.20)

8)                Мухин В.И. Исследование систем управления. М. : Экзамен, 2013. 384 с.

9)                Несмеева А. Все о внутренних коммуникациях. М. : ИД «МедиаЛайн», 2013.

10)           Официальный сайт компании Bosco di Ciliegi [Электронный ресурс] // URL: https://www.bosco.ru/ (Дата обращения: 19.04.2020).

11)           Платохина Н., Исаев А. Коммуникационный процесс в управлении: основные положения. СПб : Питер, 2013. С. 01-12.

12)           Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации [Электронный ресурс] // Центр дистанционного образования «Elitarium». 2016.//URL:http://www.elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_organizacija.html (Дата обращения: 19.04.2020).

13)           Симонова А. Как создать качественные коммуникации в организации [Электронный ресурс] // HR-Journal. 2017. URL: http://www.hrjournal.ru/articles/oc/kley.html (дата обращения: 20.04.2020).

14)           Стома А. 11 простых правил эффективного управления e-mail [Электронный ресурс] // Официальный сайт Александра Стома. 2010. URL: http://alexstoma.com/2012/03/obuchenie/11-prostyx-pravileffektivnogo-upravleniya-e-mail/ (дата обращения: 20.04.2020).

15)           Стрельников И.В. Оптимизация внутрифирменных коммуникаций с помощью PR-инструментов. М. : Наука, 2011. 68 с.

16)           Суровцева Е.А. Комплексная методика измерения организационных коммуникаций // Научный журнал КубГАУ. 2017. №. 33. С. 9.

17)           Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М. : ИД" Социальные отношения", 2015. Гл.1:Исторические вехи возникновения, развития коммуникации и становления коммуникологии. C. 2-7.

18)           Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М. : ЗАО "Бизнес-шк. Интел-синтез", 2016. С. 217-232.

Фрагмент текста работы:

1 Теоретико-методологические основы коммуникаций организации

1.1 Сущность и функции коммуникаций в организации

В классическом понимании под коммуникациями понимается межличностный процесс, цель которого состоит в передаче информации. Коммуникации как система представляют собой сложный процесс, который подчиняется множеству различных факторов, среди которых языковые факторы, психологические, культурные, социальные и т.д. Для того чтобы быть эффективным управленцем, необходимо хорошо себе представлять то, каким образом устроен этот процесс и с какими сложностями может столкнуться управленец на своем пути.

На сегодняшний день основой и фундаментом эффективного стратегического управления компанией являются коммуникации в бизнесе. Современная фирма управляет колоссальной системой коммуникаций, при этом поддерживает коммуникации со своими посредниками, контактными аудиториями и потребителями. Сегодня успешная деятельность фирмы во многом зависит от эффективности поостренной коммуникационной политики. Так, 75% американских, 60% английских, 86% японских руководителей считают коммуникации главным критерием эффективности деятельности фирмы [4].

Американская теория менеджмента считает, что эффективный управленец должен владеть каналами неформальных коммуникаций, скоростью передачи по ним информации, а также должен уметь использовать эти каналы в соответствующих ситуациях. В деловой профессиональной среде взаимодействуют люди различных культур, национальностей, взглядов и задача коммуникации состоит в том, чтобы научить всех участников процесса принимать и понимать друг друга вне зависимости от своих личных убеждений, используя тем самым различного рода коммуникативные технологии с целью достижения эффективного взаимодействия и построения коммуникативной компетентности. То есть, можно говорить о том, что разработка эффективных коммуникаций усиливает вовлеченность каждого участника деятельности в дела организации.

Важнейшими компонентами абсолютно в любой коммуникации являются следующие (рис. 1):

‑ отправитель;

‑ адресат;

‑ сообщение;

‑ код;

‑ канал.