Курсовая с практикой на тему Анализ эффективности системы внутриорганизационных коммуникаций и корпоративной культуры на примере ______________

Содержание:

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационной
деятельности предприятия  5

1.1 Коммуникации как элемент системы управления персоналом. 5

1.2 Сущность и структура организационных коммуникаций. 7

1.3 Значение корпоративной культуры в построении
эффективной системы организационных коммуникаций. 11

Глава 2. Анализ эффективности системы
внутриорганизационных коммуникаций и корпоративной культуры на примере ООО
«Эксперт Сервис». 17

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Эксперт Сервис». 17

2.2 Анализ организационных коммуникаций и корпоративной
культуры в ООО «Эксперт Сервис». 19

2.3 Мероприятия по совершенствованию управления
корпоративной культурой и организационных коммуникаций ООО «Эксперт Сервис». 24

Заключение. 29

Список литературы.. 31

Приложения. 33

Введение:

Актуальность темы курсовой работы объясняется тем, что в современных
условиях человеческий потенциал все больше становится одним из главных аспектов
деятельности организации, фактором ее успешного функционирования. Персонал
организации, как и любой другой ресурс, требует грамотно организованной системы
управления. Актуализируется именно системное управление персоналом. Очень важно
грамотно организовывать работу не только «здесь и сейчас», а формировать планы
на долгосрочную перспективу, которые будут взаимосвязаны с планами организации
в целом, ее основными задачами на будущее.

В основе функционирования любого предприятия лежит управление, а все
функции управления связывает коммуникационный процесс, который имеет ярко
выраженный информационный характер. Информационные потоки имеют тенденцию к
постоянному увеличению, откуда следует, что без совершенствования
коммуникационных процессов - эффективное управление невозможно. В организациях
коммуникации представляют собой сложную, многоуровневую систему, которая
охватывает как саму организацию с ее элементами (внутренние коммуникации), так
и внешнее окружение компании (внешние коммуникации).

Немалую роль в позиционировании корпоративной культуры в системе
управления персоналом играют коммуникации. Создавая эффективную систему
коммуникаций, нужно провести анализ наиболее распространенных форм и видов
внутри самой организации и рассмотреть ее взаимосвязь с корпоративной
культурой.

Объект исследования – внутриорганизационные коммуникации и корпоративная
культура.

Предмет исследования – система управления внутриорганизационными
коммуникациями и корпоративной культурой.

Цель курсовой работы – анализ эффективности системы внутриорганизационных
коммуникаций и корпоративной культуры на примере ООО «Эксперт Сервис».

Исходя из цели исследования, в работе были поставлены следующие задачи:

- раскрыть коммуникации как элемент системы управления персоналом;

- изучить сущность и структуру организационных коммуникаций;

- охарактеризовать значение корпоративной культуры в построении
эффективной системы организационных коммуникаций;

- представить общую характеристику деятельности ООО «Эксперт Сервис»;

- провести анализ организационных коммуникаций и корпоративной культуры в
ООО «Эксперт Сервис»;

- разработать мероприятия по совершенствованию управления корпоративной
культурой и организационных коммуникаций ООО «Эксперт Сервис».

Используемые методы – сравнительный анализ; системный анализ; метод
группировки и статистической обработки информации; табличный и графический
метод представления информации и др.

Теоретической основой являются труды таких отечественных и зарубежных
ученых, как Адамова А.Ч., Алиев О.М., Бедяева Т.В., Бобылева М.В., Васильева
Л.А., Вержак В.А., Косолапов А.Б., Лайко М.Ю., Никольская Е.Ю., Овчаренко Н.П.,
Прончева О.К., Тимохина Т.Л., Швец И.Ю. и др.

Структура работы сложилась исходя из поставленной цели и задач. Курсовая
работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Заключение:

Корпоративная культура играет огромную роль в системе управления
организацией, т.к. она служит средой, в которой осуществляется процесс трудовой
деятельности. Корпоративная культура присутствует во всех сферах деятельности
организации. Корпоративная культура современной организации включает в себя:
материальные ценности и моральные нормы, кодекс поведения персонала,
определённые ритуалы и необходимые стандарты качества выпускаемой продукции,
повышение производительности труда и др. Она служит помощником в эффективном
функционировании организации, потому как формирует мировоззрение и
психологический климат персонала, предоставляет ценностные ориентиры,
координирует, интегрирует и мотивирует деятельность сотрудников.

Коммуникациям отводится важное место в организации по причине их
огромного влияния на индивида и группы. Сложность коммуникационного процесса
определяется наличием нескольких взаимосвязанных и  взаимозависимых этапов, необходимых для того,
чтобы мысли одного индивида были понятны другим.

ООО «Эксперт Сервис» представляет собой коммерческую организацию,
осуществляющую деятельность в сфере общественного питания. Целью деятельности
организации является достижение максимальной прибыли за счёт организации
общественного питания с высоким уровнем сервиса и качественной продукцией в г.
Ростов-на-Дону. ООО «Эксперт Сервис» - это юридическое наименование бара под
названием Mojo.

Предприятие является прибыльным, в динамике наблюдается рост объемов
реализации. Оценка эффективности с использованием приемов экономического
анализа выявила, что наиболее эффективно предприятия функционировало в 2016
году. Коэффициент производительности труда сотрудников достаточно высок, но в
динамике он снижается, что может быть связано с тем, что рост выручки от
реализации ниже, чем рост численности.

Исследование организационных коммуникаций и корпоративной культуры в ООО
«Эксперт Сервис» выявило следующие проблемы:

1. В системе коммуникаций существуют барьеры и шумы, в результате чего до
сотрудников не доводится часть информации, или доводится в искаженном виде.

2. До сотрудников не в полной мере доводится информация о целях и планах
развития компании.

3. У сотрудников недостаточно развита лояльность к компании, что
выражается в высоком коэффициенте текучести кадров.

4. Используемые каналы коммуникаций не всегда соответствуют специфике
работы сотрудников и позволяют правильно распорядиться полученной информацией.

5. Руководители предприятия не заинтересованы в обратной связи с
сотрудниками.

Рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций и
корпоративной культуры в ООО «Эксперт Сервис» следующие:

- создание внутреннего корпоративного портала для сотрудников my.resto;

- тренинг «Деловой этикет» для работников ООО «Эксперт Сервис».

Все вышеобозначенные мероприятия позволят ООО «Эксперт Сервис» повысить
эффективность коммуникационных процессов. Выполнение этих предложений
значительно повысит экономические показатели работы предприятия.

Фрагмент текста работы:

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационной деятельности
предприятия

1.1 Коммуникации как элемент системы управления персоналом

В настоящее время управление персоналом представляет собой стратегический
инструмент организации и является набором тех механизмов, которые строят
долгосрочную кадровую политику с учетом эффективной системы управления
персоналом.

Управление персоналом основывается на общей стратегии организации,
учитывает потребности бизнеса на долгосрочную перспективу посредством
интеграции всех направлений и подсистем работы персонала между собой и
руководством. Согласно определению А. Я. Кибанова, управление персоналом – это
деятельность организации, направленная на формирование конкурентоспособного
профессионального потенциала с учетом влияния факторов внешней и внутренней
среды, которое позволяет организации эффективно организовывать свою
деятельность на рынке и успешно развиваться в долгосрочной перспективе [7, с. 22].

С позиции системного подхода управление персоналом организации
представляет собой сложную систему, включающую совокупность приемов, методов,
технологий организации работы с персоналом.

Объектом управления
выступает коллектив организации и каждый сотрудник в отдельности, субъектом
управления – работник аппарата управления или менеджер, реализующие
управленческие решения и непосредственно осуществляющие их разработку [9, с.
96].

На рисунке 1 представлены основные цели системы управления персоналом,
систематизированные с учетом уровня управления.