Курсовая с практикой на тему 40. Потребитель (покупатель, читатель) и его роль в маркетинговой коммуникации.

Содержание:

Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты изучения мотивации потребителей 5
1.1. Характеристика современных потребителей и основные модели их поведения 5
1.2. Факторы, влияющие на потребительское поведение в маркетинге 9
1.3. Сущность и типы мотивации потребителей 11
2. Анализ способов влияния на потребительское поведение на примере ООО «МИФ» 15
2.1 Общая характеристика издательства ООО «МИФ» 15
2.2 Анализ методов мотивации читателей «МИФ» 19
2.3 Мероприятия по стимулированию потребительского спроса 25
Заключение 30
Библиографический список 32

Введение:

Актуальность темы. Чтобы заинтересовать потребителей в покупке продукта, необходимо выяснить мотивацию целевой аудитории. Знание мотивации потребителя поможет разработать стратегию в отношении контента и выбрать эффективную маркетинговую тактику для повышения конверсии и продаж.
Люди принимают во внимание разные факторы, потому что их доминирующие мотивы различны.
Модели рыночного поведения рационально действующего потребителя представляют собой основные походы, на основе, которых потребитель приобретает тот или иной продукт.
Объектом исследования ООО «МИФ».
Предметом исследования процесс изучения типов потребителей и способов воздействия на них.
Целью исследования является изучение основных аспектов характеристики потребителей и способов воздействия на них.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- дать характеристику современных потребителей и основные модели их поведения;
- определить факторы, влияющие на потребительское поведение;
- охарактеризовать сущность и типы мотивации потребителей;
-дать общую характеристику предприятия «МИФ»;
- провести анализ методов мотивации потребителей «МИФ»;
- осуществить оценку эффективности, используемых методов мотивации потребителей;
- разработать мероприятия по стимулированию потребительского спроса;
- осуществить оценку эффективности предложенных мероприятий.
Теоретической базой исследования послужили российские и иностранные издания, касающиеся исследований в области социологии и ее основных инструментов. Наиболее полно данная тема освещается в работах таких зарубежных ученых как Н.В. Авакян, Э.И. Ахметова, А.Р. Бадамшина, Д. И. Баркан, Г.А. Васильев, Н.М. Воловская, А.И. Идрисова, Е. Г. Гущина, Е. М. Витальева, Т.П. Данько, Я.В. Елпанова, Э.А. Митина, А.М. Жемчугов, А.А. Косоруков, И. Г. Костерин, С.А. Малюк, Я.С. Матковская, В.С. Матюшкин, М.А. Месропян, О. А. Монкин, Н. М. Воловская, М. С. Нестеров, М.С. Нестеров, М.А. Папикян, В.О. Покуль и др.
Данная тема является достаточно популярной среди ученых, исследующих социологию. Значительный вклад развития данной отрасли внесли такие ученые как К. Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч, Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел, П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок и другие.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования стали фундаментальные положения социологии, законодательные и нормативные акты России, монографии, научные статьи отечественных и зарубежных ученых. В работе использованы как общенаучные, так и специальные методы исследований.
Структура и объем курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников. Основной текст работы изложен на 33 страницах.
 

Заключение:

Заключение

Таким образом, в ходе данного курсового проекта были рассмотрены следующие аспекты:
Потребитель — это пользователь товаров, покупатель чего-либо для собственного использования или покупатель. Согласно положениям закона, «Потребитель — это физическое лицо, которое совершает юридическую сделку с предпринимателем, которая напрямую не связана с его бизнесом или профессиональной деятельностью».
Таким образом, определение это было включено в общую часть кодекса, оно носит универсальный характер и поэтому применяется ко всем гражданско-правовым отношениям, если иное не предусмотрено конкретными положениями. С другой стороны, в экономике термин "потребитель" выступает как символическое понятие, которое используется для представления теории выбора и представляет сущности, которые создают спрос. Потребитель чаще всего отождествляется с покупателем. Термин "потребитель", вообще говоря, означает потребителя, который выступает со стороны спроса. понятие потребителя чаще всего рассматривается как хозяйствующий субъект, который ест приобретенные продукты. Такое определение имеет широкий диапазон значений. Потребитель может быть лицом, группой лиц, предприятие, а также организация, которая извлекает выгоду из потребительной стоимости продукции.
Дана характеристика современных потребителей и основные модели их поведения. Поведение потребителей — это анализ мер, принимаемых, когда человек или группа людей выбирают, приобретают и используют товары, услуги, разрабатывают подходы, чтобы удовлетворить желания и надежды потребителей. Оно включает в себя процедуру, с помощью которой потребители осознают свою проблему использования, ищут информацию, классифицируют варианты, возможные на рынке, делают вывод и выбирают продукт, используют и адаптируют продукт для комфорта и удовольствия.
Определены факторы, влияющие на потребительское поведение. На поведение потребителей влияет множество факторов - часто неосознаваемых (для потребителя) или даже очевидных для него, о которых мы, маркетологи, должны помнить и принимать во внимание, чтобы работать наилучшим образом.
Охарактеризована сущность и типы мотивации потребителей. Изучая мотивы потребителей и силы, лежащие в основе покупательского поведения клиентов, компании могут создавать новые продукты, проводить маркетинговые кампании и повышать прибыльность.
Дана общая характеристика предприятия «Великоросс». В качестве объекта исследования было выбрано коммерческое предприятие ООО «МИФ», которое занимается производством готовой продукции и полуфабрикатов.
Проведен анализ методов мотивации потребителей «Великоросс». Так было определено, что основными методами мотивации потребителей в компании являются: мероприятия стимулирования потребительского спроса направлены на преследование цели ознакомления потребителя с новинкой; «подталкивания» его к покупке; увеличения числа товарных единиц, покупаемых одним потребителем и др.; стимулирование сбыта по отношению к собственному персоналу преследует цель увеличить объем сбыта, поощрить наиболее эффективно работающих, дополнительно мотивировать их труд.
Осуществлена оценка эффективности, используемых методов мотивации потребителей. Анализ уровня удовлетворенности клиентов ООО «МИФ» показывает, что клиенты удовлетворены ассортиментом и ценой на пиццу, однако более 100 человек, оценили уровень обслуживания – неудовлетворительно.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты изучения мотивации потребителей

1.1. Характеристика современных потребителей и основные модели их поведения

Потребительское поведение — это цикл, связанный с процессом покупки товара, его использования и избавления от него. К ним относятся не только физические нагрузки, но и все операции, происходящие в психике в момент совершения покупки. В действительности предполагается, что потребительское поведение демонстрирует поведение, направленное на удовлетворение желаний людей .
В основе теории поведения потребителей лежит понятие полезности. Модель поведения потребителя строится по общим правилам микроэкономического моделирования и включает три основных элемента: цель, ограничения, выбор.
В поведении потребителей на рынке чаще всего можно выделить два типа поведения :
 преднамеренное, то есть полностью осознанное, продуманное и имеющее конкретную цель поведение, демонстрирующее взгляды и желания потребителя,
 непреднамеренные, которые являются непреднамеренными и совершаются рефлекторно под влиянием момента; они не отражают реальных потребностей потребителя.
Оба типа потребительского поведения можно разделить на:
 добровольные, т.е. такие действия, которые возникают из внутреннего желания иметь какое-то благо и ничем не ограничены