Курсовая с практикой на тему 13. Роль коммуникаций и информации в принятии управленческих решений.

Содержание:

Введение. 3

1. Теоретические аспекты коммуникаций и информации в
принятии управленческих решений. 5

1.1 Основные понятия коммуникаций и информации. 5

1.2 Особенности управленческих решений. 9

2. Анализ коммуникаций и информации в принятии
управленческих решений в ООО BMW Group. 20

2.1 Характеристика организации. 20

2.2 Коммуникации и информация в принятии управленческих
решений организации. 23

2.3 Совершенствование коммуникаций и информации в принятии
управленческих решений организации. 34

Заключение. 40

Список использованных источников и литературы.. 42

Приложения. 44

Введение:

Актуальность темы
обусловлена тем, что без преувеличения, коммуникацию можно считать необходимым
и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ
существования общества. Обмен информацией может осуществляться при помощи речи,
жеста, приборов или в письменной форме. Коммуникации занимают значительную
часть времени руководителя.

Выполнение управленческих
функций планирования, организации, мотивации и контроля также требует от
руководства интенсивного обмена информацией с подчиненными, вышестоящими
руководством, сотрудниками других подразделений. Следовательно, можно сделать
вывод, что от того насколько эффективен процесс коммуникаций зависит согласованность
действий сотрудников организации, результативность их работы, а в конечном
счете успех организации.

Многочисленные изменения
в деятельности организаций и в экономической обстановке в стране требуют
пересмотра как экономического, так и методологического о сущности и значении
человека в деятельности предприятия, как трудовой коллектив влияет на
деятельность предприятия.

Известно, что персонал
предприятия в большей степени влияет и определяет экономические показатели
предприятия. Состав и структура персонала, а также предоставляемые условия для
осуществления деятельности сотрудников напрямую формируют
финансово-экономические показатели организации.

Отсутствие определенной
позиции руководства по учету и анализу персонала, инновационных подходов в
управлении приводит к искажению складывающихся отношений между работником,
работодателем.

В этом случае большую
роль играет учет и анализ персонала как один из эффективных методов системной
оценки.

Цель работы – исследовать
роль коммуникаций и информации в принятии управленческих решений.

Задачи:

- рассмотреть основные
понятия коммуникаций и информации;

- описать особенности
управленческих решений;

- рассмотреть
характеристику организации;

- проанализировать
коммуникации и информацию в принятии управленческих решений организации;

- представить
совершенствование коммуникаций и информации в принятии управленческих решений
организации.

Объект исследования –
ООО
BMW Group.

Предмет исследования –
коммуникаций
и информации в принятии управленческих решений.

Теоретической базой
исследования послужили труды таких авторов, как П.В. Журавлева, Т.В.
Зайцевой, О.М. Исаевой, А.Я. Кибанова, Р.С. Каплана, А.А. Литвинюка и др.

Методы исследования –
анализ, обобщение полученной информации.

Структура работы состоит
из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Заключение:

В результате проделанной
работы решены следующие задачи: рассмотрены основные
понятия коммуникаций и информации; описаны особенности управленческих решений;
рассмотрена характеристика организации; проанализированы коммуникации и
информация в принятии управленческих решений организации; представлено
совершенствование коммуникаций и информации в принятии управленческих решений
организации.

Информация -  значимое сообщение, некая сущность
коммуникационного потока, ресурс.  
Коммуникация - процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями
между двумя или более людьми, который ведет к достижению и взаимопониманию.
Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного
управленческого действия.

Классификация персонала
дает возможность проанализировать наличие и качество теоретической подготовки
сотрудников на основе полученных знаний и классификация кадрового опыта и
опыта, который свидетельствует о практических навыках и способностях
сотрудников к выполняемой работе.

Такие качественные
характеристики сотрудников, как навыки, квалификация, опыт и знания являются
важными аспектами в процессе управление учета и анализа, а также определяющие
факторы в сфере занятости. Поэтому упущение некоторых составляющих делает
невозможным достижение положительного ожидаемого результата с точки зрения
продуктивности и эффективности управления в целом.

Персонал на данном этапе
следует рассматривать не просто как число сотрудников предприятия, которые
участвуют в производственном процессе, а как сотрудники и трудовой потенциал со
своими личными характеристиками, знаниями, способностями, навыками работы в
команде, которые они используют на рабочем месте.

Был проведен анализ
нескольких показателей персонала организации, была дана
организационно-экономическая характеристика предприятия.

Далее в работе был
проведен анализ систем управления. В данной части была представлена
организационная структура предприятия. На основании проведенного анализа были
сделаны соответствующие выводы и обозначены проблемные аспекты.

Был выполнен анализ
эффективности работы систем управления на предприятии. На основании
проведенного исследования были выявлены некоторые недостатки управления
персоналом.

Роль руководителя в
управлении процессами в организации входит непосредственные должностные
обязанности руководителя. В рамках формирования кадровой стратегии,
составляется программа развития персонала предприятия и мероприятия повышения
трудового потенциала.

Руководитель определяет
направления развития персонала и особенности программ развития. Персонал
представляет собой стратегический ресурс компании, которым правильно управлять
сможет руководитель, имея общую картину развития компании. Управление
персоналом представляет собой логическое выстраивание событий и процессов для
достижения целей компании и в соответствии со стратегией развития.

Эффективная кадровая
политика является залогом успеха компании.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические аспекты коммуникаций и информации в принятии
управленческих решений

1.1
Основные понятия коммуникаций и информации «Коммуникация» - это не просто обмен информацией, а воздействие на
собеседника (партнера) с целью изменения его взглядов, поведения. Она является
необходимой предпосылкой развития и функционирования всех социальных систем,
т.к. обеспечивает связь между людьми, позволяет передавать социальный опыт,
обеспечивает разделение труда и организацию совместной деятельности [10, c. 56].

Деловое общение - это вид общих коммуникаций, направленный на
взаимодействие между двумя или более сторонами по вопросам бизнеса. Общение
происходит на профессиональном уровне, применяются возможности делового этикета
для достижения конкретных целей и принятия решений [11, c. 74].

Данный вид общения встречается в профессиональной среде. Во время него
обсуждаются вопросы карьеры, деловых навыков, умений. В ходе деловой беседы
люди обмениваются опытом, знаниями, обсуждается какая-то проблема и находятся
пути ее решения. В результате таких разговоров люди завязывают важные связи,
получают нужные контакты, подписывают документы. Любой бизнес основан на
деловых коммуникациях, как внутри компании, так и с внешними партнерами,
конкурентами, клиентами, инвесторами и пр.

В психолого-педагогической литературе предлагаются различные варианты
изучения коммуникативных умений.

Разработана методика «Коммуникативные качества личности». Цель данной
методики – в процессе наблюдения оценить уровень развития коммуникативных
умений личности. Оцениваются такие качества как эмпатийность, открытость в
общении, инициативность, доброжелательность и т.д.

Подсчитывается сумма баллов по всем показателям и даётся вывод об
уровне развития коммуникативных умений.