Контрольная работа на тему виды устного делового общения.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Понятие и сущность делового общения. 4

2. Виды делового общения. 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 12

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 13

Введение:

Общением называют процесс взаимодействия человека с другими людьми как с членами одного социума, который реализуется посредством неречевого и речевого воздействия, преследующий цель достижения изменений в мотивационной, поведенческой, познавательной и эмоциональной сферах деятельности участвующих лиц.

Через общение происходят социальные контакты людей. В его процессе участвующие обмениваются не только своими физическими воздействиями, результатами труда или продуктами, но и намерениями, мыслями, переживаниями и идеями.

Ежедневно человек учится общению с раннего детства, овладевая различными его техниками сообразно среде, в которой он находится и людей, которые находятся вокруг него. Причём зачастую это происходит стихийно в процессе накопления житейского опыта. В большинстве случаев такого опыта бывает недостаточно, к примеру, для овладевания специальными профессиями, а иногда и просто для цивилизованного и продуктивного времяпрепровождения. По этой причине в знании закономерностей общения, а также в способности накапливать умения и навыки их учёта и применения необходимо регулярно самосовершенствоваться.

Целью настоящей работы является изучения общения устного делового общения как вида общения в целом.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1.     Рассмотреть понятие и сущность делового общения.

2.     Проклассифицировать деловое общение.

Заключение:

Способность вести себя с другими людьми считается одним из наиболее важных факторов, которые определяют шансы добиться успеха в предпринимательской или служебной сферах деятельности — т. е. в бизнесе.

Специфика делового общения состоит в том, что конфликт экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в юридических рамках. Зачастую люди вступают в деловые отношения, чтобы оформить взаимодействия в определённой сфере с юридической стороны. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнёрские отношения, которые базируются на основах взаимного уважения и доверия.

Фрагмент текста работы:

1. Понятие и сущность делового общения

Деловым общением называют сложный процесс развития контактов между людьми в бизнес–сфере. Его участники выступают в определённых официальных статусах, ориентируясь на достижение конкретных целей и задач. Специфической особенностью указанного процесса является его регламентированность — подчинение установленным ограничениям, которые обуславливаются культурными и национальными традициями, этическими принципами в профессиональной сфере.

Деловой этикет состоит из группы двух правил:

-       наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчинённого (вертикаль);

-       нормы, которые действуют в сфере общения между равными по статусу или членами одного коллектива (горизонталь).

Общим требованием к деловому общению считается предупредительное и приветливое отношение к коллегам и партнёрам вне зависимости от личного, зачастую предвзятого, отношения.

С точки зрения взаимодействия общение предполагает формат коммуникации, при котором люди устанавливают друг с другом контакт и обмениваются информацией с целью построения сотрудничества или совместной деятельности.

Для того, чтобы общение происходило беспроблемно, оно должно состоять из нижеперечисленных шагов[2]:

1.     Установка контакта. Предполагает понимание другого человека и представление себя ему.

2.     Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3.     Обсуждение интересующей темы, предмета разговора.

4.     Решение обсуждаемой проблемы.

5.     Завершение контакта.

Деловые контакты в первую очередь должны базироваться на партнёрских отношения, исходя из взаимных потребностей и запросов, а также интересов общего дела. Безусловно подобное сотрудничество повышает творческую и трудовую активность, являясь принципиальным фактором технологического производства для любого вида бизнеса.

Любой социум располагает собственными средствами взаимодействия, используемые в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется общественно–психологическое содержание образа жизни, что находит своё отражение в традициях, ритуалах, танцах, сказаниях, обычаях, обрядах, праздниках, в театральном, изобразительном и музыкальном искусстве, в кино, телевидении, художественной литературе и радио. Такие массовые формы коммуникации обладают весомым потенциалом взаимодействия в социуме. В человеческой истории они всегда служили средствами воспитания, Включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

С позиции существа социального человек находится в центре влияния всей совокупности форм и проявлений общения.

Взаимоотношения людей в ходе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали внимание и интерес со стороны психологов, философов и социологов, а также специалистов–практиков, которые старались обобщить накопленный опыт делового общения в определённой сфере, распараллелить его с выработанным человеческими нормами нравственности и соотнести с выработанными нормами нравственности, а также сформулировать основные принципы поведения человека в служебных реалиях[1]. На текущий момент с целью характеристики комплекса вопросов, которые связаны с поведением людей в деловой обстановке, применяется термин «этика делового общения»

Служебные контакты должны строится исходя из партнёрства, а также обуславливаться взаимными потребностями и запросами из интересов общего дела. Разумеется, что подобное сотрудничество повышает творческую и трудовую активность, что является важным фактором технологического процесса бизнеса или производства.

Деловая коммуникация в рамках рабочей группы является процессом взаимодействия и взаимосвязи, в котором происходят обмен информацией, деятельностью и накопленным опытом для решения задачи и достижения результата.

Деловое общение в рабочей группе условно делится на прямое и косвенное.

Прямое деловое общение обуславливает наибольшую результативность, внушение и эмоциональное воздействие, чем косвенное, поскольку в нём присутствуют социально–психологические механизмы.

В рабочей группе деловое общение отличается от обычного тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и цели, каждая их которых требуют своего решения.

В ходе профессиональной деятельности деловое общение выполняет ряд функций. Основными из них являются следующие: контактная, информационная, координационная и побудительная.

Контактная функция заключается в установлении или поддержании профессионального знакомства, выстраивании отношений, осознании и фиксации места каждого в системе ролевых, статусных и межличностных связей в рамках сообщества.

Информационная функция заключается в обмене профессиональными знаниями и умениями, мнениями и замыслами, проблемами и решениями.

Координационная функция направлена на согласование действий и взаимное ориентирование в рамках профессиональной деятельности. При этом не только согласуются действия, но и происходит обмен эмоциональными переживаниями, отношением к выполняемой работе.

Побудительная функция стимулирует активность по выполнению определенных профессиональных действий, влияет на изменение состояний и мнений, потребностей и мотивов.

Деловое общение, в отличие от других видов коммуникаций, имеет свои особенности. Основными из них являются: обязательность, результативность, полезность и приятность.

Обязательность связана с тем, что в ходе профессиональной деятельности человек не может уклониться от делового общения. Он вынужден вступать в контакт с теми, с кем делает совместную работу. Профессионалу надо уметь строить отношения с разными людьми, независимо от симпатий и антипатий.

Результативность означает, что в ходе деловых контактов надо выполнять совместную работу, успешно решать производственные задачи.

Полезность состоит в том, что из деловых отношений извлекается определенная польза для производства. Новые деловые контакты устанавливаются с учетом возможностей профессиональной пользы.

Приятность связана с тем, что деловое общение является частью профессиональной жизни, которая приносит человеку личное удовлетворение. При прочих равных условиях, люди отдают предпочтение деловому общению, которое психологически комфортно, контактам с приятными людьми.

Неприятное деловое общение свидетельствуют о серьёзных профессиональных проблемах: в квалификации, культуре, взаимодействии, ситуации. Как правило, такое общение непродуктивно.