Контрольная работа на тему Решить задачи

Фрагмент текста работы:

Задание 2.
Придумайте фразы со словами: терпение, терпеливость, терпимость,
толерантность.
Безграничное терпение, терпеливость как качество характера, терпимость к мелочам, религиозная толерантность.

Задание 3.
Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?
Сотрудника необходимо выслушать внимательно, не перебивая и не переспрашивая. В паузах можно вставить уточняющие вопросы, кивать в знак понимания.

Задание 4.
Расскажите о своем опыте преодоления барьеров в общении. Объясните проблемные ситуации.
Однажды мне пришлось попросить своего непосредственного руководителя выступить в мою поддержку на защите моей диссертации. Загвоздка состояла в том, что руководитель , помимо строгости, неприступности в общении, постоянной занятости и нежелания вести разговоры на личные темы, была «человеком настроения». Более того, на момент защиты я уже год находилась в декретном отпуске, уходила в настроении «все дальнейшее здесь (аккредитация, лицензирования, соревнования по стандартам профмастерства), слава Богу, без меня». Тщательно продумав стратегию, позвонила за час до желаемого времени встречи. В случае звонка за день-два мне могли просто отказать выделить время, это мне было известно заранее. Обращаться с просьбой пришлось в коридоре, между кафедрой и финансовым отделом, к которому направлялась руководитель, и прямо по пути излагать просьбу, так как времени на беседу за столом не было совершенно. По опыту работы с руководителем я точно знала, что ходить вокруг да около нельзя, поэтому просьба мною была изложена четко, прямо, без намеков. После нескольких минут удивления по поводу просьбы, руководитель все же согласилась мне помочь, но не лично, а через нашего коллегу, наиприятнейшего и интеллигентнейшего лингвиста, что не могло не порадовать. К слову, красноречием руководитель, как не странно, не отличается, и во время публичных выступлений по сбивающейся речи, заиканиям, покраснению и так далее, за ней всегда можно заметить значительное волнение. В то время как наш почтенный коллега демонстрировал краткую, логичную и точную лексику. Таким образом, мои оправданные страхи не воплотились в жизнь и проблемы были решены. В очередной раз мною был сделан вывод о том, что «глаза боятся – руки делают». Или «голова боится, а улыбка и красивая речь – дают результат».

Задание 5.
Назовите вежливые формы обращения с просьбой, затем вежливые формы отказа. Объясните правила их использования.
Вежливые формы обращения с просьбой:
Будьте так добры, сделайте пожалуйста…
Сделайте одолжение, выполните…
Будьте любезны, …
Могу ли я попросить Вас…
Убедительно прошу Вас…
Вежливые формы отказа:
К моему глубокому сожалению, я вынуждена отказаться от Вашего предложения, так как…
Сожалею, но в данный момент не могу поддержать Вашу идею относительно…
Мне искренне жаль, но не смогу присутствовать на этом мероприятии и воспользоваться Вашим любезным приглашением….
Мне пришлось изменить свои планы в связи с обстоятельствами, от меня не зависящими, в связи с чем связан мой ответ не принимать участие в этом мероприятии…
С самым искренним личным уважением к Вам и Вашей компании, к великому моему сожалению, я не смогу принять участие в...