Контрольная работа на тему Развитие регионального рынка услуг по бытовому обслуживанию населения (на примере…)

Содержание:

Введение 2
1 Характеристика рынка бытовых услуг 3
2 Оценка состояния и развития сферы бытового обслуживания населения в Краснодарском крае 7
3 Проблемы развития сферы бытовых услуг в Краснодарском крае 11
Заключение 16
Список использованных источников 17

Введение:

В настоящее время российский рынок услуг по праву считается одним из самых перспективных направлений бизнеса. Все больше людей и организаций отказываются решать повседневные проблемы самостоятельно и прибегают к помощи квалифицированных специалистов.
Интенсивному развитию организаций по обслуживанию потребителей способствует постоянно растущий спрос на потребительские услуги, как со стороны корпоративных клиентов - банков, офисных и торговых центров, так и со стороны частных лиц. Спрос на бытовые услуги в последние годы увеличивается на 25-30% ежегодно и объясняется стремлением состоятельных людей улучшить качество своей жизни и сэкономить время на повседневных делах.
В то же время эксперты отмечают, что российский рынок потребительских услуг в значительной степени свойственен европейскому рынку. Так, в России в сфере государственных услуг населению получили распространение не мелкое частное предпринимательство, не семейный бизнес, как на Западе, а коллективные, кооперативные формы управления. Владельцами бытовых предприятий являются: трудовые коллективы - 63%, юридические лица - 23% и физические лица - 13%. Еще одна особенность российского рынка потребительских услуг связана с диверсификацией специализированных предприятий, что обусловлено необходимостью выживания в современных условиях. В некоторых случаях предприятия бытового обслуживания наряду со своей основной деятельностью активно развивают другие непрофильные виды деятельности, которые приносят дополнительный доход.
 

Заключение:

Потребительские услуги являются одним из наиболее социально значимых компонентов сектора услуг. В современных условиях качество жизни населения и уровень удовлетворенности населения во многом зависят от эффективности предоставления бытовых услуг, поэтому одним из приоритетных направлений территориального управления должно стать создание широкой сети предприятий, обеспечивающих этот тип обслуживания и сложность их действий.
Интенсивному развитию организаций по обслуживанию потребителей способствует постоянно растущий спрос на потребительские услуги, как со стороны корпоративных клиентов - банков, офисных и торговых центров, так и со стороны частных лиц. По мнению экспертов маркетингового агентства Bauman Innovation, спрос на бытовые услуги в последние годы увеличивается на 25-30% ежегодно и объясняется стремлением состоятельных людей улучшить качество своей жизни и сэкономить время на повседневных делах.
В то же время эксперты отмечают, что российский рынок потребительских услуг в значительной степени свойственен европейскому рынку. Так, в России в сфере государственных услуг населению получили распространение не мелкое частное предпринимательство, не семейный бизнес, как на Западе, а коллективные, кооперативные формы управления. Владельцами бытовых предприятий являются: трудовые коллективы - 63%, юридические лица - 23% и физические лица - 13%. Еще одна особенность российского рынка потребительских услуг связана с диверсификацией специализированных предприятий, что обусловлено необходимостью выживания в современных условиях. В некоторых случаях предприятия бытового обслуживания наряду со своей основной деятельностью активно развивают другие непрофильные виды деятельности, которые приносят дополнительный доход.

Фрагмент текста работы:

1 ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ
Бытовые услуги - платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с общероссийским классификатором услуг населению. Бытовые услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств продуктов или изготовление новых продуктов по заказам граждан, а также перемещение товаров и людей, создавая условия для потребления. В частности, они могут включать услуги, связанные с ремонтом и производством продукции, жилищно-коммунальное хозяйство, услуги общественного питания, транспортные услуги и т. Д. [1]
Потребительские услуги являются частью сферы услуг, где непроизводственные и производственные услуги предоставляются населению. Бытовые услуги характеризуются социально организованными способами и формами удовлетворения насущных материальных и духовных потребностей людей вне их профессиональной и социально-политической деятельности.
В современных условиях бытовые услуги, в которых раньше были ремесленные мастерские, стали отраслью народного хозяйства с соответствующей промышленной материально-технической базой - промышленные предприятия, производственные объединения и фабрики бытового обслуживания с высокопроизводительными машинами и механизмами. , Он становится все более универсальным в специализации отдельных видов и видов услуг. [2]
В настоящее время российский рынок потребительских услуг выходит на новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются решать повседневные проблемы самостоятельно и прибегают к помощи квалифицированных специалистов. Образы некомпетентных сантехников или электриков безвозвратно ушли в прошлое, их заменили высокооплачиваемые профессионалы своего дела. Количество организаций по обслуживанию потребителей растет.
Российский рынок потребительских услуг в значительной степени свойственен европейскому рынку. Так, в России в сфере государственных услуг населению получили распространение не мелкое частное предпринимательство, не семейный бизнес, как на Западе, а коллективные, кооперативные формы управления. Владельцами бытовых предприятий являются: трудовые коллективы - 63%, юридические лица - 23% и физические лица - 13%. [3]
Еще одна особенность российского рынка потребительских услуг связана с диверсификацией специализированных предприятий, что обусловлено необходимостью выживания в современных условиях. В некоторых случаях предприятия бытового обслуживания наряду со своим основным бизнесом активно развивают другие непрофильные виды деятельности, которые приносят дополнительный доход. В конечном итоге это часто приводит к перепрофилированию предприятий. [4]
В современных условиях индустрия обслуживания потребителей нестабильно развивается, о чем свидетельствует, в частности, следующий факт. Доля бытовых услуг в общем объеме платных услуг населению не имеет тенденции к росту.
Интенсивному развитию организаций по обслуживанию потребителей способствует постоянно растущий спрос на потребительские услуги, как со стороны корпоративных клиентов - банков, офисных и торговых центров, так и со стороны частных лиц. По мнению экспертов маркетингового агентства Bauman Innovation, спрос на бытовые услуги в последние годы увеличивается на 25-30% ежегодно и в основном из-за стремления состоятельных людей улучшить качество своей жизни и сэкономить время на повседневных делах. [5]
По данным Bauman Innovation, на сегодняшний день целевой аудиторией для предоставления качественных бытовых услуг в России являются не более 10-15% населения - это самая богатая часть россиян. Эта аудитория в целом уже охвачена существующими организациями по обслуживанию потребителей.
Этот факт говорит о том, что, несмотря на оптимистичные показатели развития отечественной сферы услуг в России, тенденция быстрого роста может прекратиться в ближайшие годы, поскольку рынок столкнется с ограничениями спроса. [6]
В соответствии с неравномерным спросом на бытовые услуги среди населения с разными уровнями доходов, одной из основных тенденций в производстве бытовых услуг на современном этапе является: уменьшение предложения ряда бытовых услуг в связи с приватизацией и перепрофилирование предприятий, а также в некоторых случаях «размывание» услуг, производимых по ценам, доступным для слоев населения с низкими доходами, и увеличение предложения услуг для населения с высокими доходами.
Чтобы сохранить свои позиции, компаниям, работающим на российском рынке потребительских услуг, необходимо организовать грамотный менеджмент и разработать эффективные бизнес-решения. Бизнес, связанный с предоставлением населению бытовых услуг, является одним из самых сложных в сфере услуг. Сложность ведения этого вида бизнеса связана с низкой рентабельностью, которая даже среди лучших предприятий редко поднимается выше 10%. Одним из основных направлений, обеспечивающих повышение прибыльности и быстрый рост компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, является постоянная диверсификация бизнеса и экспансия в регионы [7].
Диверсификация бизнеса проявляется в стремлении компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, ежегодно расширять спектр услуг. В частности, крупные клининговые компании, работающие на российском рынке, помимо основных клининговых услуг, предлагают своим клиентам новые специальные услуги: кейтеринг, ландшафтный дизайн, питьевое водоснабжение и другие. Значительное увеличение оборота крупных игроков на внутреннем рынке услуг позволяет экспансию в регионы. В частности, все лидеры рынка клининговых услуг сегодня имеют филиалы. Сами игроки считают, что открытие филиалов является более продуктивным способом развития, чем франчайзинг, поскольку в этом случае вся прибыль от эксплуатации бизнес-модели и бренда остается в одной компании, что важно при низкой прибыльности.
По мнению экспертов, в современных условиях наиболее перспективными являются две формы ведения бизнеса, связанные с организацией общественных услуг для населения, и сетевые формы. В первом случае развиваются компании, для которых бытовые услуги являются сопутствующим бизнесом, который усиливает конкурентное преимущество основного (например, послепродажное обслуживание и ремонт бытовой техники и электроники). Вторая эффективная форма - это сеть, с помощью которой предприятия создают свои сети за счет собственных или иностранных инвестиций. Эти сетевые компании развиваются по принципу построения филиалов или использования франчайзинга. Наиболее репрезентативные сети - это уборка, один из самых быстрорастущих сегментов рынка потребительских услуг, который сегодня также включает новые специальные виды услуг: ландшафтный дизайн, питьевое водоснабжение и другие [8].
Прежде всего, сопутствующие и сетевые модели, рекомендованные экспертами как наиболее эффективные в современных условиях ведения бизнеса бытовых услуг, ориентированы именно на решение проблемы рентабельности. Примечательно, что проблема низкой прибыльности и высоких затрат не мешает инвесторам развивать различные виды бытовых услуг. В частности, клининговый сегмент развивается самыми быстрыми темпами, который характеризуется самыми высокими затратами на внутреннем рынке услуг (по крайней мере, полмиллиона долларов должно быть инвестировано в оборудование и обучение).