Контрольная работа на тему Подготовьте программу развития и сопровождения персонала по следующим теме: Тренинг урегулирования конфликтного взаимодействия в организации.

Содержание:

Пояснительная записка. 3

Введение. 4

Заключение. 11

Список использованной литературы.. 13

Приложение. 15

Введение:

Одной из непредсказуемых
ситуаций является возникновение конфликта. Слово «конфликт» в переводе с
латинского языка означает разногласие, спор, противоречие, несовпадение.

Таким образом, слово
конфликт можно трактовать как, борьба двух противоположных сторон, активно
защищающих свои интересы, но в психологии единого понятия конфликт не
существует.

Мы понимаем речевую
коммуникацию как некий стратегический процесс, основанием для которого является
выбор определенных языковых ресурсов. Стратегии и тактики речевого поведения
определяются как план речевых действий, согласно которому участники общения реализовывают
свои коммуникативные и практические цели и задачи. Цель программы:

Программа
направлена на предоставление возможности участникам тренинга получить опыт
моделирования, развития и регулирования конфликтной ситуации, с целью
формирования умения конструктивного разрешения конфликта.

Задачи
программы:

·
обучение методам нахождения решения в конфликтных
ситуациях;

·
помощь участникам в умении не предвзято оценивать
конфликтную ситуацию;

·
корректировка поведения участников в сторону снижения их
конфликтогенности (конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);

·
сплочение конкретного коллектива (в случае если все
участники представляют один коллектив), развитие умений и навыков командного
взаимодействия.

Заключение:

Участники конфликта в
процессе переговоров должны учитывать, что они являются не противниками, а
партнерами, которым необходимо сотрудничать для принятия совместного решения.

 Для этого должна быть создана атмосфера
доброжелательности и психологического комфорта.

1. Цель
переговоров для участников не желание победить другою сторону, а найти совместное
решение, которое устраивает обе стороны.

2. При
ведении переговоров возникают несогласие другой стороны, но это не означает,
что оппонент относится к другой стороне враждебно. Также важно разграничивать
жесткость к решению поставленной задачи и уступчивость по отношению к партнеру,
как к личности.

3. Важно
добиться совместного разрешения вопроса независимо то того, доверяют ли стороны
конфликта друг другу.

4. Необходимо
учитывать интересы другой стороны. Быть гибкими и лояльными в отношении
принятия решения.

5. Просчитать
все плюсы и минусы принятого решения.

6. Всегда
иметь в запасе альтернативные варианты урегулирования проблемы.

7. Важно
соблюдение правил и норм ведения переговоров.

 Урегулирование конфликта можно проводить по
следующей схеме:

1. Подготовка
переговоров:

- встреча
с каждой стороной.

- предварительная
оценка конфликта по следующей схеме:

а)
состав конфликтующих сторон и других участников (сочувствующие, подстрекатели,
консультанты, невинные жертвы).

б)
зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос, вызвавшей разногласие.

в)
представление о ситуации каждым участником.

г)
мотивы (в том числе осознанные и неосознанные, рациональные и иррациональные).

д)
действия конфликтующих сторон - как результат одновременно неосуществимых
мотивов и целей, наличия разногласий [9, c.67].

- разработка
повестки дня переговоров,

- проверка
готовности участников к переговорам.

2. Ведение
переговоров:

- обсуждение
повестки дня переговоров.

- принятие
соглашения по процедурным вопросам.

- поочередное
слушание каждой стороны.

- вычленение
интересов, проблем, предложений.

- раздельное
слушание сторон.

- расчленение
проблемы.

- подведение
к первому предложению.

- выдвижение
альтернатив.

- работа
с эмоциональной стороной конфликта.

- поиск
подходов к соглашению, формулирование предложений.

- выработка
уступок.

3. Завершение
переговоров:

- выработка
соглашения и проверка его на реальность, принятие и подписание.

- принятие
мер по предотвращению конфликтной ситуации после конфликта».

Фрагмент текста работы:

Основная часть

Конфликт имеет свои
положительные и отрицательные стороны. Конфликтная ситуация может послужить
сигналом для изменения поведения человека, а также для его личностного роста.

Конфликтная ситуация -
это результат особого типа общения, особого речевого поведения коммуникантов.

Групповые
занятия. Рекомендуемая частота занятий – один раз в неделю. Каждое занятие
состоит из трех частей:

1. Вводная
часть (разминка).

2. Основная
часть (рабочая).

3. Завершение
(обратная связь).

Тренинг рассчитан на 9 занятий по 1 часу.

Ожидаемые
результаты:

-
расширить представления о видах и динамике конфликтов

-
расширить регуляцию адаптивных реакций на конфликтные ситуации

- освоить
техники «Я- высказываний»

- освоить
стиль сотрудничества как один из основных элементов в профилактике разрешения
конфликтов

- выявить
факторы эффективного общения, способствующие достижению взаимопонимания

Диагностика:

- оценка
типов поведения в конфликтной ситуации по К. Томасу

-
диагностика состояния агрессии опросник «Басса-Дарки»

-
16-факторный личностный опросник Р.Кэттелла

Конфликт считается
завершенным, если участники добились своих целей, ради которых они вступали в
конфликт.

 В конфликтологии различают четыре подхода к
разрешению конфликтов.